COMO BOULOGNE Mercedes Benz

Exellent Service de la part de l accueil et de l atelier "Hanna et Stephane". Mon coffre de ma smart a ete debloque en 1 temps record ! Grand merci

Client de Mercedes COMO Ouest Boulogne depuis plus de 15 ans, je n’avais jamais connu une telle accumulation d’erreurs, de désorganisation et de manque de considération pour un client fidèle. Lors de mon premier rendez-vous pour la révision de mon véhicule, il avait été convenu qu’une voiture de remplacement serait mise à ma disposition. En arrivant sur place, j’ai découvert que cette réservation n’avait jamais été enregistrée. Compréhensif, j’ai accepté qu’une erreur puisse arriver et j’ai repris un second rendez-vous. À ma grande surprise, lors de ce deuxième rendez-vous, exactement le même problème s’est reproduit : aucune voiture de remplacement disponible. Après deux déplacements inutiles et une organisation personnelle perturbée, je m’attendais au minimum à des excuses sincères et à la recherche d’une solution adaptée. Mon dossier a été pris en charge par M. Foued Taieb. Au lieu de faire preuve d’empathie face à une situation dont je n’étais absolument pas responsable, celui-ci n’a proposé aucune solution satisfaisante et a fini par s’énerver. Le ton est monté pendant plusieurs minutes et il s’est même levé de son bureau de manière particulièrement agressive, comme si c’était moi qui avais commis les erreurs. Pourtant, lors du premier incident, j’avais été parfaitement compréhensif et courtois. Le plus étonnant est qu’après plus de 15 minutes de discussion tendue, le directeur, qui observait discrètement la situation en arrière-plan, est finalement intervenu. En quelques instants, il a trouvé une solution en me prêtant son propre véhicule personnel afin de me dépanner. Cela démontre bien qu’une solution existait depuis le départ et qu’il suffisait simplement d’avoir la volonté de satisfaire le client. Mais les erreurs ne se sont pas arrêtées là. Au cours de la journée de révision, j’ai reçu un SMS ainsi qu’un e-mail m’indiquant que mes pneus arrière étaient usés et devaient être remplacés. Heureusement, je n’ai pas validé immédiatement cette intervention via le lien reçu. Lorsque je suis venu récupérer mon véhicule, j’ai demandé confirmation à M. Taieb concernant l’état des pneus arrière. Après vérification, il m’a finalement indiqué qu’ils étaient en bon état et qu’il s’agissait en réalité des pneus avant. Une erreur supplémentaire particulièrement inquiétante lorsqu’il s’agit de sécurité et de travaux facturés au client. Je n’ose imaginer ce qui se serait passé si j’avais accepté le remplacement sans demander d’explications. Après plus de 15 ans de fidélité, je trouve regrettable d’être traité de cette manière et d’être confronté à autant d’erreurs sur un même dossier. Une marque premium comme Mercedes devrait offrir un niveau de service irréprochable. Malheureusement, mon expérience chez Mercedes COMO Ouest Boulogne a été tout l’inverse. Je remercie le directeur pour son intervention et sa volonté de trouver une solution, mais cela ne suffit pas à compenser une expérience globalement très décevante. Je repars avec le sentiment que la qualité du service n’est plus à la hauteur de l’image de la marque.

Le seul garage qui ne veut pas vous fournir de devis au téléphone/en ligne/par mail. Obligation de se déplacer à l'atelier pour connaître le prix du remplacement des disques et plaquettes, c'est bien normal ? Je passe mon tour merci.

Excellente expérience chez Como Boulogne pour ma révisions annuelle ! Tout le personnel est extrêmement serviable et à l’écoute ! En plus d’être compétents et super rapides :) merci encore, je reviendrai l’année prochaine!!

J'avais un pb d'éléctronique à régler. Le garage l'a pris en charge et réparé du jour au lendemain dans le cadre de mon contrat de maintenance chez Mercedes.

J'avais un rdv le 18 septembre pour l'entretien de la voiture. J'arrive on me donne un devis avec 580eu je dis gentiment que j'ai deux entretiens offerts de la part de mercedes car la voiture est neuve. Le Monsieur me signale que ce n'est pas noté dans le contrat et que je dois contacter mercedes et comme j'ai déjà un GROS PROBLÈME avec Cómo mercedes et j'attends que ça se règle. Il monsieur remarque que je commence à chauffer !! Donc il fini par me croire et accepte de prendre la voiture ! (accepte de contacter como Orléans lui faire et faire la vérification). Me précise que ma voiture sera prête à partir de 17h, mais qu'il me contactera dans tous les cas ! Je précise que j'ai besoin de ma voiture. 17h arrive personne me contacte !! J'attends j'attends rien!! Je me dis j'y vais juste avant la fermeture. Je débarque à 18h50 10mn avant la fermeture ! Erreur de ma part la fermeture dans ce garage 18h! Et non pas 19h comme les autres. Je vois la lumière dans les bureaux j'ouvre la porte et je rentre je vois personne ! Je descends dans l'atelier car y'avait la lumière en pensant que peut être y'a quelqu'un qui bosse ou présente pour me donner ma voiture ou au moins une explication. Et la j'entends du bruit une personne qui court derrière m'agresse et m'insulte, personne super violente et qui ne veut me donner aucune explication. Je vois ma voiture et je refuse de sortir et je commence à enregistrer la scène ce qui a pousser le monsieur à se calmer dans la seconde. J'appelle la police et par peur du scandale me donne ma voiture mais personne l'a touché et aucun entretien n'a été effectué sur ma voiture alors que j'ai bien signé le papier qu'elle sera prête à 17h.aucun appel pour prévenir on me traite où sous entend que je mens et fin de journée je suis traiter comme un voleur. Voilà mercedes

Très mauvaise expérience. Je suis venu pour un simple renseignement sur un rappel constructeur et la reproduction d’une clé. L’accueil a été glacial, le personnel désagréable, on m’a fait comprendre très clairement que je dérangeais. Aucune volonté d’aider ou même d’écouter. Heureusement, j’ai pu me tourner vers une autre concession Mercedes (SAGA Yvelines) beaucoup plus professionnelle et respectueuse. Je déconseille fortement cette concession, sauf si vous aimez être ignoré ou traité avec condescendance.

A fuire !! premier passage pour faire un devis d'entretien: 580 euros, on m'imprime un devis, simplement une capture d'écran (excusez moi j'ai un problème avec mon logiciel.) Je retourne faire l'entretien, et une seconde personne n'accepte pas le devis de son collègue et me fait un tarif à la hausse (800 euros..) et me conseille un contrat de service care 2 entretiens pour 1300 euros (tiens, tiens ) je finis par craquer. deuxième mésaventure: je laisse ma voiture pour une recherche de bruit de roulements, j'avais relever mon compteur avant: le technicien a roulé 115 km !! je trouve ça un peu beaucoup ... En plus en arrivant je détecte 2 grosses rayures à l'arrière, je les appelles pour qu'ils me fournissent les photos lors de la dépose du véhicule , et ils me disent : désolé monsieur les photos ont été effacées: je trouve ça trop louche...

Un grand merci à Mickael pour ses conseils et son aide, je suis très satisfait de l'acquisition de ma Smart et du service en général !

Excellent accueil, sérieux et sens du service. On se sent reçu à la hauteur de la marque. Le personnel est très gentil et serviable. J’ai amener un Mercedes GLC 300e pour une révision et le premier contrôle technique. Ils ont tout pris en main. Je reviendrai ici maintenant car leur note Google est totalement justifiée.