Centre Porsche Mulhouse

Bonjour à tous, Je souhaite partager mon expérience avec le Centre Porsche Mulhouse. Il s’agissait de mon deuxième Porsche Cayenne acheté auprès de cette concession. Pour le premier, tout s’était parfaitement déroulé, c’est donc en toute confiance que je leur ai renouvelé ma fidélité. En revanche, lors de la restitution de mon second Cayenne à l’issue de son contrat de LOA, j’ai eu la très désagréable surprise de recevoir un devis de 14 987,17 € TTC au titre de prétendues remises en état. Ce montant m’a immédiatement interpellé. Il représentait près de 23 % de la valeur de reprise du véhicule (65 000 €), pour un véhicule immatriculé le 29 décembre 2022, totalisant 72 380 km, et présentant selon moi uniquement des traces d’usure normales liées à son âge et à son utilisation. J’ai également découvert que cette “expertise” n’avait pas été réalisée par un expert indépendant, mais par un technicien de la concession elle-même. J’avoue m’être interrogé sur l’impartialité d’une telle procédure, le garage étant à la fois celui qui évalue les prétendus dommages et celui qui chiffre les réparations. Ne partageant pas cette analyse, j’ai fait intervenir ma protection juridique, qui a mandaté un expert automobile indépendant. À la suite de cette contre-expertise, le montant des réparations est passé de 14 987,17 € à 7 038,44 €, soit une réduction de plus de 50 %. Je me pose donc légitimement la question suivante : si un expert indépendant estime que le coût des réparations doit être réduit de moitié, comment expliquer un tel écart avec l’estimation initiale ? Je laisse chacun se faire sa propre opinion et vous conseil si vous êtes dans le même cas que moi à ne pas hésiter à faire valoir ses droits et à demander une expertise contradictoire lorsque vous estimez que les sommes réclamées sont disproportionnées. ======= Suite à votre réponse, je suis assez surpris de lire que la concession indique « ne pas disposer, à ce stade, de l’ensemble des éléments permettant de revenir précisément sur ma situation ». Le Centre Porsche Mulhouse connaît parfaitement ce dossier puisqu’il s’agit de ses propres services qui ont procédé à l’évaluation initiale du véhicule et établi le premier devis de 14 987,17 €. J’ai ensuite contesté ce montant et fait intervenir ma protection juridique, qui a mandaté un expert automobile indépendant. À la suite de cette intervention, le devis a été ramené à 7 038,44 €, soit une diminution de plus de 50 %. Tous ces échanges ont naturellement eu lieu avec la concession. Je trouve donc regrettable que la réponse publique donnée à mon avis laisse entendre qu’elle ne disposerait pas des éléments nécessaires pour connaître précisément la situation. Les faits et les montants sont pourtant simples : 14 987,17 € initialement réclamés, puis 7 038,44 € après intervention d’un expert indépendant. Je maintiens donc pleinement mon avis et laisse chacun apprécier cette situation.

Je tenais a remercier Mr KELLER Lilian Conseiller PDR/Magasinier qui est simplement exceptionnel, vous avez un collaborateur d'un très grand professionnalisme à l'écoute du client et de très bon conseil. Alors simplement merci. C'est de la grande Classe.

Toujours bien reçu par Mr Ridosz, contacté ce matin pour des soucis sur mon véhicule, il m'a donné RDV début d'après-midi sachant que le planning de l'atelier est toujours chargé. Merci de la rapidité et du professionnalisme de Mr Ridosz.

Visite de la concession avec mes enfants derniérement (samedi). Je voulais voir la Cayenne et espérer voir la nouvelle. Une seule commerciale (toutes les voitures sont fermées, ce que je peux comprendre) et grosse sensation de la déranger. Quelques questions posées et peu de réponses, elle ne cherchait nullement à s'enquérir de mes besoins. Franchement une telle qualité de commerciale pour une marque de luxe, ça laisse songeur. Je suis passé chez la concession Mercedes après et là, j'ai eu le droit à une commerciale hors pair... Bref pas demain la veille que je vais chez eux.

Je suis particulièrement satisfait de l'accueil et du professionalisme que le Centre Porsche de Mulhouse a pu nous réserver lorsque nous recherchions notre auto. Je tenais à remercier particulièrement M. Messersi Valentin pour l'ensemble de ses conseils qui m'ont permis d'acquérir ma 1ere GT3 en Centre porsche. Un bel exemple de partage de passion. Je vous dis à très bientot pour l'entretien de mon auto au sein de votre établissement.

Excellente expérience au Centre Porsche Mulhouse, un grand merci à Monsieur Messersi pour son professionnalisme, son écoute et sa véritable passion pour la marque.

