Citroën Thonon - Jean Lain Mobilités

Véhicule en concession depuis 10 jours. Aucune nouvelle malgré de nombreuse relance. Inadmissible ! Le suivi client est inexistant.

Expérience déplorable. Véhicule acheté en ligne et livré en concession depuis plus d’une semaine. Depuis, la concession et le service central Citroën se renvoient la responsabilité sans apporter la moindre solution et pendant ce temps, nous payons l'assurance du véhicule.... Malgré de nombreuses relances, aucun rappel, aucun suivi, aucune information claire. A ce jour, le véhicule ne nous as toujours pas été livré et une nouvelle fois, personne ne nous a rappelé. Un manque total de professionnalisme du responsable de la concession qui devrait prendre exemple sur sa collaboratrice de l'accueil et de son collaborateur Charles. Le responsable indique que la satisfaction de ses clients est très importante pour lui mais manque de considération pour le client. Acheter un véhicule devrait être une expérience simple, pas un parcours du combattant. Je déconseille fortement.

Très bonne expérience pour la récupération d'un ë berlingo et d'une c5 aircross de marque Citroën. Hugo : Représentant très agréable, professionnel et à l'écoute. Nous avons bénéficié de très bons conseils et d'un accompagnement de qualité. Merci pour votre accueil et votre disponibilité.

Suite à l'immobilisation de ma DS N4..La prise en charge par Jean Lain Anthy/Margencel a été parfaite. Vérification immédiate du véhicule, décision de conserver la voiture pour analyse complète. Un véhicule de remplacement à été mis à ma disposition. Récupération de ma voiture 2 j après et des explications m'ont été fournies.

Nous avons été très bien reçu et conseillé par Hugo. Nous sommes ravie du professionnalisme et de la rapidité. Très bonne expérience

Rdv technique suite à un rappel de sécurité Citroën, bonne prise en charge, acceuil personnalisé efficace et rapide. Le petit bonus la voiture a été rendu lavé et aspiré top

Responsable du site très sérieuse et très sympathique et très compétente et aussi le chef atelier, je vous le conseille vivement de faire réparer votre voiture si besoin. Je vous remercie pour votre équipe très sympathique Cordialement Jp.Marin

Expérience excellente de A à Z. Accueil, prise en charge, sérieux et efficacité, informations fiables et amabilité en prime. De quoi se réconcilier avec les garages automobiles. L'ensemble du staff a été parfait, le commercial Djibrilla excellent également sur toute la ligne. 5/5 avec grand plaisir, c'est amplement mérité.

Nous avons concrétisé un beau projet grâce à la disponibilité et à l'écoute de notre interlocuteur. Un grand merci pour votre investissement !

Équipe réactive pour le rendez-vous, la prise en charge de mon véhicule et la réparation. Ne pouvait pas rentrer chez moi, j’ai pu être installée au calme. Professionnels attentifs et pédagogues dans la transmission des informations. Appel post intervention pour s’assurer de la qualité de ce centre.

Très satisfaite des travaux effectués sur mon véhicule. Très bon accueil. Personnel à l'écoute et très professionnel. Je recommande vivement.

Très accueillant, très professionnel n'étiez pas à demander des renseignements. Le personnel est très sympa et professionnel.

Très bon travail mais la secrétaire (accueil atelier) n’est pas du tout aimable et non professionnel, language et comportement à revoir…je met 4/5 pour le côté réparation de mon véhicule

Suite à mon rendez-vous pour la révision, on m’a signalé une fuite au niveau de l’arbre à cames avec un devis de 2100€. Franchemen j’ai paniqué. Je tiens vraiment à remercier Djibrila, toujours souriant, respectueux et très pro. Il m’a rassuré, il a tout pris en charge, a fait toutes les démarches et surtout il a été super transparent avec moi du début à la fin. Grâce à lui j’ai pu avoir une prise en charge de 80% par le constructeur, donc vraiment un grand merci. Des personnes comme ça ça devient rare, ne change rien 👍

Très bon accueil. Révision de ma petite C1 et contrôle technique. Devis et explications clairs.

Je suis aller dans ce garage suite à un default moteur sur ma C3. Suite au diagnostic on m'annonce un changement de FAP et un devis a 1900€. Grace a Djibrilla, qui a été d'un professionnalisme exemplaire et qui c'est occupé de toute les démarches au prêt du groupe Citroën et du service de garantie du vendeur de ma voiture je m'en sors avec une facture très allégé. Je le remercie encore pour le temps qu'il a pris pour passer tout les coups de fil m'évitant de passer des heures au téléphone. Grace a lui les discussions ont été fluide et transparente et j'ai pu récupérer mon véhicule réparé dans un délai très satisfaisant.

interlocuteur très sympathique. Le contrôle technique a été fait rapidement, la voiture rendue nickel. J'espère juste qu'enfin, comme promis, on va m'appeler pour me remettre le kit anti crevaison que je n'ai pas eu quand j'ai acheté la voiture (déjà 2 ans)

Alipio au top ! Le reste est à fuir ! 7000 euros demandés pour une réparation mécanique d’un véhicule qui en a coûté 8500 il y a 2 ans…..

