Citroën Annecy - Jean Lain Mobilités

Je tiens à faire part de mon profond mécontentement concernant mon expérience au garage Citroën de Seynod. Je me suis rapproché du garage afin de souscrire une extension de garantie pour mon Citroën Jumpy. Mon dossier a été suivi par M. Steven Georges. Malgré plusieurs relances de ma part, j’ai dû attendre plus d’un mois et demi sans obtenir de réponse claire ni de solution concrète. À chacune de mes demandes d’information sur l’avancement du dossier, il m’a été indiqué que cela ne le concernait plus et qu’il avait déjà “fait sa part”. Pendant ce temps, l’échéance des deux ans de garantie de mon véhicule approchait dangereusement, sans que mon extension de garantie ne soit mise en place. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face à cette situation, la conversation a malheureusement pris une tournure inacceptable. J’ai été insulté et traité de “connard”, puis invité à aller publier des avis sur Internet au motif que le garage ne lui appartenait pas. Je trouve ce comportement totalement déplacé et indigne du professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’une concession automobile représentant la marque Citroën. Je regrette sincèrement cette expérience et espère que la direction prendra connaissance de cette situation afin qu’aucun autre client n’ait à subir un tel manque de respect.

Prise charge rapide et efficace! Accueil sympathique. Personnel à l'écoute dans une trés belle concession. Entièrement satisfait!

Bon accueil et prise en charge du véhicule Rappel constructeur Pas assez de recul pour avoir un réel avis sur la concession

Manque de communication, de professionnalisme et de courtoisie. Ils ne reconnaissent pas leur manque d'organisation en interne et font porter la faute sur le client. La restitution du véhicule en fin de LOA a été bien compliqué... je ne recommande pas ce concessionnaire.

Expérience catastrophique aujourd’hui avec une prise en charge nullissime par un Monsieur de l’atelier plus préoccupé par des détails de prise en charge d’il y a 3 ans que par mon pare brise qui prend l’eau, ce même pare brise qui a été changé par un technicien de son atelier et qui n’est toujours pas étanche !!! Si ce même monsieur avait été un tant soit peu dégourdi et professionnel, il aurait vu que ma voiture était sous garantie en 2023… Se faire envoyer baladé avec un simple « je vous laisse gérer avec votre assurance « n’est ni recevable ni entendable quand on vend des voitures aussi chers, cette concession est vraiment à fuir !

Suite à un rappel de Stellantis prise de rendez vous dans un délai raisonnable et grande surprise la prise en main de mon véhicule c est faite à l heure et même un peu avant et l intervention dans un temps record. Pour l instant excellent rapport avec la concession Jean lain mobilité de Seynod en espérant que cela dure

Expérience CATASTROPHIQUE chez Citroën. Véhicule déposé en octobre pour un souci de démarrage (seulement 16000km) pour au final me récupérer en avril avec une facture de 2000euros. Par la suite j'apprends que le souci venait d'un simple faisceau

Après des soucis de disparition du GPS et de la MAJ de la cartographie, j’ai eu la chance d’avoir un technicien/électronique qui a mis toutes ses connaissances et énergie pour résoudre le problème. Bravo à toute l'équipe pour ses compétences et sa gentillesse. 👍👍👍

nous avons été très bien accueillis par Quentin qui est un vendeur non agressif, à l'écoute de ses clients et qui cherche toujours la bonne solution.

Alors que nous étions en vacances en Haute-Savoie, les amortisseurs arrière de notre DS3 ont cassé. Nous nous sommes alors rendus au garage Citroën le plus proche et toute l'équipe s'est occupée de nous immédiatement, comme le staff d'une écurie de F1 lors d'un arrêt au stand. La prise en charge a été dynamique et rassurante. L'accueil a été très sympathique, les conseils donnés pour contacter notre assurance ont été avisés et la réparation a été effectuée en 3 jours. De plus, la voiture a été briquée extérieurement et intérieurement. La marque DS représente l'élégance, la qualité et le haut de gamme des voitures françaises. Les membres de l'équipe de Jean Lain Chevron en ont été les parfaits ambassadeurs. Encore merci pour ces prestations.

Révision d'une c4 électrique Problème de chargeur embarqué 2 mois plus tard aucune nouvelle Pour le changement et la commande de celui-ci malgré des relances orales et par mail. Zéro communication et informations SAV médiocre

Un grand merci à Laura HAMADI pour son excellent accompagnement pendant la réparation dans l'atelier. Très professionnelle, à l’écoute et surtout extrêmement proactive. Elle anticipe les besoins, propose des solutions adaptées avant même que je les demande et suit régulièrement mon dossier. Grâce à elle, tout a été beaucoup plus simple et fluide. Je la recommande sans aucune hésitation à tous ceux qui cherchent une vraie conseillère de qualité. Merci encore pour votre implication !

