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Anja Keß Google
Une étoile, car je ne peux pas en mettre moins. Panne mécanique avec mon camping-car Fiat Ducato sur la route de l'Espagne. Je me suis arrêté brusquement. Ils n'ont même pas daigné m'écouter. Rien ne sera fait sans rendez-vous. Ils m'ont renvoyé vers Pergignan. Merci pour rien.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus lors d'un départ en vacances.
Le jour de votre passage, notre atelier était malheureusement complet et notre carnet de rendez-vous affichait déjà plusieurs semaines de planification. Afin de respecter les engagements pris envers les clients ayant rendez-vous et garantir une prise en charge de qualité, nous n'étions pas en mesure d'effectuer un diagnostic immédiat de votre véhicule.
C'est pour cette raison que nous vous avons orienté vers la concession de Perpignan, qui pouvait être davantage en mesure de vous apporter une solution dans des délais plus adaptés à votre situation.
Nous sommes conscients que cette réponse n'était pas celle que vous espériez et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons malgré tout que votre problème ait pu être résolu rapidement et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler les contraintes auxquelles nous devons parfois faire face afin d'assurer un service de qualité à l'ensemble de nos clients.
Bien cordialement,
La Direction