Top-concession-auto.frMAJ Merci pour votre réponse rapide à mon avis. Je souhaite apporter une petite précision. Le rapport d’expertise a été émis le 26 juin 2026. À partir de ce moment, il y avait toute la latitude possible pour me fournir un rendez vous. Rien ne bloque d’autant que j’avance les fonds puisque vous n’êtes pas agréé par mon assureur. On est mi août et je n’ai toujours aucune nouvelle de vous malgré mes multiples relances. Je suis navré mais ce n’est pas très sérieux, je pensais faire en même temps l’entretien du véhicule chez vous mais je pense que j’irai voir ailleurs finalement. —————————————————— J’ai envoyé mon véhicule chez BMW Eden Auto Premium Tarbes pour une expertise suite à un sinistre il y a plus d’un mois. Depuis, je n’ai toujours pas de rendez-vous fixé. J’appelle toutes les semaines, souvent plusieurs fois par semaine. À chaque appel, on me promet un rappel pour me proposer un créneau, mais je n’ai jamais de retour concret. Aucun suivi, aucune visibilité, aucune prise en charge sérieuse. Quand on se positionne comme « premium », on s’attend à un minimum de réactivité, de transparence et de respect du client. Là, c’est l’inverse : attente interminable, promesses non tenues, sentiment d’être ignoré. Je ne recommande pas ce garage pour la gestion des sinistres et le service après-vente. Si vous tenez à votre temps et à votre tranquillité, méfiez-vous.
edenauto Premium BMW Tarbes
Concessionnaire BMW · Tarbes (65)
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À propos de edenauto Premium BMW Tarbes
edenauto Premium BMW Tarbes est un établissement de la catégorie « Concessionnaire BMW » situé à Tarbes (65000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (580)
Je viens de faire l'acquisition d'un véhicule d'occasion et j'ai eu affaire à Thibault, vendeur très professionnel, ainsi que son collègue Hugo. Malgré leur surcharge de travail apparente, ils ont pris le temps de porter toute leur attention à mes demandes
Superbe concession BMW sérieuse ! Monsieur Darques le responsable magasinier est sérieux hyper réactif aux mails, offre sur les pièces détachées défiant toutes concurrence ! J'ai fais l'acquisition de ma BMW M4 F83 en juillet 2020, le véhicule fonctionne à merveille ravi ravi ravi ! Je recommande cette concession +++++ Cyril FREY (Rethel 08)
Très satisfaite de cette concession en particulier de Mr Thomas SORO vendeur Mini. Très professionnel, accueillant, qui connaît parfaitement le véhicule, et donne beaucoup de conseil sur les modèles électriques. Répond à toutes questions même après la réception du véhicule et sait de quoi il parle. Vendeur très agréable toujours disponible
BMW ix3 Le nouvel alphabet automobile :A:agréable B:belle C: confortable D :Dynamique E:elegantissime F :fabuleuse. G:Grandiose H :hallucinante I :Impressionnante …
Une journée exceptionnelle Une organisation au top Une découverte très intéressant intéressante
Bonjour, Ayant déjà eu l'occasion d'acheter mon premier X1 à Tarbes dans les années 1990 et un plus récent en 2024 à Tarbes également, j'ai failli le remplacer par un troisième récemment. Mais l'affaire ne s'est pas faite. Je le regrette pour Thibault, le vendeur, qui m'a conseillé avec compétence et disponibilité. J'ai pu apprécier son tact, quand il a vu que j'hésitais. Il ne "m'a pas mis la pression", comme on dit ; il est toujours resté égal à lui-même et je l'en remercie très cordialement. Pierre Peyré
Je suis très déçue de mon expérience dans cette concession BMW Tarbes. Je m’y suis rendue une première fois mardi dernier aucune prise en charge à mon arrivée, nous avons attendu environ 15 minutes avant qu’une personne, très gentille mais ne s’occupant pas des véhicules d’occasion, vienne nous ouvrir une voiture. Le commercial, Thibault Vadillo Sacaze, est ensuite arrivé avec une attitude peu engageante, me demandant simplement « qu’est-ce que vous voulez savoir ? », sans réel accompagnement. Il m’a donné la fiche du véhicule à ma demande, sans même prendre mes coordonnées ni chercher à échanger davantage. Je suis revenue deux jours plus tard avec mon père même constat, 15 minutes d’attente avant d’être pris en charge. Le même commercial, toujours peu impliqué, nous présente finalement le véhicule. Je lui ai pourtant bien précisé que mon achat était urgent, mais je n’ai pas eu le sentiment d’être prise au sérieux. Au moment d’envisager l’achat, il nous indique qu’il a réservé le véhicule pour quelqu’un d’autre — alors même que cette personne devait simplement venir le voir — et me promet de me rappeler le samedi pour me tenir informée et éventuellement me proposer d’autres véhicules. Nous sommes aujourd’hui mardi, je n’ai jamais été recontactée. J’ai découvert par moi-même que le véhicule avait été vendu, sans aucune communication de leur part. C’est très regrettable pour une concession de cette marque : manque de considération, absence de suivi client et expérience globale peu professionnelle.