Depuis des années, Citroën vend en toute connaissance de cause des véhicules diesel fragiles et peu fiables (filtre à particules qui se colmate, moteur bloqué etc...). De plus, quand le client tombe en panne sur le bord de la route, le réseau Citroën refuse de le dépanner sans un délai d'une semaine minimum. On ne peut pas faire mieux pour tromper la confiance du client, refuser d'admettre ses erreurs et fuir ses responsabilités.

Choisissez une autre concession…. manque de professionnalisme total ! Entre le conseiller qui vous appelle par votre prénom, qui parle de vous dans votre dos, qui vous promet un véhicule à une date précise pour au final ne toujours pas l’avoir un mois après (alors que la voiture est déjà arrivée dans la concession depuis quelques semaines). Bref, si vous avez du temps et de l’énergie à perdre, alors ce garage est celui qu’il vous faut ! Si vous recherchez des professionnels dignes de ce nom, autant aller chez les concurrents ou dans un autre Citroën.

Le rendez vous a été pris à la fois dans le cadre d'un rappel national et de la révision normale après un an d'utilisation du véhicule (eC3). Mais il y avait aussi un grand nombre de bugs aléatoires qui perturbaient l'utilisation au quotidien et qui devaient aussi être résolus avec la grosse mise à jour logicielle effectuée ce jour-là. Après deux jours, les rétroviseurs ne se déplient pas au déverrouillage de façon aléatoire... Ce qui faisait partie des bugs constatés avant le rendez-vous! Donc, pour résumer, l'accueil a été très bon, la prestation prévue et le délai respectés, mais je me retrouve déjà avec un véhicule qui bug déjà...

2 ans que je suis en loa et j'ai toujours été écoutée et suivie. Mon contrat comprend un entretien annuel, prise de rdv simple, ticket de bus à ma demande et accueil chaleureux. Je souhaite que cela continue sur les deux prochaines années de mon contrats.

Suite à une panne notre véhicule a été amené dans cette concession. Après 3 semaines laisser là-bas nous avons eu un diagnostic très clair et très professionnel. Nous avons été très bien reçu Nous remercions l'équipe pour la prise en charge de notre véhicule. Nous mettons 4 étoiles car notre enjoliveur a été démonté et mis sur la banquette arrière sans protection. Le délai pour ce diagnostic a été de 3 semaines c'est très long .Nous avons payé 169 € un diagnostic nous trouvons cela un peu cher. Nous ne pouvons pas juger la qualité des réparations car nous n'avons pas fait réparer dans la concession mais si nous nous habitions Annecy nous aurions choisi ce garage.

Garage à fuir !!!!! Impossible de les joindre par téléphone, on dirait qu'ils ne travaillent jamais ! Je suis tombée en panne une semaine après avoir fait réparer ma voiture chez eux, et le responsable (un Mr Laurent) n'a rien voulu savoir ! À croire que j'ai saboté ma voiture moi même.... Facture très salée à la sortie puisque réparation payée 2 fois !!!! Évidemment la deuxième n'a pas été faite chez eux ! Mon conseil : N’Y ALLEZ PAS !

Très bon accueil au service atelier, réactif, sympathique et a pu me proposer un rdv rapidement. Ils ont aussi fait en sorte de gérer mon véhicule plus vite que prévu. Merci

Voiture ayant juste un an / 4300km Déjà deux rappels, sans prêt de véhicule bien sûr... Premier entretien (obligatoire à un an) : tarif forfaitaire 416€ . Ne force t’on pas à la consommation ? Immobilisation du véhicule prévu de 9h45 à 17h30 mais appel vers 15h30 pour dire qu’elle ne serait pas prête. Pris RDV le lendemain à 14h30 et… toujours pas prête quand nous sommes sur place…Rappel vers 17h, récupération 17h30. Donc un jour d’immobilisation en plus pour prétexte de maj logiciel compliquée. Pas sérieux!

