Concession PEUGEOT Saint-Claude - Groupe JMJ

J’ai eu rdv pour faire réparer ma voiture 3 mois après mon accident. J’ai dû échanger mes horaires de travail pour ne pas arriver en retard au soir pour la récupérer. Au final, les mécaniciens ont pris une heure de plus de prévu alors que j’avais une réunion de travail juste après, que j’ai dû annuler à la dernière seconde. Les réparations ont été fait à l’arrache, rien d’aligner correctement. Je me suis retrouvé aussi avec un problème en plus que j’avais pas au départ ; ils m’ont tout simplement enlever mon clignotant avant gauche 🤗 Un manque énorme de professionnalisme. Le seul point positif était que les femmes de l’accueil était plutôt gentilles et qu’Alexandre du côté commercial a su me renseigner sur mon projet d’achat de voiture et a permis de rendre cette attente infernale un peu plus agréable.

Un service rapide remarquable et a l écoute je recommande

Je ne poste jamais d'avis mais je vais faire une exception pour faire part de mon mécontentement suite à mon expérience client catastrophique: 1/ Pour la marque Peugeot qui produit des véhicules non fiables (casse impliquant un changement moteur sur une Peugeot 3008 hybride de septembre 2024) moins d'un an et 15 000 km MàJ: 2/Pour la concession Peugeot St Claude incapable de finaliser la réparation du véhicule même après 3 mois d'attente, (le véhicule a été déposé dans cette concession par l'assistance Peugeot suite à une panne survenue le 17 août 2025, 3 mois plus tard toujours aucune visibilité sur la date de mise à disposition du véhicule !!! 3/Pour le groupe JMJ qui n'apporte aucun soutien à sa concession d'après les informations en ma possession et dont le service client ne peut apporter aucune précision complémentaire sur la durée anormale de la réparation ni sur un prévisionnel de réparation. 4/ Pour le Service Client Peugeot qui s'est déclaré incompétent à régler ce problème et a fermé ma réclamation sans action… Bref de gros axes d'amélioration à réaliser pour ces 4 acteurs s'ils veulent fiabiliser leur clientèle ! Mise à Jour après publication de l'avis et suite à l'appel du garage: le concessionnaire me signale que le retard est indépendant de leur volonté car dépendant d'un outillage indisponible en France depuis des mois et pourtant nécessaire pour garantir la sécurité du véhicule suite à cette réparation.

Concession à surtout éviter. Manque d’intérêt pour le client et façon de parler très désagréable. Surtout ne pas y mettre un pied .

J’écris ce jour mon mécontentement la plus total. Suite au réparation de véhicules que j’avais malheureusement accidenté en février cette année apres passage de l’expert qui a donné feux vert pour le réparer, pièce a remplacer par choc AV, ail G, optique AV G. 2 jours de réparation on été planifier puis pendant le chantier des complications sont arriver donc remplacement bras de suspension et triangle, j’ai donc récupérer mon véhicule 7 jours travaillé apres, a la restitution de mon véhicule j’ai constaté que l’optique de Phare etais pas remplacer merci au branchement du phare qui le tenais seulement. j’ai donc demander réclamation a mon assurance, la phare a donc été changer peux de temps apres mais je me suis aperçu également qu’une vise fixais ma plaque d’immatriculation (c’est tout de meme amendable) mon véhicule a été remis en état. Malheureusement les ennuies ne s’arrête pas la apres quelque semaine sur l’autoroute j’ai perdu une pièce qui aidais a la fixation de mon anti brouillard G, j’ai donc de nouveau fais réclamation auprès de mon assurance, je suis retourné chez Peugeot début juillet pour l’anti brouillard, je leurs est garder la surprise de constaté l’usure prématuré de mes deux pneux AV mort de cher mort férail aparante a l’intérieure des deux pneux. Version de peugeot " Ah bien on sais pas la géométrie étais pourtant faite le plus professionnellement possible" Ils ont donc repris mon véhicule d’urgence le jour meme pour remettre la géométrie correctement puisque elle c’étais bien déréglé sans aucune raison valable, encore un grand points d’interrogation ce jours. Ils m’ont également installés deux pneux neuf que j’avais commandé en urgence. Le seul geste commercial de leurs part a été de me faire payer le montage équilibrage des pneux comme si je les avais acheté cher eux, quel geste magnifique. Je repart donc tout contant avec mon véhicule géométrie refaite deux pneux nickel neuf. Le 2 septembre RDV fixer pour vérifier que la géométrie ainsi que la réparation de mon anti brouillard. La géométrie a bien bouger, beaucoup moins que la première fois je le reconnais mais tout de meme en dehors des seuils de tolérance. Anti brouillard réparer sans de garantie dans le temps pis la géométrie pas d’inquiétude a avoir Monsieur peut être un triangle côté D qui fatigue souhate. Je récupère mon véhicule malheureusement 10 kilomètres apres avoir récupéré mon véhicule voyant ABS anomalie freinage et Abs sur mon véhicule. Un peu inquiète j’ai donc appelé le garage une personne devais me rappeler puisque au moment ou j’appelais pas disponible , c’est moi qui a été obligé de rappeler encore une fois j’ai donc u une personne qui m’a donné quelque information suite a ses voyant. Je prend RDV dans un garage beaucoup plus professionnel et ou j’ai une entière confiance le 1/10/2025 Suite a ce défaut d’ABS, j’ai perdu sur l’autoroute la cible d’ABS fixée sur le cardans (se resemble a un anneau denter en gros) cette petite pièce a cassé nette en deux j’ai récupéré une moitié qui etais rester sur mon cardans, heureusement pour moi que la moitié que j’ai perdue n’a pas rencontré mon pneu AR pasque sinon j’éclatait mon pneux a coup sur. Voilà ma petit histoire apres les quelques passage dans ce garage. Moralité : voleur truant professionnalisme en dessous de 0. Slogan ramène ton fric on va s’occupé de ton compte mais pas de ta voiture. En ce qui me concerne ce garage n’auras plus jamais ma voiture entre les mains. Je tiens tout de meme a remercier la secrétaire qui remonte grandement la moyenne de ce garage personne souriant accueillant, a l'écoute du client en fais tout de sont possible pour satisfaire le clients.

Nous avons été au garage pour un problème d'huile. Nous avons été bien reçu et bien dépanné.

Véhicule en réparation depuis 2 mois suite à un accrochage avec un chevreuil. Toujours pas réparé car il manque une pièce importante impactant la sécurité de la voiture, le fournisseur de cette pièce est dans l'incapacité de la fournir chez Peugeot. Il est inadmissible de voir le manque de considération envers les clients

De vrais voleurs !!! À fuir !!! Mon fils leur a confié sa voiture pour une révision et ils ont trouvé nécessaire de changer les plaquettes de frein avant. Étant pris un peu au dépourvu et ne connaissant pas les prix, il a accepté et en allant rechercher sa voiture on lui a demandé 694€ dont 326€ pour les plaquettes ! Trouvant ça d'extrêmement cher nous avons appelé le garage Peugeot aux Rousses qui lui facture la même prestation (plaquettes) à 160€. Trouver l'erreur ! C'est honteux de voler les gens de la sorte, payer le double pour exactement le même service. Surtout n'acceptez rien de leur part avant d'avoir demandé le prix ailleurs, ils sont là pour voler les gens et n'ont aucun scrupule. Nous allons faire appel à notre service juridique et faire de suite un courrier de réclamation à la direction Peugeot.