Citroën Troyes - Groupe Chopard

J'ai été très bien accueillie, par une équipe souriante, agréable lors de mon passage au garage. Une boisson offerte lors du dépôt de ma voiture. Stéphane a été très attentionné, disponible, à l'écoute de mes demandes et je reconnais son professionnalisme lors de ma visite pour la révision de ma voiture.

Je déconseille fortement ce garage au vu de la gestion de mon dossier. Mon rétroviseur a été endommagé et j’ai donc ouvert un dossier auprès de mon assurance. Le 14 avril, mon assurance a pris contact avec le garage afin d’organiser la prise en charge des réparations. L’expert est ensuite intervenu et a validé officiellement les réparations le 28 avril. À partir de là, je pensais logiquement être recontacté rapidement pour la commande de la pièce et la prise d’un rendez-vous. Pourtant, plus de deux semaines après l’accord de l’expert, toujours aucun appel, aucun rendez-vous et aucune information claire de la part du garage. Ce qui me dérange le plus n’est même pas uniquement le délai, mais surtout l’absence totale de suivi et de communication. S’il y a un problème de livraison, un manque de personnel ou une surcharge de travail, cela peut s’entendre. Encore faut-il prévenir le client et lui expliquer la situation correctement, au lieu de le laisser sans nouvelles et de lui répondre avec mépris lorsqu’il demande simplement où en est son dossier. Pendant ce temps, c’est moi qui subis les conséquences de cette organisation, avec près d’un mois de gêne au total pour le remplacement d’un simple rétroviseur. Et c’est justement là que la direction devrait sérieusement se remettre en question. Si le service carrosserie manque de personnel, de moyens ou d’organisation, ce n’est ni au client ni aux salariés de subir les conséquences de cette situation. C’est à la direction d’organiser correctement ses services, de prévoir les effectifs nécessaires et de s’assurer qu’un dossier client puisse être suivi normalement du début à la fin. Lorsqu’un service semble reposer sur trop peu de personnes et que cela entraîne des semaines sans nouvelles pour les clients, ce n’est plus un simple retard : c’est un problème de management et d’organisation interne. Je vois que vous prenez régulièrement le temps de répondre aux commentaires laissés ici. J’espère donc que vous prendrez également le temps de vous remettre réellement en question. Imaginez-vous simplement dans la même situation : votre véhicule est endommagé, votre assurance fait le nécessaire, l’expert valide les réparations, puis vous restez pendant des semaines sans aucune information et devez vous-même courir après le garage pour obtenir des nouvelles. À votre place, vous trouveriez probablement cette situation tout aussi inadmissible. Répondre aux avis Google est une chose. **Mettre en place une organisation qui évite que vos clients aient à les écrire en est une autre.**

Excellent accueil de Stéphane très professionnel et très disponible également de très bons conseils et à l'écoute du client ce qui est fort appréciable. Nous reviendrons pour la révision de notre véhicule l'année prochaine sans hésitation Encore merci Également un avis sur Christophe le chauffeur qui nous a véhiculé du garage jusqu'à la gare et inversement pour récupérer notre véhicule que nous avions laissé pour une révision. Christophe est très sympathique, disponible et à l'écoute de la clientèle.

Scandaleux et malhonnête. Notre Citroën SpaceTourer est immobilisé chez Citroën GGT Troyes depuis le 5 juin pour une rupture de la chaîne d'arbre à cames (défaut constructeur reconnu!) Le pire, c'est que nous avions fait faire un devis et un contrôle chez eux auparavant en leur signalant un bruit suspect, et ils nous avaient affirmé qu'ils n'avaient "rien trouvé". Résultat : le moteur a cassé net sur la route. Aujourd'hui, la maison mère Citroën attend le devis de réparation pour valider notre prise en charge, mais la concession fait de la rétention d'informations pour bloquer le dossier. Cela fait 3 semaines que nous réclamons ce devis. Après nous avoir promis le document pour mercredi, on nous annonce aujourd'hui qu'il faudra encore attendre la semaine prochaine car "le chef d'atelier est en vacances". C'est une méthode de manipulation inadmissible pour épuiser les clients après avoir manqué de professionnalisme sur le diagnostic initial. Nous saisissons ce jour notre protection juridique et la répression des fraudes (SignalConso).