Une retouche sur la carrosserie à faire sur mon véhicule, j'ai été très bien reçu par l'équipe de Jean Lain Anthy sur Léman. Un travail bien fait, une retouche invisible et un tarif correct, merci à l'équipe!!!

C3 livrée neuve en octobre 2025. Garantie légale de 2 ans. (Sans compter les 6 ans dus par Citroën We Care). Chauffage défectueux. Réaction de Jean Lain Chevron à Anthy : Devis de 208 euros ! Soit 208 euros de trop !! On navigue en pleine illégalité chez ce concessionnaire. Evidemment, je refuse.... Et regrette de n'avoir pas chercher un concessionnaire plus sérieux. A fuir

Accueille, très chaleureux personnel, très accueillant. Rien à dire. Merci pour cet accueil malgré qu’ils n’ont pas trouvé les soucis sur ma voiture ma Citroën ami, voyons qui s’allume mais qui reste pas stable donc pas possible de voir le problème au niveau de mon véhicule.

Mon véhicule est tombé en panne récemment, je l’ai amené chez Citroën THONON. Le diagnostic a rapidement été posé et les réparations également. Pas de problèmes suite à ça. Je recommande sur le côté atelier.

Je me suis rendu chez Citroën pour un remplacement d’airbag. Le personnel était accueillant et souriant. On m’avait annoncé un délai d’environ 1h30, et l’intervention a finalement duré 1h15. Tout s’est déroulé comme prévu, service correct.

Très satisfaite , je recommande ce garage . Après une prise de rendez vous , le garage s’est chargé de prendre des photos des dégâts a envoyé à l’expert. J’ai déposé mon véhicule le matin, je l’ai récupéré le soir comme neuf !

Comme d’habitude, très bon accueil, les réparations ont très bien été effectuées selon notre demande et selon le devis. Informations sur d’éventuelles réparations à prévoir qui sont importantes pour notre sécurité. Concessionnaire que je recommande sans hésiter !

Bonjour suite à un achat d'une C 4 je fait ma première révision chez Citroën Thonon à 10 000 ,verdict les disques voilés (aucune prise en charge même pour vise caché),à 14 000 km bruit avant gauche verdict amortisseur HS, changement mais toujours en bruit avant Gauche 20 000 changement de l'amortisseur suite au changement toujours bruit avant gauche , ils trouvent le bruit font la demande à Citroën pour une prise en charge car toujours sur garantie au mois de septembre ,à ce jour fin janvier toujours en attente de prise en charge . Quand je pense que suite à un petit accrochage je voulais les faire travailler mais ils n'on pas fait de devis (ouf vu le travail ) J'ai 2 appels de Jenlain pour savoir ma satisfaction après ma visite au garage , j'explique mon cas ils me dise qu'ils vont voir le problème et vont me rappeler et la aussi je suis en attente de retour. nous avons décider de continuer nos d'émarges REGARDEZ LEURS REPONSES TOUTES LES MEMES ,MAIS PAS DE SOLUTIONS ( IA FAIT MIEUX OU C'EST UNE IA QUI REPOND PUISQUE LES RESPONSABLES NE SONT PAS CAPABLE DE RESOUDRE LES PROBLEMES ) BON MA PROCHAINE VOITURE SERA PAS DE CHEZ JEANLAIN CAR PAS DE SUIVI CLIENT.

J'ai laissé mon C5 hybrid pour une campagne de rappel, la communication etait fluide, les rendez vous ponctuels, un véhicule de remplacement m'a été prêté, mon véhicule m'a été restitué le lendemain propre, la pression des pneus et les niveaux faits. Je suis très satisfait. Merci

Des incapables! Les employés Jean Lain sont en général condescendants et des incapables mais là on atteint des sommets, après être passé en concession pour prendre des photos d'un dommage qu'ils doivent transmettre à un cabinet d'expertise, malgré plusieurs relances, un mois plus tard ces photos n'ont toujours pas été transmises. Trouvez un petit garage près de chez vous et évitez de perdre votre temps avec ces incapables!