Véhicule bien présenté et mis en valeur. Personnel disponible et accueillant. Très content de mon achat.
J’ai acheté une BMW, il y a deux ans, le véhicule est de 2020, il a 36 000 km, j’ai eu un problème au niveau du compteur, j’ai demandé la prise en charge pour le changement Mais BMW Tarbes ne m’a proposé que la prise en charge à moitié. Je n’y suis pour rien à cette histoire, je trouve cela Scandaleux de la part de la marque, je ne pense pas que je reprendrai une BMW
J’ai pris rendez-vous ce lundi à 8h45 afin de réaliser un diagnostic sur mon véhicule pour déterminer si la panne pouvait être prise en charge au titre de la garantie. Les dysfonctionnements concernaient : – message « panne système appel de détresse » – bouton de remise à zéro carburant – bouton de défilement des informations de l’ordinateur de bord (BC) N’ayant reçu aucune information au cours de la journée, je me suis déplacé en fin d’après-midi à la concession. On m’a alors indiqué que mon véhicule n’avait finalement pas été pris en charge et qu’aucun diagnostic n’avait été réalisé. J’avais pourtant posé une journée de congé spécifiquement pour ce rendez-vous. J’ai dû m’organiser en urgence pour rentrer chez moi, sans solution ni explication préalable. Le lendemain, un passage à la valise a finalement été effectué. Le diagnostic, sans surprise, n’a fait que confirmer la panne que j’avais moi-même décrite lors de la prise de rendez-vous, et l’on m’a informé qu’elle n’était pas couverte par la garantie. Cette prestation m’a été facturée 150 €. Facturer 150 € pour confirmer un défaut déjà identifié, après une première journée perdue sans prise en charge du véhicule, est particulièrement difficile à accepter. Le manque d’organisation, l’absence de communication et la gestion globale de ce dossier sont très décevants avec un sentiment de m'être fait voler. Je ne recommande pas cet établissement au vu de cette expérience et je n'y retournerai pas.
Expérience réussie à distance avec EdenAuto Premium BMW Tarbes. Je recommande ce professionnel. Mention spéciale à Thibault.
Très rapide et efficace. Je recommande. Attention juste à anticiper les entretiens de votre véhicule car le mien juste après son entretien du liquide de frein m'annonce que je dois faire celui des plaquettes de frein
Très bon accueil, bonne écoute mais pas de travaux réalisés, ils ont été très commercial dans la reprise de pièces qui n'étaient pas adaptées à mon véhicule
Très bonne expérience avec cette concession et son équipe qui a répondu pleinement à mes attentes. Je remercie et recommande particulièrement Mr SORO Thomas pour son professionnalisme et sa bienveillance de l accueil jusqu’à la présentation du véhicule sans oublier son petit geste commercial 😉
Une équipe sérieuse et à l'écoute,de la réception du véhicule jusqu'aux travaux. Un délai d'attente pour l'obtention d'un rendez-vous raisonnable. Merci.