Je suis très déçu par la prise en charge de mon véhicule pour une campagne de rappel. Le rendez-vous avait été pris dès le mois d’octobre, ce qui laissait largement le temps de prévoir l’intervention et de s’assurer de la disponibilité de la pièce. J’ai déposé ma voiture le matin comme convenu, en m’organisant spécialement, et en fin de journée on me la restitue en m’annonçant que l’intervention n’a pas été faite car la pièce n’était pas disponible. Je ne comprends pas qu’un rendez-vous soit confirmé depuis plusieurs mois sans que la pièce nécessaire soit en stock, surtout pour une campagne de rappel constructeur. Résultat : du temps perdu et l’obligation de reprendre un nouveau rendez-vous pour faire poser la pièce. Un manque évident d’anticipation et de communication. Expérience très décevante.

Réparation faite comme convenu, rapide. Personnel agréable. Merci Je suis seulement surpris qu'ils n'ont pas mis un coup de nettoyage dans l'habitacle...

Expérience inadmissible chez Citroën Annecy. Véhicule immobilisé une semaine pour des joints d'injecteurs. Facture finale : 1 000 € (dont 169 € de diagnostic !). Une gestion désastreuse : Suivi inexistant : Le commercial ne me rappelle jamais alors qu'il me dit qu'il le fait. Mon véhicule immobilité toute la semaine. Sans mon appel le vendredi à 15h30, je passais le week-end sans voiture. Incompétence et erreurs : Dossier 'clôturé' par erreur, prix final supérieur de 30 € au devis initial... Ils ont dû reprendre la facture sur place pour recrifier. Mépris total du client : J'ai demandé un geste symbolique pour compenser les désagréments sur les 8 € de liquide de frein non prévu mais ajoutés sans prévenir à la facture. Le responsable (M. Laurent) a refusé net. Refuser 8 € sur une facrure de 1 000 € après une telle semaine de ratés, c'est insultant. Amateurisme administratif : Après m'avoir donné un RIB pour régler en 2 fois, car ils ne maîtrisaient pas leur nouveau logiciel (et qu'ils étaient pressés de partir en week-end), on me rappelle ce matin pour me demander de repasser au garage car le responsable a décrété qu'il ne fallait pas faire comme ça. Un tel niveau de mépris et de désorganisation est indigne d'une grande enseigne. Je ne recommande absolument pas.

Séjour au ski, besoin de la voiture tous les jours. Défaut moteur sur la C3, acceuil compliqué chez Citroën avec une proposition de rdv dans 1 mois pour faire le diagnostic. On repart avec notre problème et surtout sans un seul sourire empathique

Je suis entièrement satisfait de mon passage chez Citroën. Jordan est un commercial au top : agréable, professionnel et très impliqué. Il a pris le temps de bien m’expliquer chaque étape et de me proposer une solution parfaitement adaptée. Une expérience client parfaite, merci encore !

Je suis satisfaite de l’accueil pour la révision de ma C3. Elle m’a été remise à la sortie de l’atelier par la personne qui m’a accueilli le matin . L’heure prévue était respectée. Le coût des travaux me semble élevé par rapport à d’autres garages mais je veux être dure des travaux effectués par la marque citroen .

Je lis des avis pas toujours positifs mais moi je suis ravie par le professionnalisme de cette équipe . J’ai eu mon premier C5 suivi d’une Ami Citroën pour mon fils j’ai changé pour le nouvel hybride C5 et tous ces véhicules ont été entretenus dans ce garage pour de la mécanique ou de la carrosserie et j’ai toujours été satisfaite . Certes il y a un peu d’attente pour les rdv non anticipés mais en cas d’urgence les équipes cherchent toujours des solutions et c’est appréciable.

Ayant du me rendre à plusieurs reprises au centre, j'ai constaté à chaque fois du manque de personnel, qui se répercute sur le client final car les délais annoncés ne peuvent pas être respectés. Le pire était au 1er rdv, quand nous avons laissé notre voiture un jeudi, et que personne ne nous a tenu au courant du suivi. quand nous avons essayé d'appeler dès vendredi midi, le téléphone sonnait dans le vide. quand nous sommes passés à l'agence, le service fermait tôt et nous n'avons pas pu récupérer notre voiture pour le week end! La 2ème fois, on nous avait annoncé 1 jour de travaux, mais une fois sur place on nous a annoncé 2 jours car il manquait du personnel. Résultat : le lendemain j'ai dû revenir en bus + à pied, car mon conjoint, en déplacement, ne pouvait pas me déposer comme prévu la veille au soir. Donc, 1h de trajet au lieu de 10mn, avec un sus 30mn d'attente à l'accueil alors que j'étais à l'heure du RDV fixé. Parfait quand on a une vie à côté... Nous avons été obligés d'aller dans cette agence pour un problème électroniques insoluble ailleurs. J'espère ne jamais être obligée d'y retourner, et je le déconseillerai autour de moi Le seul point positif est la jeune femme brune de l'accueil, qui est très aimable et cherche à aider et trouver des solutions.