Je suis très mécontente car j'ai ramené ma voiture pour faire changer la courroie de distribution et changer les pneus neige mais lorsque je l'ai récupéré je fais quelques kilomètres et je suis tombé en panne… Il avait oublié un branchement important !!! Et quand je l'ai récupéré pour la deuxième fois j'ai remarqué qu'il n'avait pas mis de nouveaux pneus neige alors que j'ai payé une facture de 3000 € C’est vraiment inadmissible et vraiment pas professionnel. Je ne recommande pas du tout ce garage.

Bonjour J'ai acheté une C3 neuves en deux mille dix-huit( moteur purteck) Ma fille a acheté une C3 d'occasion en 2022.( moteur purteck) A notre grande surprise, elles sont tombées toutes les deux en panne en septembre deux mille vingt-quatre. Ma fille qui est jeune ? Tombe sur un bon vendeur, qui lui reprend sa voiture mille huit cents euros et qui lui en vend une autre en Éloa, depuis elle n'a que des problèmes ,avec cette nouvelle acquisition elle retourne trois fois au garage, avant qu'on lui annonce que cette voiture avait un défaut et que c'était très dangereux de conduire avec, on lui dit pas de souci, on va vous l’echanger, depuis trois mois, on ne lui fait que des prêts de voitures qui ne sont pas de la même gamme que celles qu'elle avait acheté, mais son crédit court toujours pour une voitures plus puissante... Le problème n'est toujours pas réglé. Maintenant, je reviens pour la mienne, après être passé en atelier, on me dit votre courroie de distribution n'est pas aux normes... Bizarre, je l'ai acheté neuve chez vous et je fais toutes les révisions chaque année chez vous. Donc impossible. Ensuite on me dit on va demander à ce que la réparation soit prise en charge de six mille euros. J'attends un mois puis deux, puis trois et quand je me manifeste. On me dit: La société va vous prendre en charge, de cinquante %... Je refuse., et puis on me dit que la société de lyon a essayé de me joindre à plusieurs reprises, faux. Je vous rappelle que chaque appels est inscrit dans notre journal d'appel de téléphone. Au bout d'un an, je reviens à la charge et là je tombe sur un monsieur charmant. Très compréhensif, qui, acquiesce tout ce que je lui ai dit ? Et qui me dit il y a le week-end porte ouverte, et qu' a la suite de ce week-end , Il me trouvera une solution. 2 mois après, toujours pas de nouvelles.? Donc, malheureusement, j'attends la fin de ce mois. Avant de faire intervenir ma protection juridique, car il ne faut pas oublier que depuis quinze mois. Je suis à pied... Merci d'avoir lu mon message Emmanuelle Dupont

L'équipe est très cordiale et accueillante En revanche, très suprise par les tarifs appliqués : 169€ pour un diagnostic complet contre 45€ chez un concurrent, avec une immobilisation du véhicule la journée entière contre 1h chez un concurrent Déçue par cet investissement en temps et particulièrement coûteux Cordialement

Des prix exorbitants et des devis à plusieurs milliers d'euros pour une voiture qui a passé le contrôle technique sans problème. "Garage" qui facture 169 euros pour un diagnostique qui me donne comme résultat la panne que je leur avais indiqué ... et qui ensuite propose pour 3000 euros de réparations sans aucune autre explication que quelques codes sur un devis. Ils m'ont fait un devis à 650 euros pour changer un mécanisme d'essui-glace avant... ou encore quasiment 200 euros pour changer une batterie standard. En regardant leur devis avec des amis, c'était tellement grotesque que cela nous a fait rire. A fuir ! Privilégier les garages honnêtes qui ne sont pas à la fois réparateurs ET vendeurs de voiture. à croire qu'ils gonflent les devis pour vous faire acheter une voiture chez eux...

Rappel pour changer les airbag takata. Le délai entre la prise de contact et le changement de ces derniers a été long, mais le personnel a toujours été à l'écoute et très aimable. Le changement s'est bien passé et rapide, accueil irréprochable. Cordialement.

L'accueil a été très professionnel et très courtois, mes contraintes pour récupérer mon véhicule plus tôt que prévu ont été respectées. Par ailleurs ma voiture a été nettoyée intérieur et extérieur. Je recommande

Ce matin j ai été chez Citroën à Anthy , car je viens d acheter une C4 mais qui vient du garage Citroën de Toulouse, car je voulais un carnet d entretien vierge carbje n en avait pas dans mon véhicule. J ai donc demandé à une 1ere personne, qui a été voir une 2ieme personne qui a été voir une 3ieme, la 2ieme m a demandé si je l avais acheté chez eux et j ai dit non à Toulouse . Ensuite la 2ieme revient et me dit non on en a plu, faut voir avec votre garage . J ai répondu ok comme les réparations à faire je vais descendre à Toulouse aussi . Il me semble que Citroën est une marque et un réseau Français alors je dis BRAVO pour vos compétences en matière de vente et d accueil. Et je pense que je ne ferais pas réparer mon véhicule chez vous soyez en certain . Je vous indique également que j ai contacté Citroën France . Cordialement et bon vent à vous