Expérience catastrophique lors de l’achat d’un véhicule d’occasion ! Nous avons acheté un véhicule CITROEN à la concession de Troyes et nous avons été très déçu du service ! Le véhicule une fois remis en main le commercial nous certifie que le véhicule a été vérifié rigoureusement par le service mécanique avant livraison ! Quel stupéfaction un mois plus tard la courroie de distribution est bonne à changer ! Deux garagistes nous ont donné leurs avis qui disent la même chose la courroie est bien abîmé il faut la changer ! Alertant le concessionnaire ils nous assurent que tout va bien et que nous avons qu’à attendre la casse du moteur et que tout sera pris en charge par CITROEN FRANCE ! Pas très engageant de la part d’un professionnel d’entendre ce genre de chose ! Deux mois plus tard nous prenons rdv pour le réglage du parallélisme car apparait comme défaut mineur sur le CT ! Nous menons le véhicule pour ce réglage ! Et là la jeune réceptionniste nous dit que les pneus sont morts … pourtant la voiture sort de la concession il y’a peu de temps et a été contrôlé par le service mécanique ! On doute de la sincérité du concessionnaire concernant les fameux points de contrôles avant la vente et surtout contrôle technique qui a fait passer la voiture car les pneus apparaissent en aucun cas dans les défauts majeurs et mineurs ! Fort heureusement le chef des ventes à pris en charge le changement des pneus à l’avant ! Aussi nous pouvons souligner le fait que nous avons attendu plus d’un mois le double des clés de la voiture et le kit anti crevaison qui était censé être dans le coffre du véhicule ! Nous sommes assez stupéfait du service offert par CITROËN TROYES ! Nous pensions que prendre une voiture en concession pourrai nous acheter un peu de tranquillité mais alors pas dutout ! Nous avons donc plus confiance en le groupe CITROËN TROYES la Chapelle St Luc ! Et nous avons une distribution à changer sur un véhicule qui a moins de trois mois de sortie de concession !

Un grand merci à Stephane pour son accueil et sa sympathie. L’intervention fut rapide avec la restitution du véhicule lavé et aspiré. Un exemple de professionnalisme.

Rendez-vous pris pour un essai de véhicule d'occasion. Le vendeur prépare le véhicule, le démarre, l'installe et donne les clés. Départ en toute confiance pour un essai devant déboucher sur un achat avec une forte probabilité de succès. Mais, patatras ! La panne sèche !!! Obligé d'attendre 20 minutes arrêté sur une bretelle de sortie pour qu'un autre collaborateur vienne faire l'appoint d'essence. Au retour à la concession, le vendeur, tout ingénu et pas du tout inquiet, a le culot de reprocher au client de ne pas avoir lui-même vérifié la jauge... À un tel point d'amateurisme, et une mise en jeu de la sécurité de l'utilisateur, on se demande si ça ne confine pas à la faute professionnelle. Il ne reste qu'à espérer que ce pathétique vendeur sera pour quelques temps au moins la risée de ses collègues, et surtout de celui, très charmant et fort courtois, qui a été obligé de pallier sa déficience. Michel Audiard disait de certaines personnes qu'elle osent tout, et que c'est même à ça qu'on les reconnait.

Mis à part le fait que je me retrouve toujours à faire plus de dépenses que prévues à chaque fois que je viens, j’ai été parfaitement bien reçue par Stéphane, agréable, drôle et sympathique (et charmant ! 😜) et surtout il prend le temps d'expliquer. On ne peut que lui faire confiance! Le service est efficace et rapide.

