Car Avenue BMW Troyes

Nous avons eu un souci avec l'un des vérins télescopiques du hayon de notre BMW Série 4 Cabriolet : il s'était décroché et nous étions incapables de le remettre en place sur son point de fixation. Nous avons décidé de tenter notre chance dans ce garage et — quelle surprise — le service a été exceptionnel. Anthony, de l'atelier, n'avait jamais rencontré ce problème précis auparavant, mais il l'a géré avec brio ; après quelques essais et beaucoup de patience, il a réussi à remettre le vérin en place. Lorsque j'ai demandé combien cela coûterait — après tout, il y avait bien passé une demi-heure —, il a simplement répondu : « Une poignée de main et un merci. » Ce commentaire se veut un immense remerciement à son égard ainsi qu'à cette concession BMW. C'est formidable, car nous pouvons désormais charger nos bagages dans le coffre et rentrer aux Pays-Bas sans aucun problème. Merci, Anthony ! Paul et Sandra Pays-Bas

Expérience pire que décevante … achat d un véhicule d’occasion chez eux lors de l accueil et la réception rien à dire mais après 3000 kilomètres la peinture de mes jantes s’en va ( les 4 ) et on me dit que c’est normal …. Alors qu’ils m’ont avouer que ces eux qui les on repeintes, peinture ni fait ni à faire je suis passé chez un carrossier même lui en revenais pas …. Je peux l enlever avec mon doigt …. Pas de base d accroche, pas de ponçage rien juste un coup de peinture limite fait à la bombe, des coulures etc … sur une jantes ou la peinture est bien plus enlever on me dit que c’est de ma faute que j ai taper alors que pas du tous !!! Et vue comment c’est partie ça ce voit que j ai ni taper ni frotter !!! Et j ai plein de photos a l appuie !!! Vraiment décevant … et j ai demander si elle avait eux quelques chose on m’a dit que non … juste la pour vendre incroyable , même moi je connais mieux les motorisations et les caractéristiques qui vont avec que le vendeur….

Que dire de cette marque qui se dit être une marque premium!? SAV DÉPLORABLE : 3 Mois pour obtenir le remplacement de l’airbag de ma voiture concernée par la campagne de rappel . Et oui, des rendez-vous sont pris qui sont annulés la veille parce qu’ils ne reçoivent pas la pièce... Et on vous demandera de faire vous-même la démarche auprès de Bmw France pour espérer obtenir la pièce car cette concession n’est pas capable de faire le nécessaire visiblement! Il a fallu que j’entreprenne moi-même les démarches auprès de Bmw France pour enfin recevoir l’airbag et ainsi pouvoir faire procéder à son remplacement après trois mois d’attente! Quant à la dame qui s’occupe de l’accueil atelier ( Celine) une formation devrait lui être utile pour apprendre à être aimable, accueillir, comprendre la demande de ses clients et pourquoi faire le maximum pour leur satisfaction. Que ce soit en physique ou au téléphone elle n’incarne absolument l’art d’être commerçant ; la relation client n’est pas son point fort pourtant nécessaire et recommandé dans le commerce et d’autant plus chez BMW me semble t’il Je ne recommande ni la marque ni la concession de Troyes qui, sont bons qu’à vendre et encore ! Nb: merci toutefois à la jeune fille présente ce soir 17h le 08/06/26 qui m’a restitué mon véhicule avec sourire amabilité et compréhension. Elle a été à l’écoute de mon mécontentement en restant aimable ce qui n’est pas le cas de Céline!

Une très mauvaise expérience avec l'atelier. 3 semaines pour "réparer" une voiture qui tombera de nouveau en panne 2 jours plus tard. On me donne des délais qui ne sont pas respectés. Je dois donc rappeler constamment. Des échanges avec le responsable A.D. qui ne fait preuve d'aucune compassion ni Empathie. Complètement insatisfait

Je suis venu pour l'entretien de ma série 3 il y a une semaine et je suis pleinement ravi ! J'ai été très bien reçu par l'équipe du service après-vente. Prise en charge a l'heure et l'ont ma informés des travaux additionnels a faire sur mon véhicule par une vidéo, j'ai trouvés ca très professionnels même pour un véhicule avec un peu d'âge le service n'est pas négligé ! Un grand merci également au Responsable après-vente Anthony qui a su me répondre a mes questions. Je recommande vivement le service et la concession pour leur accueil !

