CUPRA Rueil-Malmaison - Car Lovers

Je me suis rendu en concession le lundi 16 juin. Aucun accueil à mon arrivée, j’ai dû moi-même solliciter un conseiller. Monsieur Augendre a répondu à mes questions, étant en recherche active d’un véhicule neuf hybride (terramar) . Il a pris mes coordonnées pour m’envoyer une proposition par mail, que je n’ai jamais reçue. Le mardi 17 juin, je l’ai relancé par message sur WhatsApp, mais à ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse. Pour moi, le service client est primordial. Si, avant même la vente, le vendeur ne tient pas ses engagements, cela n’inspire pas confiance pour la suite. Résultat : j’ai commandé un véhicule neuf chez BMW à Vélizy, où le service a été irréprochable. Je trouve cela dommage : une vente perdue inutilement, et sans doute d’autres clients à venir.

Une belle expérience d’achat avec Pierre et Quentin qui se sont démenés pour nous trouver le véhicule que nous souhaitions dans le respect de notre budget. Ils n’ont pas économisé leurs efforts pour trouver des solutions aux quelques problématiques rencontrées avec la marque Cupra. Encore merci, c’est rare de trouver un tel niveau d’engagement et de professionnalisme dans les concessions auto de nos jours.

Jimy Traina, notre conseiller habituel Seat, nous a changé de véhicule le 3/07/25 en LDD Julian, le stagiaire (qui mériterait vraiment une qualification bien supérieure pour l état de ses connaissances et ses qualités humaines), nous a fait une excellente démonstration pour la prise en main de notre nouveau véhicule avec beaucoup de patience et de pédagogie Nous revenons, malheureusement, sur cet avis pour exprimer notre déception : 2 loyers au lieu d' 1 nous ont été prélevés par négligence et manque d anticipation de l équipe de Car Lovers Rueil-Malmaison. C est notre 3eme véhicule en LLD (Seat Ibiza) financé par Volswagen Bank mais une fois livrée, difficile de faire une réclamation. Nous avons donc rendu notre ancien véhicule le 3/07/25 (date décidée par Car Lovers) mais il aurait fallu le rendre fin juin 2025 pour ne pas être pénalisés d 1 loyer supplémentaire : 273€ prélevés le 1/07/25 par Volswagen Bank sous prétexte d' un mois de Juillet entamé ! Nous avons aussi été prélevés le 3/07/25 pour la réception de notre nouvelle voiture d' un loyer de 289€ pour ce même mois de Juillet ! Bilan : 2 loyers à payer au lieu d un seul! Nous trouvons ce procédé anormal et très pénalisant pour le client. Notre vendeur, très difficilement joignable, nous a dit qu'il s occuperait de ce problème mais peine perdue, toujours pas de réponses. Nous sommes très déçus par cette équipe à qui nous avions fait confiance.

Garage à fuir ! J’ai confié ma voiture à Cupra Rueil pour des problèmes, résultats deux simples mises à jour… mais ils l’ont gardée 2 semaines et demie et bien sûr impossible d’avoir qui que ce soit pendant ces 2 semaines et demie… Et quand je l’ai récupérée (à 19h, heure de fermeture), la carrosserie présentait plusieurs enfoncements ! Sur place, on me dit de revenir le lendemain pour faire constater les dégâts. Mais le lendemain, changement de discours : on me dit qu’il aurait fallu faire la constatation le soir même… Très pratique, surtout quand on vous rend la voiture à la fermeture et sans vous faire signer quoi que ce soit. Une gestion déplorable, aucun sens du service client. Je déconseille fortement ce garage.

Très difficile d avoir le standard en ligne. Et le service atelier ne répond jamais et ne rappelle pas les clients. Le diagnostic pour un problème d éclairage pour une Cupra dure 3 jours et ensuite Impossible de les avoir au téléphone pour prendre Rdv. Donc aucun service après vente. Dommage Cupra est une belle marque mais aucun suivi ...

Quentin Donet a été remarquable et d’une très grande aide pour l’achat de mon Cupra formentor

Bjr ici Mr Granier Jimy Traina excellent vendeur rien à dire ça se voit qu’il aime son métier désolé encore pour la confusion à bientôt

Commande d'une Cupra Born neuve en 07/2024, aucun suivi, aucune nouvelle, x messages laissés au vendeur qui doit me rappeler rapidement pour me dire quand le véhicule sera livré mais qui ne l'a jamais fait, absence totale du respect du client qui a passé une commande et qui a payé un accompte. J'attends toujours des nouvelles...

Je suis extrêmement déçu par ce garage. J’ai laissé mon véhicule pendant deux semaines, et aucune réparation n’a été effectuée. Je suis reparti avec les mêmes problèmes qu’à l’arrivée, et pour couronner le tout, un clou dans mon pneu que le garage n’a même pas pris la peine de réparer, alors qu’ils prétendent avoir “tout vérifié”. Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille fortement ce garage à quiconque souhaite un service de qualité. Vous ne serez pas écouté et vous n'aurez aucune nouvelles de votre véhicule personne ne vous rappelle à fuir.

A la recherche d'une citadine bien équipée et un tarif correct nous avons trouvé notre bonheur dans cette concession. Nous avons pris contact avec Jimy et la négociation commerciale et technique a été rapide et efficace. Jimy est très à l'écoute de ses clients et compétent. L'accueil le jour de la livraison a été parfait. Venant de Provence Jimy est venu nous chercher à l'hôtel. Nous recommandons vivement cette concession et ce commercial. Très satisfait de notre acquisition. Merci Jimy.