Juste nickel ! Personnel super et attentionné, je recommande cette concession à tous les passionnés d’automobile !

Nous avons été clients réguliers du Centre Porsche Mulhouse pendant plusieurs années, avec plus de 300 000 € dépensés en véhicules et entretiens. Malheureusement, l’expérience a été catastrophique, cumulant erreurs, mépris et tentatives de facturation abusives. 1. Macan (acheté en 2018) Dès la livraison, un bruit de freinage anormal s’est manifesté. Signalé immédiatement, la réponse a été : « c’est normal ». Ce bruit est tellement insoutenable et douloureux, au point de rendre la conduite désagréable. Aucun correctif, aucune prise en charge, aucune solution proposée. 2. Cayenne Turbo S e-Hybrid (livré fin 2021) • Bruit de freinage anormal dès la livraison : exactement le même problème que sur le Macan. Trois ans plus tard, toujours aucune solution proposée. • Pneus avant montés non conformes (275 au lieu de 285) : usure anormale, danger mécanique, risque de non-conformité vis-à-vis de l’assurance. Réponse du centre : « sûrement votre conduite trop sportive »… alors que la voiture n’a jamais dépassé 130 km/h. Aucune prise en charge, tout payé de notre poche. • Révision récente : • Tentative de vendre 4 pneus alors que 2 venaient d’être changés 10 jours avant. • Devis de 1 706 € pour bras de suspension « sans certitude que ce soit ça ». Autrement dit, facturer d’abord, voir ensuite. 3. Boxster 718 (révision en juin) • Climatisation : devis 2 000 € pour la remplacer, alors qu’il s’agissait d’une simple condensation par forte chaleur (35 °C). • Deux boutons légèrement durs : devis 1 800 € pour remplacer toute la console centrale. Refusé → au retour du véhicule, un coup de lubrifiant avait suffi à régler le problème. • Facturation d’1h de main d’œuvre en trop : corrigée uniquement parce que nous étions présents. Combien de clients paient sans le savoir ? 4. Conclusion Ce centre accumule : • Défauts graves jamais reconnus (même sur des véhicules neufs, répétés sur plusieurs modèles). • Manque de transparence et mauvaise foi permanente. • Tentatives répétées de facturation abusive. • Aucune remise en question, aucune considération pour des clients fidèles. Une concession officielle Porsche ne peut pas se permettre de traiter ainsi ses clients. Nous avons cessé tout lien avec ce centre, et ne pouvons que déconseiller fortement d’y confier un véhicule.

Je viens de faire l’acquisition d’un véhicule auprès de cette concession. Je tiens à souligner la qualité de mon interlocuteur Corentin Guyot. Le service fut absolument parfait et remarquable, et ce sur tous les plans : qualité et chaleur du contact, explications, suivi et pour finir livraison. Au regard de cette expérience tellement positive, j’ai le sentiment de rentrer dans l’univers Porsche par la grande porte. Un très grand merci.

La vente de mes 2 anciennes GT3 d'occasion s'étaient relativement bien passée, raison pour laquelle je mets 2 étoiles à la note globale, mais ce qui devait être l'accomplissement d'un rêve avec ma première Porsche achetée neuve a viré au cauchemar à cause du directeur de la concession. Comment peut - on retenir 70000 euros sois disant en tant que caution, alors que je suis exonéré de malus de par mon handicap...sans me prévenir au préalable et en me mettant devant le fait accompli, c'est insupportable et hors la loi. De plus, si l'atelier est aussi incompétent pour les opérations de maintenance que pour le montage de mes 2 harnais, alors je déconseille fortement aux passionnés de confier leur auto à Porsche Mulhouse. Le plein d'essence que j'avais payé pour la livraison ne m'a jamais été fait (pourtant vous vous faites plaisir en facturant plein de choses inutiles dans vos "packs" de mise à la route), et maintenant on me demande de passer à la concession le jour ou je suis "dans le coin" alors que j'habite à 200 km du centre ! (c'est très logique de devoir cramer la moitié du plein pour récupérer le plein que j'ai payé lors de la commande...) Et puis devoir pleurnicher pour pouvoir récupérer ma voiture alors que vous aviez 2 semaines pour la préparer c'est aussi une belle preuve de professionnalisme...(alors qu'en maximum 3 heures tout est réglé en temps normal...support de plaques, cales d'amortisseurs, mode transport, déflecteurs d'air, harnais...ça ne prends pas la journée...) Le panneau Porsche ne vous donne pas tous les droits, surtout de retenir 70000 euros sans me prévenir, et en ce qui me concerne je regrette amèrement d'avoir acheté ma GT3 chez vous.