❗ Mécontentement – Citroën Annecy / 3 Citroën Jumpy différents Nous souhaitons exprimer notre mécontentement concernant la prise en charge par Citroën Annecy de trois Citroën Jumpy différents appartenant à notre entreprise. Les trois véhicules présentent un problème similaire de parallélisme. Ce défaut entraîne une usure prématurée et anormale des pneus, ainsi qu’un inconfort de conduite. Malgré plusieurs passages en concession et des signalements répétés, aucune solution durable n’a été apportée. À ce jour, aucune explication technique claire ni prise en charge sérieuse n’a été proposée. Pour une entreprise utilisant quotidiennement ces véhicules, cette situation est inacceptable et génère des coûts supplémentaires injustifiés. Nous attendons de Citroën : Un diagnostic approfondi et cohérent sur l’ensemble des véhicules concernés Une prise en charge effective du problème Une solution technique pérenne, conforme aux engagements du constructeur Cette expérience est décevante et ne correspond pas au niveau de service attendu d’une marque comme Citroën. Nous espérons une réaction rapide afin de rétablir la confiance.

Je ne peux que recommander la prise en charge de mon véhicule par l atelier de la concession . Beaucoup d’amabilité de disponibilité et ils font tpujours leur possible pour répondre au besoin . Too

Rdv pour un rappel technique concernant le logo d’une AMI Citroën livrée il y a 2 mois. Accueil sympathique du chef d’atelier, avec proposition d’un petit café pour patienter, l’intervention ne devant pas excédée 1h. Tout c’est bien passé mais….. Dans l’esprit, j’ai l’impression qu’une AMI pour les concessions Citroën est plus une contrainte qu’un véhicule. Ils ne sont au courant de rien et ne peuvent rien puisque tout passe par le Citroën Store sur internet. Il manque le pack Icy qui était en rupture lors de la livraison du véhicule, qui n’est toujours pas disponible. Le concessionnaire n’est pas au courant, il ne peut pas donner une date, il ne sait pas si c’est lui qui le recevra etc…Il n’y a aucune communication entre le Citroën Store et le concessionnaire et inversement. Dommage pour l’image de la marque, une AMI n’est qu’une voiturette alors hein……il n’a qu’à s’acheter une vraie voiture.

Amabilité et courtoisie pour vous accueillir: c'est toujours très agréable ! Rapport de vérifications au-delà des travaux demandés...Recommandations formulées et respect du devis établi... Prise en compte des demandes du client dans la mesure du possible. Encore merci pour votre professionnalisme.

À fuir ! Une fois qu’on vous a vendu un véhicule vous cessez d’exister ! J’ai attendu plus de 5 mois pour changer une poignée défectueuse et je ne cessait de réclamer une simple vidange, celui-ci aurait dû être fait en même temps que la poignée et il ne l’ont pas fait ! J’ai écris de nombreux mails et rien. La dernière fois que je suis allée la bas pour me plaindre on m’a promis même une remise commerciale avec un retour par mail avec le devis - je l’attend toujours ! Bref n’y allez pas, c’est une perte de temps !

J’ai acheté un véhicule en début d’année avec une garantie, qui dès le jour de la récupération a affiché un « défaut moteur ». Bien sûr cela n’a pas été pris en charge par la garantie souscrite, Citroen ne prend pas en charge , et depuis début août mon véhicule est au garage sans qu’on me tienne au courant, sans réponse à mes courriers , appels et visites. Bien sûr ils ne se questionnent pas non plus de comment les clients peuvent gérer un quotidien sans véhicule. Cela décourage d’acheter un véhicule français …

Un grand merci à Manon Maire pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a pris le temps de tout m’expliquer avec clarté, patience et bienveillance. Malgré le fait que je n’aie finalement pas concrétisé mon achat, elle a été adorable du début à la fin, sans jamais mettre de pression. Une conseillère vraiment à l’écoute, agréable et très compétente. Je recommande vivement !

