Citroën Annecy - Jean Lain Mobilités

2 ans que je suis en loa et j'ai toujours été écoutée et suivie. Mon contrat comprend un entretien annuel, prise de rdv simple, ticket de bus à ma demande et accueil chaleureux. Je souhaite que cela continue sur les deux prochaines années de mon contrats.

Voiture ayant juste un an / 4300km Déjà deux rappels, sans prêt de véhicule bien sûr... Premier entretien (obligatoire à un an) : tarif forfaitaire 416€ . Ne force t’on pas à la consommation ? Immobilisation du véhicule prévu de 9h45 à 17h30 mais appel vers 15h30 pour dire qu’elle ne serait pas prête. Pris RDV le lendemain à 14h30 et… toujours pas prête quand nous sommes sur place…Rappel vers 17h, récupération 17h30. Donc un jour d’immobilisation en plus pour prétexte de maj logiciel compliquée. Pas sérieux!

Je suis très déçu par la prise en charge de mon véhicule pour une campagne de rappel. Le rendez-vous avait été pris dès le mois d’octobre, ce qui laissait largement le temps de prévoir l’intervention et de s’assurer de la disponibilité de la pièce. J’ai déposé ma voiture le matin comme convenu, en m’organisant spécialement, et en fin de journée on me la restitue en m’annonçant que l’intervention n’a pas été faite car la pièce n’était pas disponible. Je ne comprends pas qu’un rendez-vous soit confirmé depuis plusieurs mois sans que la pièce nécessaire soit en stock, surtout pour une campagne de rappel constructeur. Résultat : du temps perdu et l’obligation de reprendre un nouveau rendez-vous pour faire poser la pièce. Un manque évident d’anticipation et de communication. Expérience très décevante.

Expérience inadmissible chez Citroën Annecy. Véhicule immobilisé une semaine pour des joints d'injecteurs. Facture finale : 1 000 € (dont 169 € de diagnostic !). Une gestion désastreuse : Suivi inexistant : Le commercial ne me rappelle jamais alors qu'il me dit qu'il le fait. Mon véhicule immobilité toute la semaine. Sans mon appel le vendredi à 15h30, je passais le week-end sans voiture. Incompétence et erreurs : Dossier 'clôturé' par erreur, prix final supérieur de 30 € au devis initial... Ils ont dû reprendre la facture sur place pour recrifier. Mépris total du client : J'ai demandé un geste symbolique pour compenser les désagréments sur les 8 € de liquide de frein non prévu mais ajoutés sans prévenir à la facture. Le responsable (M. Laurent) a refusé net. Refuser 8 € sur une facrure de 1 000 € après une telle semaine de ratés, c'est insultant. Amateurisme administratif : Après m'avoir donné un RIB pour régler en 2 fois, car ils ne maîtrisaient pas leur nouveau logiciel (et qu'ils étaient pressés de partir en week-end), on me rappelle ce matin pour me demander de repasser au garage car le responsable a décrété qu'il ne fallait pas faire comme ça. Un tel niveau de mépris et de désorganisation est indigne d'une grande enseigne. Je ne recommande absolument pas.

Séjour au ski, besoin de la voiture tous les jours. Défaut moteur sur la C3, acceuil compliqué chez Citroën avec une proposition de rdv dans 1 mois pour faire le diagnostic. On repart avec notre problème et surtout sans un seul sourire empathique

Je suis entièrement satisfait de mon passage chez Citroën. Jordan est un commercial au top : agréable, professionnel et très impliqué. Il a pris le temps de bien m’expliquer chaque étape et de me proposer une solution parfaitement adaptée. Une expérience client parfaite, merci encore !

Je suis satisfaite de l’accueil pour la révision de ma C3. Elle m’a été remise à la sortie de l’atelier par la personne qui m’a accueilli le matin . L’heure prévue était respectée. Le coût des travaux me semble élevé par rapport à d’autres garages mais je veux être dure des travaux effectués par la marque citroen .

Je lis des avis pas toujours positifs mais moi je suis ravie par le professionnalisme de cette équipe . J’ai eu mon premier C5 suivi d’une Ami Citroën pour mon fils j’ai changé pour le nouvel hybride C5 et tous ces véhicules ont été entretenus dans ce garage pour de la mécanique ou de la carrosserie et j’ai toujours été satisfaite . Certes il y a un peu d’attente pour les rdv non anticipés mais en cas d’urgence les équipes cherchent toujours des solutions et c’est appréciable.