Citroën GARAGE VOLTAIRE

Mon expérience avec le garage Citroën de Pugnac a été marquée par un manque flagrant de transparence, des prestations non réalisées et des méthodes commerciales agressives, ce qui m’a profondément déçu en tant que client fidèle depuis plus de 3 ans dans ce garage et plus de 10 ans chez Stelantis. Lors de mon dernier entretien « tous filtres », j’ai constaté que le filtre d’habitacle n’avait pas été changé et que la recharge d’AdBlue n’avait pas été effectuée, malgré les préconisations constructeur pour 150 000 km. En 2023, après une vidange moteur, j’ai dû faire face à un niveau d’huile anormalement bas seulement 3000 km après l’intervention, m’obligeant à consulter ce même garage moyennant des frais supplémentaires. Ces erreurs, facturées sans justification, révèlent un manque de rigueur inacceptable et une absence de sérieux dans le suivi des véhicules. Par ailleurs, le responsable du garage utilise systématiquement la peur pour vendre des prestations supplémentaires, insistant sur des risques exagérés afin de justifier des interventions coûteuses. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face à ces pratiques et évoqué mes difficultés financières, sa réponse, « si je n’avais pas d’argent, il ne fallait pas me plaindre si tout n’était pas fait », a été à la fois choquante et révélatrice d’une logique purement mercantile, où la satisfaction du client passe après le chiffre d’affaires. Comme préconisé par le responsable du garage il fallait faire un changement de tout les filtres, j'ai accepté à contre cœur et par peur que mon vehicule ne s'abîme. J'ai su le montant de la révision lorsque je lui ai demandé, en effet dans une situation financière difficile j'ai exprimé mes difficultés. Le garage n'a pas pour autant adapté sa facturation en me proposant par exemple un étalement de la facture ou quoi que ce soit. Le responsable reste dans sa logique mercantile où le client apparaît comme un numéro qui doit payer et malheureusement c'est tout. Enfin, lors d’une récente demande pour obtenir le code peinture de mon véhicule, on m’a signifié, sans explication, que je ne bénéficierais plus d’aucun service de leur part, confirmant ainsi un service client défaillant et une absence totale de considération. Cette expérience ne reflète malheureusement pas les standards de qualité et de professionnalisme que j’ai pu observer ailleurs dans le réseau Stelantis. Après des années de fidélité, je ne peux que recommander aux futurs clients de faire preuve de la plus grande vigilance. J’espère que ces dysfonctionnements resteront un cas isolé et que des mesures seront prises pour améliorer la qualité de ce garage. Je reste à disposition pour échanger sur ces points.

Refus de prise en charge de véhicule pour cause que la précédente réparation de mon FAP n'avais pas été faite par leur garage... Réponse mots pour mots : "on n'a pas envie de s'emmerder" Bel esprit !

Personnel compétent, efficace et sympathique. Ils ont réparé mon véhicule rapidement (pb de vase d'expansion) et pour un prix raisonnable. Je recommande ce garage.

Très bon accueil. Excellent travail de carrosserie le tout dans les délais.

Bon accueil à l écoute des clients suis très contente de leur intervention

Très bon accueil et pas déçu

Personnel très sympathique et très accueillant

Une bonne équipe à l'écoute des clients