1 journée entière pour effectuer un diagnostic simplissime puis une promesse de rappel une fois les pièces disponibles. Résultats 2 mois plus tard toujours aucune nouvelle. J'appelle toutes les semaines et impossible de joindre la moindre personne. Je passe sur place avant l'horaire de fermeture et on me répond que le service est fermé. on me demande d'envoyer un mail et qu'on me recontactera ensuite. 1 mois plus tard toujours aucune réponse...

es avis Google Les avis ne sont pas vérifiés 5 4 3 2 1 3,7 (3) Donner une note et un avis Partagez votre expérience afin d'aider les autres Laure OBLLIK - Sismique Local Guide·103 avis·198 photos à l'instant Nouveau J'ai vécu une série de déconvenues avec DS Annecy : personne ne répond au téléphone, impossible de joindre le chargé de DS alors que je suis cliente, je me suis déplacée physiquement 2 fois par pouvoir avoir des nouvelles de ma DS qu'ils on …Plus Visité en octobre cyprien rebillard 1 avis il y a 2 ans Super content de ma voiture merci pour tous les bons conseils. L’équipe DS est superbe, je conseille la concession DS automobile. Et surtout la vendeuse, super chaleureuse et conviviale. Visité en mai 2023 Matthew Nadjar 4 avis il y a un an Je conseille, j’ai été très bien reçu par Julien notamment, très aimable et de très bon conseil. Merci Visité en avril 2024 Laure OBLLIK - Sismique Local Guide·103 avis·198 photos à l'instant Nouveau J'ai vécu une série de déconvenues avec DS Annecy : personne ne répond au téléphone, impossible de joindre le chargé de DS alors que je suis cliente, je me suis déplacée physiquement 2 fois par pouvoir avoir des nouvelles de ma DS qu'ils on gardé plus de 2 mois pour ieb réparation carrosserie. Quand je suis venue la récupérer la personne en charge de la carrosserie a demandé ce qui avait été fait sur ma DS en mécanique (suite au nom passage au CT) et la personne responsable a répondu devant moi: aucune idée ! Bref, en octobre 2025, j'ai dû restituer ma DS en fin de LOA alors que je voulais la racheter, faute d'avoir pu parler à quelqu'un. 1 mois après avoir restitué ma DS j'ai eu (enfin) un appel de DS Annecy me demandant quand je passerai pour rendre ma DS (lunaire !) je leur ai conseillé de bien chercher sur leur parking une voiture serait restée 1.5 mois sans que personne ne s'en inquiète . La cerise sur le gâteau. Pour moi, Citroën /DS Annecy c'est fini alors que j'étais cliente depuis 1996. Je suis allée acheter une DS 7.

Suite à un accident mon assurance m'a dirigé vers ce garage "partenaire". En restant factuel : communication par téléphone inexistante, je n'ai jamais été rappelé ; par contre le responsable répond aux mails. Véhicule immobilisé quasiment 4 mois, il y a eu également des problèmes d'approvisionnement de pièces détachées mais beaucoup d'erreurs et pas d'infos données. Manque de personnel. A force de mécontentement un véhicule de remplacement m'a été prêté.

Nous avons été très bien accueilli par la personne qui s'occupe de la campagne de rappel des airbags. Elle nous a trouvé une solution très rapidement pour avoir un véhicule de prêt en attendant l'intervention. Très gentille et disponible . Un vrai plaisir.

Pratiques abusives et refus de garantie sur LOA : 9 900 € réclamés ! Avis : "Expérience déplorable. Je déconseille fortement ce garage qui fait preuve d’une mauvaise foi flagrante. Client en LOA (loyer de 589 €/mois), mon véhicule subit une nouvelle panne moteur majeure. Le garage me réclame aujourd'hui 9 900 € pour un remplacement complet, en invoquant des prétendus « manquements à l’entretien » remontant à 2021... alors que j'ai signé mon contrat en 2022 ! Les faits sont pourtant clairs : • 2023 : Première panne moteur (joint de culasse et rectification). Prise en charge effectuée. • 2026 : Nouvelle panne identique. Cette fois, le garage refuse toute prise en charge. • Argumentaire fallacieux : On m'accuse de rouler avec des voyants allumés, alors que les alertes sont fugitives (clignotements sporadiques) et liées au défaut intrinsèque du moteur. Il est inadmissible de payer un contrat de leasing pour un véhicule immobilisé par un défaut de fabrication récurrent. Le service client a même osé prétendre dans un premier temps que mon contrat n'existait plus, alors que les prélèvements, eux, n'ont jamais cessé. J'exige une solution immédiate et une prise en charge totale de ce défaut constructeur. Si vous cherchez un service fiable et honnête, passez votre chemin. Édit du 21/04/2026 : Devant le refus de prise en charge abusif, une mise en demeure par courrier recommandé a été envoyée ce jour et un signalement officiel a été déposé sur la plateforme SignalConso (DGCCRF).