Je sais déjà qu’on va me répondre que j’ai signé un bon de commande… Mais je tiens à prévenir les futurs acheteurs : ne faites pas confiance. Une fois le client engagé, il se retrouve seul, dégoûté et surtout pas écouté. Pour prendre un rendez-vous, il y a toujours quelqu’un. Par contre, quand il s’agit de répondre aux problèmes ou d’assumer les responsabilités — des deux côtés — il faut relancer sans arrêt. À chaque fois. Quand on vous vend une voiture, les réponses sont rapides. Mais dès qu’il y a un souci, il n’y a plus personne. C’est clair : vous ne me reverrez plus. Et dire à un client qu’une voiture “zéro kilomètre”, simplement parce qu’elle n’a pas les bonnes options, devient une voiture d’occasion… c’est inacceptable. Merci, malgré tout, car vous m’avez appris une chose : ne plus me faire avoir par une concession. BMW vous m'avez clairement dégouté, dans 4 ans je vous retourne cette voiture, et j'irais perdre mon argent ailleurs !! Et votre réponse... Geste commerciaux.. Une plaisanterie.. Un engagement lors de la commande qui normalement devait être offert, et qui m'a été facturé ????, une option que l'on achète 2000 euro, et quand on allume la voiture on me demande 180 euro pour l'activer !!! Et vous appelez ça geste commercial ? Franchement vos solutions sont vraiment a la hauteur du traitement de mon dossier...

Cela va bientôt faire 3 ans que nous avons fait confiance à BMW, surtout et grâce à Monsieur Roux. Nous l'avions rencontré à Chaumont dans le 52, et à chaque fois que nous avions une question, il a toujours été là. Il nous a proposé de nous suivre dans notre nouveau projet sur Troyes. Celui-ci va se concrétiser dans quelques semaines grâce à lui, et surtout à son aide très précieuse dans toutes les démarches. Un grand merci aussi à tout le personnel pour son accueil, aussi bien à Troyes qu'à Chaumont.

Concessionnaire très accueillant à l'écoute et efficace, je suis aller pour un problème de niveau d'huiles moteur et j'ai très bien été accueilli et pris en charge très vite problème résolu en quelques minutes merci à l'ensemble des équipes de l'accueil et de l'atelier pour la présentation au top 👌👍

Rendez-Vous pris à 14h30 pour révision :changement liquide de frein. Durée estimée sur le site BMW 40minutes. Ne voyant pas mon véhicule revenir après 80 minutes,je m’adresse à l’accueil qui m’explique qu’il y en a encore pour 40 minutes de plus!!! Soit 120 minutes!!!!! Rien n’avait été fait à 16h00 depuis 14h30. C’est du grand n’importe quoi,cette concession n’est pas sérieuse.

Bonjour un avis très défavorable sur ce garage nous avons acheté une bmw x4 m40i d’une valeur de 44900 EUROS depuis le mois de juillet nous avons effectué 6000kilometres nous sommes de Metz nous l’avons ramené près de chez nous suite à un problème panne verdicts boite de transfère HS la garantie ne prend que 1500 euros sur la totalité a notre charge 2500 euros ce qui est inadmissible nous essayons de joindre un responsable voir le directeur directement c’est impossible je pense que c’est un garage fantôme ou on se ce fou de ma gueule car la voiture soit disant à 10 ans dans ce cas là ne la vendez pas donc garage à éviter une honte pour une enseigne comme bmw deutsche qualité mon uq .cordialement monsieur Pfender Steimetz Ps: Obligé de mette une étoile sinon sa publie pas honteux en plus comment prendre les gens pour des débiles