CONCESSIONNAIRE HORIZON AUTOMOBILES

Réponse du professionnel : Le véhicule était censé être vendu 2700 euros avec une garantie; la veille de votre venue, je vous ai effectivement téléphoné et laissé un message en vous disant que la révision était faite mais qu'après le passage à la valise, il apparait un défaut d'injection, et que ca nécessitait d'autres recherches; vous avez prétendu avoir beaucoup de connaissances dans le milieu de l'automobile et que vous préfériez prendre le véhicule dans l'état, et vous êtes engagé à effectuer les réparations vous-même car votre véhicule est HS et ne pouviez pas attendre que nous fassions les travaux ( qui devaient s'effectuer environ 10 jours après la date de la visite du véhicule); nous nous sommes donc mis d'accord pour une baisse du prix de vente contre la vente du véhicule avec une "panne" sans toutefois préciser le montant de la ristourne; le lendemain quand vous avez essayé le véhicule vous nous avez fait part de vos remarques sur l'état du véhicule ( carrosserie notamment ) et avons donc conclu la vente à 1500 euros car vous n'avez pas le temps d'attendre que nous fassions les travaux nécessaires; et vous vous êtes engagé à les effectuer ultérieurement car ca n'empêche en rien le véhicule de rouler; nous avons pour appuyer tout cela la facture avec votre signature portant la mention "lu et approuvé, bon pour accord" la vidéosurveillance où apparait clairement la somme donnée ainsi que le son, nous avons également la preuve du montant directement déposé à la banque le jour de la transaction (1500 euros) Nous n'avions pas encore la carte grise, et devions vous la renvoyer dans les 15 jours qui suivent; sauf que la concession Peugeot/Citroën de Quissac, où nous avons acheté le véhicule a égaré la carte grise et nous vous avons mis en relation avec eux pour qu'ils vous fasse directement la carte grise; entre temps ceux - ci vous ont retrouvé la carte grise et vous l'ont envoyé mais ont fait une erreur sur la date de cession ; aujourd'hui nous vous demandons juste de nous renvoyer le certificat de vente pour corriger l'erreur et en faire un nouveau pour que vous puissiez effectuer le changement de carte grise ou de les autoriser tout simplement à vous faire directement la carte grise à votre nom mais vous refusez catégoriquement, ce qui prouve votre mauvaise foi; (a tous les lecteurs vous pouvez vérifier mes dires en appelant la concession Citroën/Peugeot de Quissac); Monsieur, aujourd'hui vous voulez vous venger car au téléphone après avoir annoncé au vendeur que vous avez crevé, celui-ci s'est mis à rire, ignorant que le sens de votre appel était que vous ne trouviez pas l'écrou antivol; vous êtes en panique et lui n'a pas compris; Vous lui dite "allo j'ai crevé " il vous répond en souriant "oui et alors"? et de là vous êtes partis dans des insultes et aujourd'hui vous voulez vous venger absolument en collant une image négative à notre entreprise; Sachez monsieur que nous n'en resterons pas là, nous allons vous attaquer pour diffamation; de plus vous affirmez que la secrétaire vous a confirmé avoir reçu la somme de 2700 euros, en espèces, alors que celle-ci n'est habilitée qu'à faire les papiers de vente et les factures; elle n'a jamais jamais jamais encaissé le moindre argent;

Réponse du professionnel : Bonjour, madame, ce n'est pas sympa d 'envoyer un tel commentaire car nous avons tout fait pour vous satisfaire. En ce qui concerne les pneus, nous avons mis des pneus neufs par un professionnel du parallélisme et du pneu ( côté route), donc si les pneus sont sur-gonflés, soit côté route n'a pas fait son travail correctement ( j'en doute car avec leur forte expérience...) soit c'est vous qui avez mal évalué les normes de pression. En ce qui concerne le voyant ESP, nous vous avons proposé de voir ce qu'il en était et de réparer le véhicule, s'il y avait une panne. Vous avez refusé et avez exigé le remboursement de celui-ci; A la suite de votre insistance, et afin que vous soyez pleinement satisfaite, nous avons finalement accepté de vous rembourser, alors que nous n'étions pas obligé de le faire. Et quand nous avons procédé au remboursement vous aviez l'air satisfaite de notre arrangement. Surtout que la pseudo panne n'en n'était pas réellement une puisque nous avons réglé le problème ( il fallait juste remettre à 0 le système car nous avons changé les plaquettes). Vraiment madame, ce n'est pas sympa de mettre ce genre de commentaire car nous n'avons eu de cesse de vous satisfaire, et comme je vous l'avais précédemment dit, un autre garage ne vous aurait jamais remboursé.