BPM Cars - Mercedes-Benz Châteauroux

Jusqu’à la signature du contrat de LLD, tout était parfait : accueil chaleureux, promesses, disponibilité… Malheureusement, une fois le contrat signé, l’expérience a été tout autre. Lors de la souscription, on nous avait clairement annoncé que le premier entretien serait offert. Pourtant, un an plus tard, en arrivant au garage pour cet entretien, nous avons dû le régler intégralement. Alors même que dans tous les cas je dépensais plus de 600€ pour le remplacement de mes pneus avant et mes balais d’essuie-glace glace. Par ailleurs, j’ai sollicité un geste commercial, notamment parce que j’ai recommandé cette concession et contribué à la signature de deux autres contrats de LLD en plus du mien. Je n’ai même pas eu de réponse à ma demande. Je suis donc très déçu. J’ai le sentiment qu’on fait de belles promesses pour obtenir la signature du contrat, mais qu’une fois le client engagé, le suivi et la considération disparaissent. C’est regrettable pour une marque et une concession qui se veulent haut de gamme.

Comme toujours acceuil et service parfaits. De la belle mecanique a faire peter tous les radards de france et les pupilles aussies. J aime

J'ai acheté une Honda Civic de 2023 dans cette concession. Habitant à 2h de route, j'attendais de la rigueur. Si j'ai toujours été très bien reçu par M. Maxime GIRARDEAU et ses collègues, le suivi après-vente et le respect des engagements techniques sont indignes des standards du Groupe BPM. 5 jours après livraison, j'ai envoyé un mail factuel à M. GIRARDEAU pour lister les anomalies constatées à la lumière du jour : 1. Scandale des jantes diamantées : Travail bâclé. L'usinage obligatoire a été remplacé par un ponçage manuel agressif qui a affiné les flancs par rapport au profil d'origine, sans démonter les pneus. Un vernis low-cost trop teinté foncé (aspect marron grossier) a été appliqué au lieu du vernis teinté léger d'origine (argenté et noir brillant). Résultat : manque de peinture sur l'arête noire, taches sur les flancs métallisés et accrocs sur les arrêtes. L'intérieur noir brillant blanchit dès le premier lavage manuel (photos/vidéos). Aucun équilibrage des roues n'a été fait. À l'origine, ils ne voulaient refaire que les deux jantes avant par économie ; j’avais dû négocier pour les 4. On m'avait poussé à souscrire un financement chez eux pour "conforter ce budget de remise en état esthétique". Aujourd'hui, je paie des intérêts pour un désastre qu'un artisan estime à 816 € TTC pour être conforme. 2. Sécurité et pneus "rafistolés" : Les pneus avant promis au remplacement ont été conservés par économie. Un morceau de gomme a été arraché et un autre sur le flanc a simplement été "recollé". En consultant les avis Google, je constate que je ne suis pas le seul client livré avec des pneus abîmés. Inacceptable. 3. Préparation bâclée : Ciel de toit griffé ignoré, plastiques noirs intérieurs laissés griffés avec filaments, traces grasses de rénovateur mal appliqué (coffre/flanc banquette). Haut-parleur conducteur encrassé et restes de chips aux portières arrière. Le prétendu polish extérieur s'est résumé à un simple nettoyage. Autres faits : Véhicule livré sans aucun écrou antivol (pourtant certifié à bord à de multiples reprises), véhicule bloqué électroniquement sur le compte de l'ancien propriétaire, et débris de rivet abandonné dans la garniture de coffre lors d'un changement de plaques d’immatriculation publicitaire non sollicité, créant un bruit permanent. Vidange/entretien moteur annoncé toujours effectué avant la livraison d’un véhicule vendu par cette concession, rien de rien n’a été fait… Délais et mauvaise foi : Entre le bon de commande (12 mars) et la livraison (28 avril), le délai a été interminable. Le commercial justifiait cela par le changement de la ceinture conducteur (1 mois d'attente pièce d'origine Honda). Ayant vendu mon ancien véhicule pour cet achat, j'avais proposé de récupérer la Civic en avance pour mes trajets quotidiens et de repasser pour la ceinture. Le commercial a accepté puis la concession s'est rétractée, s'enlisant dans des soucis logistiques pour envoyer les jantes chez leur prestataire à Bourges (à 1h de la concession). Avant réfection, on m'a proposé de peindre les jantes en noir pour aller plus vite. J'ai refusé pour maintenir la cote (Civic finition Advance, jantes diamantées). J'avais initialement proposé de baisser le prix pour aller chez mon artisan, refusé en me promettant la perfection. Face aux défauts, on m'a proposé de revenir à Châteauroux pour les renvoyer à Bourges avec un prêt de véhicule à durée indéfinie, puis on a évoqué un geste sur les intérêts du financement. Les seuls gestes (carte grise et pack Roole) ont été conclus *avant* la vente. Rien n'a été accordé suite à leurs fautes. Aujourd'hui, le commercial tiens un discours tout autre : il soutient que les jantes sont « très bien comme ça », qu'il a payé 400 € par jante et que refaire les finitions est à ma charge… J'ai perdu patience face à un tel déni. Dossier transmis à ma protection juridique. À fuir absolument.

