Dacia Colmar - HESS Automobile

Excellent accueil. Tout le personnel est souriant. Le vendeur à qui j'ai eu à faire a été efficace, sympathique et a donné envie d'acheter dans ce garage.

Très satisfait depuis le contact avec Patrick STEIB le commercial à notre écoute et de très bon conseil, jusqu'à la réception de notre véhicule bigster conforme à nos attentes.

Très satisfaite, je remercie tout particulièrement M. STEIB pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme. Son accompagnement a été précieux, je recommande sans hésiter.

Un très bon accueil ! Merci tout particulièrement à Patrick STEIB pour sa disponibilité, son accompagnement, et sa bienveillance. Je recommande !

"Un grand merci à Patrick de la concession Dacia pour son accompagnement irréprochable ! Il a su prendre tout le temps nécessaire pour répondre à mes questions, me conseiller et m'accompagner tout au long de l'achat de ma nouvelle voiture. Un professionnel à l'écoute, patient et très transparent. Je suis ravi(e) de mon achat et de l'expérience client. Vous pouvez y aller les yeux fermés !"

Tout c est bien passé avec mr Keller Tout ok et compréhensif de mes attentes Rapide et discret

Malheureusement, je suis extrêmement déçue par la concession Hess. Je possède une Sandero neuve en leasing (LLD) avec pack intégral depuis 2024, et c’est un véritable parcours du combattant dès qu'on a un problème. On nous promet une tranquillité totale, hormis l’entretien des pneus, tout en espérant fidéliser le client… mais la réalité est bien différente. Les problèmes s’enchaînent : souci de commodo, freinages fantômes, problème de direction, etc. Certains défauts relèvent sans doute de la conception, et j’entends bien que le garage n’est pas toujours responsable. En revanche, les difficultés de communication, les délais longs et surtout le fait de laisser systématiquement le client se débrouiller seul pour trouver une solution de mobilité sont particulièrement frustrants. On m’a même reproché d’avoir contacté le service client pour expliquer la situation. Et je ne comprends pas pourquoi aucune voiture de courtoisie n’est prévue pour les clients en leasing en cas de panne ou de problème majeur. Et non, un Renault Trafic ne constitue pas une voiture de courtoisie. C’était simplement la seule solution que l’atelier a pu me proposer pour éviter que je me retrouve sans véhicule pendant deux semaines, le temps de la prise en charge. Cela a d’ailleurs engendré une organisation familiale : étant médecin libéral, il m’est impossible de travailler avec un utilitaire. Les retours d’expérience sont-ils mal perçus ? Il y a pourtant eu plusieurs situations inacceptables : tentative de me laisser sans véhicule alors que la voiture est restée immobilisée près d’un mois (l'assistance Dacia ne delivre un véhicule uniquement pendant 14j si dépannage puis c'est au garage), présence d’un tournevis sous le capot, volant qui frotte à cause d’un cache mal remonté, discours contradictoires selon les interlocuteurs… J’ai également été envoyé balader à plusieurs reprises, avec des raccrochages au nez de la part du garage. Malheureusement, je crains que ce ne soit pas terminé : après un mois d’immobilisation, j’ai récupéré le véhicule avec un nouveau problème, un bruit métallique de ressort au niveau du volant/ l’airbag. J'ai même du mettre en demeure le DIAC ( qui reste le propriétaire) et Mobilize via mon assurance juridique devant l'impasse qu'il y a eu. C'est usant. Le leasing est déjà peu avantageux financièrement pour vos clients car à perte ; il est donc inacceptable qu’il s’accompagne d’un tel niveau de contraintes.

Merci de l 'accueil, de toute l 'attention que vous avez porté à nos questions et de la pertinence des réponses apportée. A propos d'une question plus particulière, nous avons eu une réponse très positive Félicitations de votre capacité à écouter vos clients G.Sappa

Tout au long de notre achat, nous avons été particulièrement bien accueillis, par un personnel trés compétent et à l'écoute de nos besoins.

Un service d'une qualité exceptionnelle. Les employés de Dacia sont très aimables et patients, et leurs explications sont claires et détaillées. Je recommande sans hésiter. Je suis ravi de faire partie de la famille Dacia.