Fiat Auto Expo

Ayant une panne sur mes feux stop, je me rends à la concession Fiat pour prendre un rdv. J’explique au monsieur que ce n’est pas un problème d’ampoule, ni un problème de fusible mais que le problème se situe au niveau de la pedale de stop. Il me fixe rdv pour la semaine suivante pour le diagnostic ( j’imagine qu’en même temps la réparation sera effectuée…). Mercredi dernier, je me rends donc au garage selon l’heure fixée soit 8.30( j’ai le petit carton de rdv en main). A l’arrivée dans la concession, je dis bonjour à ce monsieur qui ne prend pas la peine de répondre… sa collègue arrive et nous salue et lui demande comment il va, sa réponse est « bof », il ne lui dit pas bonjour non plus…. Il daigne ensuite lever les yeux de son ordinateur et je lui donne mon nom, il me dit que je n’ai pas rdv à 8.30 mais à 10.00. Heureusement, j’avais le carton en main. Il m’indique alors alors que la valise sera posée et qu’il faudra reprendre un rdv pour la réparation ( ce que je n’avais pas bien compris ou qui ne m’avait pas été expliqué). A l’issue du diagnostic, il s’agit bien d’une panne du contacteur de la pedale du feu stop. Diagnostic facturé 90 euros par ailleurs plus un devis de réparation à 187 euros . Quand je demande le délai de réception de la pièce, la réponse est ubuesque: entre 1 jour et 30 jours … sans pouvoir me donner une information fiable. Je repars avec mon diagnostic et me rend dans un garage voisin. L’accueil y est extrêmement poli, le garagiste est professionnel et me commande la pièce de suite. Pièce commandée mercredi dernier, reçue lundi, voiture réparée pour 85 euros, le sens du service et de l’accueil en prime. Étant cliente Fiât depuis 15 ans, je suis très surprise de l’accueil client, de la nonchalance du personnel d’accueil et de cette impression de déranger. Quand aux tarifs prohibitifs, je n’en parle même pas. J’avais une courroie à faire changer … dommage… un véhicule à racheter… dommage car c’est une petite voiture bien sympathique à conduire .

Expérience absolument scandaleuse avec cette concession. On vous annonce des réparations à plusieurs milliers d’euros, alors même que vous avez pris une extension de garantie à 1 800 € pour être tranquille. Et au final ? À cause de leur faute, cette garantie est tout simplement perdue. Résultat : vous vous retrouvez à payer des sommes énormes alors que vous aviez justement anticipé et payé pour être couvert. C’est inadmissible et totalement irrespectueux du client. Manque de professionnalisme évident, aucune fiabilité, et un service client déplorable. Fuyez cette concession si vous ne voulez pas vous retrouver dans la même situation.

Refus de prendre en charge ma Fiat 500 qui date de 2009 parce qu’ils prennent qu’à partir de 2015, j’ai du appeler le service client Fiat eux même qui m’ont expliqué que ce n’est pas normal que cette concession Fiat refuse de prendre en charge mon véhicule Fiat 500 même si elle date de 2009. Grâce au service client Fiat que j’ai eu au téléphone, j’ai trouvé un autre garage et chose étonnante car c’est une autre concession Fiat qui a accepté de prendre en charge mon véhicule pour les mêmes raisons, d’ailleurs eux même ils étaient etonnés du refus que j’ai essuyé de la part de la concession Fiat la plus proche de mon domicile. A savoir que le service client Fiat m’ont expliqué qu’ils étaient prêts pour faire une réclamation aux garages qui ont refusé de prendre en charge ma voiture si tout le mondes refusait de la prendre mais ma voiture va pouvoir être enfin réparé par un autre concessionnaire Fiat que celui-ci .

