CUPRA NEVERS - SUMA

Révision des 90K km, le véhicule m’a été rendu sans les vices pour la plaque sous moteur, elle s’est décrochée en plein trajet. Il y avait des taches d’huile plein le moteur. J’espère que ce sera les seules anomalies… Faire faire des prestations par des apprentis sans supervision par une personne d’expérience est totalement honteux au prix de vos prestations. Aucune excuse de la part du service n’a été faite, hormis par la personne qui est venue me dépanner 2 jours après qui était outrée et navrée de la situation. Le service après vente est vraiment pas au niveau.

Certes, les prix sont attractifs et, lors de la mise en place de mon leasing professionnel pour un Cupra Formentor, tout s’est très bien passé. Malheureusement, les choses se sont fortement dégradées lorsqu’un problème de turbo est apparu sur le véhicule. Alors que mon véhicule était encore sous garantie, j’ai dû attendre près de 15 j dans l’incertitude. Pendant tout ce temps, on m’a laissé entendre que la panne ne serait probablement pas prise en charge par la garantie et qu’elle résultait d’un défaut d’entretien de ma part. Pourtant, c’est bien la concession elle-même qui m’avait indiqué de réaliser l’entretien plus tard. Heureusement, je dispose des messages vocaux qui le prouvent. À cela s’ajoute un délai de réparation inacceptable : mon véhicule est immobilisé depuis un mois et demi .Pendant ce temps, un véhicule de remplacement m’a été fourni, mais il s’agit d’une Volkswagen Polo, totalement inadaptée à ma situation familiale et professionnelle. J’avais notamment réservé des vacances et il m’est impossible de voyager avec toute ma famille dans ce véhicule. J’ai contacté à plusieurs reprises l’agence de location afin d’obtenir un véhicule plus approprié, mais on m’explique que cela n’est pas possible car le délai d’immobilisation de mon véhicule serait jugé trop long pour permettre l’attribution d’un autre véhicule de remplacement . J’ai également sollicité directement la concession de Nevers par e-mail afin d’obtenir le prêt d’un véhicule de catégorie supérieure ou, à minima, équivalente à celle de mon Formentor. Mon message est resté sans réponse et a été totalement ignoré. En parallèle, j’ai sollicité un geste commercial auprès de Volkswagen Bank, puisque je continue à payer les loyers d’un Formentor alors que je roule en Polo depuis plus d’un mois et demi. Là encore, la réponse a été négative, sans aucune proposition d’accompagnement. La situation est aujourd’hui d’autant plus problématique que je dois restituer mon véhicule à Macadam dans moins de 15 jours. J’avais été informée que mon Formentor serait prêt aujourd’hui. Or, à ce jour, je constate que le véhicule n’est visiblement toujours pas prêt et je n’ai aucune visibilité claire sur sa date réelle de restitution. Je me retrouve donc dans une situation totalement ubuesque : je continue à payer les mensualités d’un véhicule dont je suis privée depuis plusieurs semaines, je roule dans une voiture de remplacement inadaptée à mes besoins, et je dois gérer une échéance de restitution imminente sans même savoir quand je récupérerai mon propre véhicule. Je suis extrêmement déçue par la gestion de ce dossier. La vente et la signature du contrat se sont bien passées, mais dès qu’un problème survient, la qualité du service, la communication et la considération du client ne sont plus au rendez-vous. Pour un client en leasing professionnel, je trouve cette prise en charge particulièrement décevante et indigne des standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Cupra.

Excellente concession. Très bon accueil, RV donné très rapidement. Personnel souriant et professionnel.

Très bon accueil, véhicule Touran de 2010 entretenu depuis 16ans par une équipe dynamique, très compétente, à la hauteur de mes attentes, les devis sont toujours respectés, je recommande cette concession.

Très bonne expérience. Amabilité et professionnalisme de Cyril D.

À part le premier accueil à la porte, les contacts suivants sont froids. La représentation des genres (femmes à l’accueil et au service de secrétariat et hommes à la technique et au management) est datée. La salle d’attente est sale avec des miettes de chips et de viennoiseries par terre. J’avais fait une révision en septembre en région parisienne chez un concessionnaire de la marque qui m’a dit avoir réalisé la vidange. Je me suis retrouvée le lendemain de cette révision avec une odeur affreuse à l’échappement, mais le service après-vente ne l’a pas pris en considération alors que je paye un service entretien. J’ai donc dû refaire la vidange à mes frais à l’agence de Nevers. Expérience décevante.

Allez y les yeux fermés. De l'accueil à l'atelier tout est bien fait. Bravo !

Super expérience ! Je recommande M Dallot pour sa gentillesse et son professionnalisme. Merci encore