Problème de voiture prise en charge rapidement personnel très compétant merci pour votre accueil
Le meilleur service client dont j’ai pu faire l’expérience, tous domaines confondus. Je suis arrivé à l’accueil de l’atelier pour trouver des jantes homologuées pour mon véhicule série 2 Gran Coupé, et ça n’a pas été simple pour trouver des jantes qui remplissaient tous les critères. Mais M.Merlin au service « Pieces et accessoires » a su répondre dans des délais très courts à ce challenge de trouver les jantes et de les faire monter avant mon départ pour les fêtes de Noël. Un véritable miracle de Noël ahaha. Une équipe BMW d’une très grande qualité de service, faisant preuve d’empathie et de professionnalisme. Je le répète, je n’ai jamais vu un tel niveau sur l’ensemble d’une équipe, du chef des ventes pièces et accessoires M.Darques à M.Merlin qui a suivi l’ensemble du projet ainsi que le reste de l’équipe, jusqu’au technicien de l’atelier qui malgré la charge de travail pré-vacances de Noël, a pu libérer un petit créneaux afin d’assurer le montage et répondre à l’échéance très courte. Une équipe qui impose le respect, ils font le maximum pour leurs clients. Hâte de vous retrouver sur un nouveau projet auto. Bonne fêtes de fin année à toute votre équipe de Edenauto premium BMW Tarbes. M.Prudhomme
je partage l'avis de bcp de client sur l'indifférence et le mépris dont le commercial fait preuve envers les clients. il y a un serieux probleme d'acceuil et de respect dans cette concession. le client n'est pas roi mais il mérite une autre attention. vu le nombre d'avis similaires je suis surpris que le responsable de site ne regle pas le probleme.
Je suis me suis rendu à deux reprises à cet établissement. La première fois, j'ai été magistralement ignoré par le personnel alors que j'étais le seul client présent... La deuxième fois, j'ai appelé pour demandé si le véhicule ayant suscité mon intérêt était disponible. C'était bien le cas. Je me suis donc rendu sur place où, dans un premier temps, on m'a présenté un autre véhicule pensant qu'il s'agissait de celui que je voulais essayer... Ensuite, le vendeur n'a pas pu obtenir les clefs de la voiture en question. J'ajoute à cela que le véhicule n'était pas prêt puisqu'assez sale. Je suis donc parti sans pouvoir visiter son intérieur ou l'essayer. Bref, mon expérience fût bien en deçà de ce à quoi je m'attendais...
Un grand merci à Monsieur Thomas Soro pour son accompagnement lors de l'achat de ma voiture. Professionnalisme exemplaire, très bonne connaissance des véhicules et un sens du contact rare. Un vrai plaisir d'avoir été conseillé par lui !
J'ai été très bien reçu et conseillé pour l'intervention à l'atelier sur ma BMW série 3, service très professionnel, je recommande +++
Un grand merci à Florent et Antoine chez Mini/Bmw Tarbes pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. J’ai beaucoup apprécié leur disponibilité et la qualité de leurs conseils, toujours pertinents et utiles. Leur accompagnement a vraiment fait la différence et m’a permis d’avancer en toute confiance. Bravo et merci encore à vous deux !
Un conseil fuyez les concessions BMW si vous ne voulez pas payer des prestations inutiles. Pour faire simple je demande un devis pour le remplacement d'une ampoule Xénon ont me donne un tarif 270€ (180€ l'ampoule + 90€ MO) car soit disant il faut démonter le PC avant + le phare pour accéder au mécanisme autant dire que c'est la blague de l'année car sur mon véhicule (BMW E63 2007) il y a une trappe prévue pour l'opération dans le passage de roue (seulement 2 vis à enlever + le couvercle du boîtier Xénon a déclipser) de cette manière l'accès ce fait directement en moins de 5min autant dire que j'ai bien fait de regarder moi même car sinon j'aurais payé une prestation de main d'oeuvre inutile et mensongère !! Concernant l'ampoule j'ai pu trouver la référence d'origine 4 fois moins cher sur internet une véritable honte. Pour couronner le tout ce n'est pas ma seule expérience douteuse chez eux sachant que j'ai pu avoir des preuves tout aussi scandaleuses via d'autres devis mais je vais éviter de trop en raconter 😉 C'est malheureux mais c'est réel en 2025 il ne faut plus faire confiance à personne même aux "soit disant" professionnels.