Entretien pour un service B sur un GLA (rien à redire sur ça) et en même temps pour un bruit à l’arrière qu’il n’ont pas trouvé la provenance il m’ont dis de rouler comme ça et voir si sa s’aggrave ( oui d’accord mais sûrement réparation plus cher qu’à essayer de creuser plus pour éviter la grosse casse) et pour la pipe d’admission d’air il m’ont dis c’est pas grave c’est pas important ( résultat j’ai dû acheter de ma poche alors que la voiture était encore sous garantie) Conclusion pour les entretien à recommander mais pas pour le dépannage

Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait, c’est bien dommage. 1 mois que nous sommes sur un dossier concernant un véhicule d’occasion, qui je précise est en vente depuis déjà quelques mois quand même, ayant subit une forte baisse de prix. Nous avons eu affaire a un commercial pour s’occuper de notre dossier, que je déconseille fortement ! Commercial tout sauf professionnel, 1 mois pour gérer un dossier sans même jamais nous recontacter et bien évidemment qui ne répond jamais au téléphone, obligé d’appeler le standard pour qu’on nous transfert afin de l’avoir enfin au téléphone. Ne connais apparemment pas les véhicules qui constituent son parc ainsi que ses prix. Nous oblige et maintient que les frais de mise à route son obligatoire, professionnel de l’automobile également, nous savions que ces frais-là n’étaient pas obligatoires. Lorsque nous avons fait notre proposition, il nous a répondu au téléphone par, je cite «  oh vous abusez là », qui je le précise, offre raisonnable et plus que honnête compte tenu des tenants et des aboutissants du passif du véhicule . Comme je dis, tout sauf professionnel, dommage nous étions très intéressé par ce véhicule. Nous ne retournerons pas dans cette concession, à moins qu’un responsable puisse prendre notre dossier cette fois-ci afin d’avoir quelqu’un de compétent et professionnel. Très bonne journée

Nous avons acheté un range Rover il y a deux ans chez eux nous avons pu en profiter 1ans car après achat il est resté en réparation pour un pare brise qui avait des fuites dans un premier temps puis rebelote le turbo et l’ordinateur de bord pris en charge par Mercedes lors de la garantie cependant il n’a eut après que des défaillance moteur ! Nous avons dû le vendre à perte (acheté 24900 revendu 12000) c’était la première fois que nous avions une belle voiture et elle fut défaillante nous payons à se jour toujours un credit sur celle ci ! Ils n’ont jamais voulu la reprendre lors de nos plaintes des les premiers souci constaté ! C’est une honte pour une tel enseigne ! À fuir

J'ai effectué mon premier entretien et je suis assez decu d'avoir dû payer le lave glace "invisible" alors qu'il etait plein. Aucune solution possible : on m'a dit que c'etait un "forfait". Cela ne donne pas envie de revenir.

Indigne d’une concession Mercedes! Dire d’un véhicule qu’il n’a aucun défaut et qu’il est dans un état impeccable alors qu’il y a de multiples trous de cigarettes. Et surtout , oser laisser repartir un client pour plusieurs heures de route avec des pneus dans cet état , la HONTE !!

Très satisfait de mon passage au garage Mercedes Châteauroux (BPM Cars). J’y suis allé pour un diagnostic et un devis et j’ai été très bien accueilli par Rémi, qui a été professionnel, disponible et à l’écoute. Explications claires et service sérieux. Je recommande sans hésiter.

Un accueil parfait, un service au top, ils ont réparé mon GLC en quelques heures alors que j étais bloqué entre la Belgique et l’Andorre. Merci car grâce à vous les vacances vont pouvoir avoir lieu !!! Merci