Car Avenue BMW Nancy

Bonne expérience pour un changement d’airbag non conforme jusqu’à ce que j’arrive au contrôle technique et qu’on m’annonce qu’au niveau administratif ma voiture n’est pas en règle, j’appelle BMW qui me dit que la personne qui me l’a changé aurait dû me prévenir qu’il fallait un délais de 10 jours entre le changement et la régularisation dans la base de données. Je me retrouve à payer une contre visite et un véhicule bloqué parce que je n’ai pas été informé!!!! Très déçue je ne reviendrai pas!

Intervention rapide et de qualité. Carlos a été très efficace. Rapidité entre l’expertise et la réparation du véhicule. Petit plus avec le véhicule de remplacement qui permet de se projeter plus facilement pour le renouvellement prochain.

Dommage que l'on soit obligé de mettre 1 étoile et non pas zéro. Je suis très déçu et en colère et le mot est faible du service carrosserie ou SAV je n'ai jamais vu une telle négligence et incompétence. Voiture bloquée 2 mois pour un choc avec un sanglier,mais malheureusement ces 2 mois n'ont pas permis a travailler correctement. J'ai récupéré une voiture bâclée d'un tel niveau je vous laisse voir les photos. Dans l'ordre: Portière conducteur enfoncée du au démontage de la garniture intérieure. Garniture intérieure avec des coups de tournevis. Baguette lèche vitre extérieure tordue donc impossible a remettre droite. Seuil de porte rayé car on monte dessus sans le protéger. Nombreux plastiques intérieurs mal clipsés et d'autres qui bougent encore. Une bosse dans l'aile arrière (coup de portière). Camera avant défectueuse des la sortie du garage. alerte pression pneus a la sortie du garage,le parallélisme a été fait à la mauvaise pression et il manquait un bouchon de valve! Couleur de peinture (même âpres reprise) immonde. Mon kit crevaison a disparu dans le coffre. maintenant ,2 mois âpres l'avoir récupéré j'ai du verni qui se décolle sur la calandre. Dans leurs ateliers ,car j'y suis allé souvent,les fenêtres des voitures sont ouvertes,on ponce,on meule à coté et ça ne dérange personne,hallucinant!. Avec les photos 3 D a distance je regardais tous les jours ou en était ma voiture ,elle restait des semaines sans bouger. De plus presque jamais de réponse aux mails ou alors (de la part du directeur car je l'ai mis en copie de qq mails)pour vous dire ne vous inquiétez pas ça va s'arranger, ou alors me raconter qu'il y a des reliquats,d'ailleurs c'est la première chose que l'on m'a dit mais ça n'a pas empêché qu'ils mettent 3 semaines à commander les pièces notamment un tableau de bord. C'est moi qui ai réclamé l'autorisation de travaux à signer car au bout de 2 semaines que l'expert était passé je ne l'avais toujours pas. Bref c'est sure que quand vous confiez une voiture de 6000 kilomètres et de 9 mois d'une valeur catalogue de 56000 euros on s’inquiète pas! Les pièces rayées,tordues etc ont étés recommandées,les bosses refaites mais la peinture me sort toujours par les .... et je ne suis pas au bout car d'autres défauts commencent à apparaitre . BMW m'a offert un bon d'achat de 200 euros suite a un dossier réclamation service client que je ne compte pas utiliser par peur de leur confier mon véhicule. Je pense que j'en ai assez dit et encore il en manque ça serait trop long ! Les photos vous montrerons que je n'abuse pas et que je ne mens pas ! Un conseil,fuyez ces amateur.

Très bonne accueil, véhicule restitué propre intérieur et extérieur! J'aurais pu mettre 5 étoiles mais la seul chose que je peux reprocher cest qu'on met facturé 1L de lave glace a 7.50e alors que j'avais rempli le bocal a ras bord juste avant de l'amener, pas très grave me direz vous ? mais cette pratique est de plus en plus répandu dans les garage et je trouve ca un peu moyen...sinon je recommande sans problème

Bonjour je vous écris pour mon 2eme mécontentement pour l'achat d'un véhicule. Le vendeur n'a aucune éthique,il me propose une offre,3 jours après il m'appel en me disant qu'il peut encore voir niveau tarif sans rien que je demande, je lui confirme que l'affaire est faite à 99% si on baisse comme il me l'a dit,l'après midi même la voiture est supprimée des annonces.... 2 jours après,il me rappel et me dit que ce jour un client est venu pour le même véhicule en me disant que même si je viens le soir même pour signer l'achat ce n'est pas possible mais qu'il me rappel le lendemain avant midi. Appel reçu à 14h en laissant un message sur la boîte vocale comme quoi la voiture est vendue.👏👏 Ça fonctionne comme ça une relation client avec un commerçant ???

Je souhaite particulièrement remercier Monsieur B. Mathis pour son professionnalisme, sa disponibilité et son empathie exceptionnels. Lors de notre panne, il a fait preuve d’un grand sens du service, a pris le temps de réfléchir avec nous aux différentes solutions possibles et a réellement tout mis en œuvre pour nous aider dans une situation stressante, loin de chez nous. Son implication, sa gentillesse et sa capacité à rassurer le client font toute la différence. Nous nous sommes sentis écoutés et soutenus du début à la fin, ce qui est extrêmement appréciable dans ce genre de circonstances. Je souhaite toutefois mentionner, à titre purement informatif, qu’à notre retour aux Pays-Bas, mon propre concessionnaire a constaté qu’un connecteur de câble vers le moteur n’avait pas été rebranché après la réparation, ce qui expliquait pourquoi le voyant moteur restait allumé. Le problème a depuis été rapidement résolu. Cela n’enlève rien à la qualité de l’accueil, du service et de l’engagement de Monsieur Mathis, que je recommande vivement pour son approche humaine et professionnelle.

Une concession qui reflète l'excellence des véhicules. Une équipe commerciale au top Mr Zinte , excellent commercial confirmé et Mr Goulard, un commercial junior tout aussi excellent avec par conséquent un très bel avenir devant lui. Ils ont été de très bon conseil a chaque passage, nous ont accompagné tout du long jusqu’à la livraison du véhicule où la encore nous avons été accueillis et accompagné a merveille. Un grand merci à eux.

Venu pour une révision, l’accueil et la disponibilité sont au top ! Le travail est bien fait, et ils sont claire. Le prix correct, on est chez BMW. Voiture rendu encore plus propre qu’a l’arrivée, avec des petits cadeau en repartant. Souriant et disponible. Je ne peux que souligner cette rareté maintenant dans certaines autres concessions