Suite à un diagnostic, on m’annonce qu’il faut changer la courroie. J’envoie pourtant toutes les factures d’entretien constructeur prouvant que les révisions ont bien été faites, mais le garage affirme que “l’huile utilisée n’est pas la bonne”. Or ce n’est évidemment pas de ma faute — je ne suis pas garagiste ! Résultat : on me demande de payer 872 € car le constructeur ne prendrait pas en charge la réparation. Les révisions ont pourtant été effectuées au garage Renault de Douvaine, là où j’ai acheté mon véhicule (garage désormais fermé). Depuis le 16 septembre, plus aucune nouvelle : aucune réponse aux mails, et à chaque appel, la standardiste promet un rappel qui n’arrive jamais. Silence total ! Et que dire de l’accueil… froideur, manque de politesse, soupirs et agacement visibles dès qu’on pose une question. C’est vraiment catastrophique. Je publie cet avis car c’est peut-être le seul moyen d’avoir enfin une réponse. 👉 Garage à fuir ! Non professionnel, suivi inexistant et accueil déplorable.

Après que ma voiture ai eu un soucis, nous avons fait un diagnostic général chez eux. Un devis de 1700€ nous à été envoyez. Devis qu’on a accepter afin de ne plus avoir de soucis sur notre voiture. Quelques semaines après avoir récupérer notre voiture la plaquette de frein s’est retirer du véhicule ! J’appelle Citroën pour leur dire, leur réponse fut qu’ils n’ont pas toucher à cette partie de la voiture. Dans ce cas à quoi à servi le diagnostic que j’ai payé 190€ ??? En partant j’ai demander à la dame de l’accueil « maintenant nous n’aurons plus de problèmes avec la voiture tout à été vérifier ? » et on m’a assurer que oui. Je me retrouve donc avec une voiture dans mon garage en panne avec sa plaquette de frein arrière retirer. Petite note pour Sophie qui a été juste détestable du début à la fin. Pour quelqu’un au contact de la clientèle, elle est très froide et méprisante, on voit bien qu’on l’embête.

Excellent accueil de Mr Charles PAILLET, qui a répondu dans un délai restreint à nos attentes et sollicitations. Même si nos choix concernant les véhicules étaient aboutis, nous avons été confortés dans notre décision. En outre, la venue à notre encontre du directeur du site a été particulièrement appréciée. Nous ne pouvons que vous encourager à maintenir cet état d'esprit. Nous ne doutons pas de la qualité du suivi de nos véhicules lors de la réception de ceux-ci. Bonne continuation à vous tous.

Bonne prise en charge initiale de mon véhicule sous garantie. Et suite à un malheureux accrochage au sein de leur garage, nouvel immobilisation du véhicule… mais réparation et réactivité au top avec un prêt de véhicule à l’identique. Équipe aimable et efficace. Je recommande !

Pas fou fou Je suis venu pour un changement de airbag de la DS3, après un combat incessant depuis janvier 2024 pour cette histoire de code et tout ça ( rien à voir avec le garage ), j'ai enfin tout ce qu'il me faut pour commander les airbags via le garage Citroën . Quelques semaines après le garage m'appelle pour me dire qu'ils ont reçu les airbag et me caler un rendez-vous, le rendez-vous est donc deux semaines après. Rendez-vous 7h45 un vendredi pour me dire qu'en fait je suis venu pour rien puisque ce sont les mauvais airbags . Je pense qu'en deux semaines un coup de téléphone aurait été le bienvenu pour me dire que ce ne sont pas les bonnes pièces mais bon apparemment non. Un mois plus tard les airbags arrivent, pose de rendez-vous tout va bien. Je récupère la voiture je vais faire quelques courses sur le parking d'un supermarché j'aperçois une énorme rayure sur la carrosserie au-dessus du pneu elle n'était pas présente quand je l'ai amené au garage. Ils ont donc essayé de faire passer ça, non rien dit, en espérant que je ne remarque rien ou plus tard. Après un retour au garage ils ont quand même accepté de me donner un rendez-vous carrosserie avec des excuses très très timides. Il a fallu quand même que deux personnes viennent voir la voiture ... Et en même temps l'écran digitale qui ne s'allume plus bref ils rendent la voiture dans un état déplorable. Après le rendez-vous carrosserie tout va plutôt bien l'écran est ok la rayure est ok. Et encore une fois aucune excuse aucun geste commercial je m'attendais quand même à mieux une simple révision gratuite m'aurait suffit. En tout cas faites bien le tour de votre véhicule avant de le déposer dans le garage.