Cycles Verges par Groupe Clim

Un grand merci à Cycles Vergès Biarritz ! L’achat de mon véhicule, le suivi, puis la réparation après un accident se sont déroulés avec un accompagnement irréprochable. L’accueil est chaleureux, le service fluide et le professionnalisme de Max est tout simplement au top niveau. Je recommande fortement cette équipe à toute personne qui cherche sérieux et confiance.

Un accueil d'une rare gentillesse. La dame m'a aidee a monte mon scooter dans ma camionette et a ete vraiment adorable. Leurs conseils ont ete avises et tres professionnels . Je lui avais dit que je laisserai un avis positif car on a trop souvent l'habitude de dire quand c'est mal et peu souvent lorsque cela est bien.

Tout d'abord, le jour de la livraison de notre scooter Piaggio acheté neuf à la concession Verges de Biarritz, nous avons eu la mauvaise surprise de constater que notre scooter n'avait pas été préparé comme prévu. Nous avons donc dû attendre que ce soit fait précipitamment pendant une bonne heure. Ensuite, 2 ans pile après cet achat, nous sommes tombés en panne de batterie (à environ 1500 km au compteur). La concession Vergès nous a indiqué que "c'était normal au bout de 2 ans" et nous a facturé , en plus de la batterie 50 € pour le déplacement. Le 6 août 2025, j'ai essayé à plusieurs reprises de joindre cette concession par téléphone, impossible, un répondeur vous indique que tout le monde est occupé et nous conseille d'envoyer notre demande par mail, ce que j'ai fait, en leur demandant si, avec 3300 km au compteur, je devais faire une révision, quel en était le prix et également de me proposer des disponibilités pour un éventuel RDV. 2 jours après, le 8 août, n'ayant aucune réponse, je les ai relancés par mail. Le 9 août, je reçois enfin une réponse de leur part , m'indiquant qu'il fallait faire une révision "annuelle" et qu'ils m'attendaient le 13 SEPTEMBRE 2025!!!!! Pas d'info sur le tarif et rdv imposé sans tenir compte de la disponibilité du client. Il faut le vivre pour le croire et en tirer les leçons qui s'imposent.

Ne cherchez pas, c'est là qu'il faut venir acheter ou entretenir votre Piaggio (Vespa, Zip,...)! Client depuis de très nombreuses années, je n'ai jamais été déçu. Petit bémol : il est maintenant très difficile de les joindre par téléphone (il faut passer ou correspondre par mail). Le petit plus vraiment appréciable : un accueil très sympa.

On a été super bien reçu, on a passé à l’imprévu suite à un manque d’huile dans l’une de nos Vespa GTS 300, on avait fait le service en Suisse mais mais mais ! De suite, on s’est occupé de nous, remis de l’huile et il a vu que la jauge à huile était cassée 🤨 Bizarre avec 3’000km, il nous a changé la jauge sur le coup on a acheté deux casques et quand on repassera dans le coin on profitera de faire nos service chez eux comme quoi on croit souvent que la Suisse est parfaite bien non ici c’est mieux 👌🏻 Merci. Laurence t Serge

En panne à proximité, filtre à essence cassé. Ils ont pris en charge de suite. En moins de 30 minutes scooter réparé alors qu’ils étaient débordés à l’atelier. Ils m’ont même proposé le prêt d’un scooter pour que je puisse continuer mes activités. Expérience très agréable. Je reviendrai pour le suivi.

Magasin avec un immense choix, le patron et le personnel très professionnel.

Quelle déception, référence de toute notre famille biarrote depuis plus de 15 ans avec déjà au moins 4 deux roues achetés neufs et des entretiens toujours réalisés chez eux. Aujourd'hui j envoi ma fille avec dépanneur pour Zip qui a crevé et là on m annonce , d un air sournois que notre scooter "risque de rester là un moment", prochain rdv pas avant 6 semaines. Quand je lui explique que ce n'est qu un pneu creuvé et que ma fille en a besoin pour aller en cours, elle me répond "qu elle ne peut pas faire travailler ses techniciens la nuit"... bravo chère madame, je pense que vous pourriez envisager une reconversion en évitant le contact avec les clients, cela éviterai de donner une si mauvaise image a une ancienne maison comme Verges. L expérience et l approche clients si importante aujourd hui dans le commerce, et si bien maitrisée par le groupe CLIM n'a pas encore ete dupliquée dans toutes les succursales du groupe. Dommage j étais passé récemment au magasin pour un nouvel achat d un 3 roues, (j avais ete super bien accueilli par un membre de l équipe ), j avoue que maintenant je vais y réfléchir 2 fois. Au final, a ma demande, le remorqueur a pris un nouvel itinéraire avec le scooter crevé de ma fille et l a déposé chez un autre commerçant qui nous a promis qu elle sera dépannée en max 48h. temps de travail estimé 45min. (lui aussi avec planning booké mais avec des créneaux prévus pour les réparations express, peut etre un organisation a creuser a l avenir)