DS SALON BASTIA

L’accueil très sympathique. Mon véhicule a été contrôlé en temps et en heures. L’attente dans le salon, en attendant la réception de mon véhicule avec café, télé magasine. Je suis très satisfaite de leur expertise et de ce service concernant mon véhicule, concernant un rappel. Merci à leur professionnalisme, et merci à toute l’équipe.

Ravie, a l'écoute et pertinent Je recommande

Je me suis rendu chez le concessionnaire DS Automobile pour résoudre un problème avec mon véhicule. Je tiens à exprimer ma profonde satisfaction quant au service que j'ai reçu. L'équipe a fait preuve d'une efficacité remarquable, traitant le problème dans l'après-midi même. L’accueil et le professionnalisme de Cyril, en particulier, ont été exemplaires. Je recommande vivement ce concessionnaire pour leur excellent service client et leur expertise.

Le 14 septembre 2024, ma DS7 E-Tense 4x4 est tombée en panne. Après avoir été confiée à DS SALON BASTIA pour réparation le 16 septembre 2024, nous avons constaté le lendemain que mon véhicule était garé sous des arbres, couvert de sève et de brindilles. Cette première déconvenue fut d’autant plus frustrante que je veille habituellement à l’entretien rigoureux de mon véhicule. Après avoir exprimé mon mécontentement, ma voiture a enfin été prise en charge par l'atelier pour un diagnostic, qui m’a été communiqué le 18 septembre. On m’a informé que la panne était due à la casse de la transmission arrière gauche, et que les pièces nécessaires étaient en commande, avec une arrivée prévue le 24 septembre 2024. Toutefois, ce jour-là, j'ai appris qu'aucune pièce n’avait été réellement commandée. En réalité, seules les références avaient été notées et une prise en charge avait été demandée auprès de l'Assurance Panne Mécanique ICARE. Résidant dans le Nord de la France, j’ai dû être rapatrié en attendant la réparation via DS Assistance. Le 1er octobre 2024, j'ai appris que la réponse d'ICARE avait enfin été reçue et que la prise en charge avait été validée. Le 13 octobre, j’ai contacté la concession par courriel pour obtenir une date de réparation, étant donné que je devais organiser un voyage pour la reprise depuis le Nord. Je leur ai également demandé de réaliser l’entretien annuel de ma voiture avant le 16 octobre 2024, comme il était prévu. Cependant, en réponse à mon courriel par téléphone, on m’a informé que deux pièces essentielles à la réparation étaient indisponibles et qu'il n’y avait pas de délai de réapprovisionnement. Après avoir consulté l’assistance juridique de mon assurance, il a été décidé qu’une expertise serait effectuée pour déterminer les causes exactes de la panne. J’ai informé la concession de la venue de l’expert et leur ai demandé de m’avertir dès que les pièces seraient disponibles pour la réparation et de procéder à l'entretien annuel, comme convenu. Cependant, je n'ai reçu aucune nouvelle jusqu’au matin du 24 décembre 2024, où l’on m’a annoncé par téléphone que mon véhicule était réparé et prêt à être récupéré, sans préavis. Cette annonce a empêché l’expert de réaliser son travail, ce qui a été très préjudiciable pour moi et m’a laissé sans recours possible. De plus, l’entretien annuel n’a pas été effectué comme prévu. J'ai récupéré mon véhicule le 26 décembre 2024 après un déplacement express, et j'ai dû confier l’entretien à ma concession DS STORE DOUAI à Dechy le 30 décembre 2024, après avoir pris contact en urgence. Cette expérience a été extrêmement décevante, marquée par un manque de communication, une absence de prévenance, des consignes non respectées et des délais de réparation inacceptables. Enfin, je souligne qu'il est particulièrement difficile de les joindre au téléphone. Les réponses aux appels sont rares, quel que soit le service. J’ai dû à chaque fois réitérer mes tentatives de communication, qui sont restées sans réponse ou ont été extrêmement rares de leur part.

Accueil parfait et rapide

Assistance précise et concrète. Aide à solutionner le problème efficace pour la gêne générée par la panne. Un gros effort de la part de l'atelier pour en trouver l'origine. Une assistance malheureusement sans résultat du niveau 2 (j'ai compris le niveau national). Merci néanmoins à François pour ses explications et conseils.

Comme d’habitude rien à dire à tous niveaux

Accueil amabilité et disponibilité de tout le personnel

Etant cliente LLD et ayant une panne moteur sévère sur mon véhicule, je me retrouve à la fin de mon contrat prêt de véhicule, de mon assurance auto et je dois bifurquer sur la concession pour avoir un véhicule de prêt. Sauf que je suis laissée seule face à moi même car personne ne daigne ni me répondre ni me rappeler, DS Biguglia n’est pas le champion du téléphone lorsqu’il s’agit de répondre! le pompon étant la standardiste qui refuse de prendre un message pour que je sois rappelée, évidemment, je n’ai d’autre à faire que d’appeler toute la journée! Solution de Madame: rappelez nous jusqu’à ce que quelqu’un vous prenne au téléphone. D’ici là je vais me retrouver à pied grâce à l’incompétence et la mauvaise fois d’une équipe de bras cassés! Povera Corsica! Une réelle aberration !

Accueil convivial et personnel très competent

Ayant déposé la DS3 de ma fille pour des soucis de climatisation, je suis tombé sur une équipe sérieuse et compétente . L'accueil, très important, mérite d'y être souligné, voiture récupérée dans les délais et nettoyée, cela faisait très longtemps que je n'avais pas vu un atelier regroupant autant de qualité.

Super accueil de toute l’équipe et surtout de Nadia. Très commerçante et très disponible. Je recommande +++++ Merci pour tout

Merci beaucoup, la gentillesse et le professionnalisme de l équipe. Prêt d une voiture et cerise sur le gâteau coup d aspirateur dans ma voiture. Encore merci en cette période difficile, courage à toute l équipe Citroën Bastia .