Merci pour l'accueil reçu dans votre concession! Salomé a été parfaite lors du dépôt de mon véhicule , souriante, agréable et professionnelle. C'est un plus pour l'entreprise ! Au plaisir de vous revoir ( mais pas trop vite quand même ) !

Je souhaite prendre le temps de rédiger un avis très détaillé afin de souligner la qualité exceptionnelle de mon expérience au sein de la concession Citroën de Troyes, et plus particulièrement de mettre en avant le travail remarquable de Salomé, ma conseillère service, qui a su rendre ce passage en atelier aussi fluide que rassurant. Dès mon arrivée à la concession, j’ai immédiatement ressenti un accueil professionnel et bien organisé. On est loin des expériences parfois impersonnelles que l’on peut connaître ailleurs : ici, le client est clairement considéré. Salomé m’a accueilli avec le sourire, une attitude naturelle et une vraie attention portée à ma situation. Elle a pris le temps de m’écouter attentivement, sans me couper, en cherchant à bien comprendre les symptômes et les problématiques que je rencontrais avec mon véhicule. Ce qui m’a particulièrement marqué, c’est sa capacité à vulgariser les aspects techniques. Elle a su m’expliquer clairement les hypothèses de panne, les contrôles à effectuer et les réparations envisagées, le tout avec des mots simples et accessibles. On sent qu’elle maîtrise son sujet tout en ayant à cœur de rester compréhensible pour le client. C’est extrêmement rassurant et cela met immédiatement en confiance. Autre point très important : la transparence. Avant toute intervention, un devis clair m’a été présenté, avec des explications précises sur chaque ligne. A aucun moment je n’ai ressenti de pression ou de tentative de vente forcée. Au contraire, Salomé a pris le temps de me conseiller intelligemment, en tenant compte de mon budget et de l’intérêt réel des réparations. Cette honnêteté est devenue rare et mérite vraiment d’être soulignée. Pendant toute la durée de l’intervention, la communication a été irréprochable. J’ai été tenu informé à chaque étape : diagnostic, validation des travaux, avancement, et même ajustements éventuels. Ce suivi régulier est un énorme plus, car il évite toute inquiétude ou mauvaise surprise. On sent une vraie organisation en interne et un respect du client. Concernant l’atelier en lui-même, le travail réalisé est tout simplement impeccable. Le problème rencontré a été identifié rapidement et résolu efficacement dès la première intervention, preuve du sérieux et de la compétence des techniciens. Les délais annoncés ont été respectés à la lettre, ce qui est également un point très appréciable, surtout lorsque l’on dépend de son véhicule au quotidien. À la restitution du véhicule, tout a été parfaitement expliqué : les réparations effectuées, les pièces remplacées, ainsi que les éventuelles recommandations pour l’avenir. Mon véhicule m’a été rendu propre et en parfait état de fonctionnement, ce qui témoigne d’un souci du détail et d’un respect du client jusqu’au bout du service. Je tiens vraiment à insister sur la qualité du suivi client assuré par Salomé. Elle a su allier professionnalisme, disponibilité, réactivité et surtout une vraie dimension humaine. On sent qu’elle s’investit pleinement dans son travail et qu’elle a à cœur de satisfaire les clients. Ce type d’accompagnement fait toute la différence et donne envie de revenir en toute confiance. Aujourd’hui, il est rare de vivre une expérience aussi complète et positive dans le domaine automobile. Entre l’accueil, la qualité des explications, la transparence, le respect des délais et l’efficacité de l’intervention, tout a été réuni pour offrir un service irréprochable. Je recommande donc cette concession Citroën de Troyes sans la moindre hésitation, et plus particulièrement Salomé, qui est clairement un élément clé de cette expérience client réussie. Un grand merci à elle ainsi qu’à toute l’équipe de l’atelier pour leur sérieux et leur professionnalisme. Je reviendrai sans aucun doute pour l’entretien futur de mon véhicule, avec une totale confiance. Encore merci pour cette prestation exemplaire !