Je souhaite partager mon expérience avec la concession Auto Expo Lorient – Fiat Jeep Suzuki, située 411 Rue Dominique Arago, 56600 Lanester, suite au dépôt de ma Fiat Topolino fin janvier pour la révision des 10 000 km et le remplacement du barillet de serrure de la portière gauche. Pendant 15 jours, je n’ai reçu aucun appel ni aucune information spontanée sur l’avancement des travaux. J’ai dû contacter la concession à 4 reprises. À chaque fois, le chef d’atelier m’a assuré qu’il me tiendrait informé. Je n’ai jamais été rappelé. Le lundi 9 février, je préviens que je passerai récupérer mon véhicule le mercredi 11. On me confirme qu’il sera prêt, sauf la serrure (toujours non reçue), et que je récupérerai donc le véhicule en l’état. Par prudence, j’appelle à nouveau le mercredi matin à 8h49 pour confirmer la disponibilité : on me garantit que tout est prêt. À 14h35, j’appelle une 5ᵉ fois pour demander que le véhicule soit chargé afin de pouvoir effectuer les 30 km jusqu’à mon domicile. On me confirme que ce sera fait. J’arrive à 16h. On me remet les clés. La serrure n’est toujours pas arrivée (ce que je peux comprendre), mais surtout… le véhicule n’est pas chargé. Je redemande donc que la voiture soit mise en charge, en rappelant mon appel de 14h35 et l’engagement pris. J’attends 1h25 dans la concession. À 17h30, on m’annonce que la voiture n’a finalement pas chargé car elle était branchée sur une prise défectueuse. Bilan : Aucun suivi client Aucun rappel malgré plusieurs engagements Manque de rigueur Engagements non tenus Temps client non respecté Je peux comprendre un retard de pièce ou un imprévu technique. En revanche, je ne peux accepter un tel manque de considération et d’organisation. Je reste bien entendu disposé à échanger avec le responsable du site, Sébastien Mouze, afin d’en parler sereinement. Au vu des éléments précis mentionnés ci-dessus, il leur sera facile de retrouver mon dossier et mes coordonnées pour me recontacter. Dans l’attente d’un retour constructif.

J’ai acheté une Fiat 500 électrique avec la vendeuse Laura. Une catastrophe… Je n’ai pas pu essayer mon véhicule car il n’était pas chargé. Quand je l’ai récupéré lors de la vente. Le véhicule était abîmé, carrosserie enfoncée à l’avant, les enjoliveurs complètement rayés et l’intérieur du véhicule plein de traces qui ne partent pas. Laura ne m’a informé de rien !!! Lors de la livraison du véhicule, elle ne savait pas à quoi servait les boutons du véhicule, elle me disait qu’ils ne servaient à rien car le véhicule était une entrée de gamme du coup ils étaient juste là pour décorer … Elle ne répond pas aux messages… pas aux appels … pas de mails … j’ai vraiment eu la sensation de me faire avoir … Heureusement Une personne de la carrosserie a pris les choses en main car Laura ne faisait rien !

Convoqué pour une mise à jour de ma FIAT Grande Panda (rien de grave) et reçu par Ange-Luther en mécanique je n'ai eu qu'à me féliciter de son aide et de la façon dont le contrôle s'est passé. Bravo à lui. Paar ailleurs les différents collaborateurs commerciaux sont très aimables et le café est bon.

C’est rare aujourd’hui d’entrer et ressortir autant satisfait d’avoir effectuer un achat. Je tiens tout particulièrement à remercier l’un de vos employés ange pour son accueil, le temps qu’il m’a accordé et ses conseils qui m’ont grandement aidé ! Je recommande cette concession !!🥹

Expérience très décevante. Depuis plus de six mois, il est pratiquement impossible de joindre ce garage par téléphone, que ce soit pour l’achat d’un véhicule ou pour la prise d’un rendez-vous. Souhaitant pourtant renouveler mon véhicule et rester client chez eux, je me suis heurtée à un manque total de disponibilité et de suivi. Lors d’une porte ouverte, les clés du véhicule qui m’intéressait étaient introuvables, ce qui illustre un certain manque d’organisation. J’ai laissé mes coordonnées ainsi qu’une demande précise, mais je n’ai jamais été recontacté. Un tel manque de professionnalisme et de considération pour les clients est regrettable. En l’état, je ne recommande pas cet établissement.