Jaguar Service Orléans - BPM Cars

Deux étoiles, uniquement grâce au commercial qui m'a vendu le véhicule : accueil correct, disponibilité, professionnalisme. Il a depuis quitté l'entreprise. Le reste, en particulier le service après-vente et la gestion des litiges, ne suit pas. Achat d'un Peugeot 5008 GT d'occasion en juillet 2024. J'attire l'attention sur le piège de la garantie commerciale de 12 mois : elle ne couvre en pratique que ce que le client est en mesure de détecter lui-même dans l'année. Or un client n'est ni mécanicien ni expert. Dans mon cas, une fonction d'aide à la conduite (alerte et correction de trajectoire, équipement d'origine confirmé par la fiche constructeur) ne fonctionnait pas depuis la livraison, sans aucun voyant ni message au tableau de bord. Rien ne pouvait donc m'alerter, et je ne l'ai découvert que bien plus tard. J'ai adressé une mise en demeure sur le fondement de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. La réponse a consisté à opposer l'expiration du délai de présomption de 12 mois, à me renvoyer la charge de la preuve de l'antériorité du défaut et à m'inviter à faire organiser une expertise à mes frais via ma protection juridique. Sachant qu'une expertise représente un coût supérieur à celui de la réparation, cette position revient à orienter le client vers une procédure dissuasive plutôt qu'à rechercher l'origine technique du problème. Je précise également que l'historique d'entretien constructeur faisait apparaître deux interventions majeures sur la direction antérieures à la vente. Cet élément a été porté à leur connaissance et n'a donné lieu à aucune vérification technique de leur part. Mon conseil : n'achetez chez eux qu'un véhicule de la marque de la concession. Sur un véhicule d'une autre marque, ils ne disposent ni de l'atelier ni de la volonté nécessaires pour traiter le dossier, et au moindre problème vous êtes seul.

Révision réalisée avec sérieux, voiture rendue avec un nettoyage soigné et complet. Accueil de qualité.

Très bon accueil et conseils techniques corrects à Excellents. Cependant ,il est dommage qu’aujourd’hui on vous propose systématiquement une analyse complète du véhicule sur de simples pannes. Cette analyse coûte la modique somme de 300€ (2h00 de valise / main d’œuvre). Heureusement un commercial technicien est tout de même capable de donner des informations pertinentes sur les pannes classiques de ma voiture. Je suis un autodidacte en réparation automobile et mécanicien de formation, j’ai effectué Bon nombres de réparations sur de nombreux véhicules et il est difficile de me berner. J’aime pouvoir échanger en mécanique, nous en apprenons tous les jours !!!Heureusement que j’ai pu avoir l’information qu’il me manquait sur ma Jaguar, ce qui m’a évité une analyse á 300€. Autre axe de progrès, le prix des pièces qui peut dans certains cas être prohibitif. Pour exemple une durite d’eau qui coûte la modique somme de 430€. J’ai travaillé dans l’industrie du caoutchouc pendant plus de 20 ans et je connais très bien le prix de revient Usine des pièces . Il y a communément un rapport 10 entre le prix de revient usine et le prix de vente public. Dans le cas de cette pièce celle-ci sort de fabrication à environ 12-15€, elle devrait être proposée à la vente à 170€ Maxi. Il est urgent d’éliminer les intermédiaires et revenir à la source pour proposer des prix décents à la clientèle !!! Il y a là une marge de progression évidente . Malgré cette déconvenue, Je souhaite une bonne continuation à toute l’équipe qui est agréable et bienveillante 🙂. Merci à toute l’équipe pour l’accueil qui est excellent. Jean-François.

Très haut niveau de compétence….a résolu tous mes problèmes même les plus complexes

Tout n'est pas négatif : l'équipe de SAV est agréable et réactive (réponse aux questions, mails etc...). Maintenant pour une entité qui se veut haut de gamme et facture très lourdement les prestations, je suis un peu dubitatif. Des erreurs dans les devis et factures transmises => je vous engage à bien contrôler ce qu'on vous transmet. Je récupère ma F type après une belle facture et pour le moment RAS sur ce qui a été fait MAIS l'indicateur d'entretien n'a pas été mis à jour. Donc je me retrouve à être contraint d'y retourner (ou dans une autre concession Jaguar s'ils veulent bien le faire) pour l'effacer et ne pas avoir de message. Bref pas très sérieux. J'espère qu'au moins les travaux ont été bien faits.

Le dernier contrôle technique de ma Jaguar XF, a relevé un défaut concernant le dispositif anti-pollution, nécessitant une contre visite. J'ai déposé mon véhicule le 22/04/2025 à votre concession. Sur la facture n° 2025/636572 au code MLR dans les 13 lignes, vous avez constaté une perte de compression sur 1 cylindre ? Fort de cette constatation, vous m'avez donné un devis de réparation qui était en fin de compte le changement pur et simple du moteur. Coût 20 799,54 €. C'est une manœuvre déloyale de tabler sur la crédulité du client. Car bien sûr, je n'ai pas fait changer le moteur et j'ai même fait plusieurs milliers de km, avec une consommation qui se situe sous les consommations du constructeur, je n'ai aucune consommation d'huile, les performances et accélérations sont toujours excellentes avec aucune vibration ou bruit indiquant le moindre défaut de fonctionnement. Vous avez voulu me tromper et me soutirer + de 20 000 €. C'est inadmissible et relève d'un manque flagrant de conscience professionnel, indigne de la marque Jaguar. Visité en octobre 1 Partager Réponse du propriétaire il y a 2 semaines Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience chez BPM Cars n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Comme indiqué sur votre facture, notre diagnostic a relevé un écart de compression supérieur à 10 % entre les cylindres. Ce seuil, au-delà duquel une usure moteur est techniquement avérée, nous a conduits à vous alerter et à établir un devis de remplacement du moteur. En tant que professionnels, nous avons un devoir de conseil. Il ne s’agissait en aucun cas d’une volonté de vous tromper, mais d’anticiper un problème mécanique potentiel, même si les symptômes ne sont pas encore visibles. Notre priorité est de vous offrir un service fiable et transparent. Nous espérons avoir l’occasion de vous le démontrer lors d’une prochaine visite. Bien cordialement Ma réponse à votre réponse, que vous avez supprimée, quand j’ai voulu voir votre réaction. Pour une visite concernant un défaut du dispositif anti-pollution, vous avez constaté une perte de compression de plus de 10% sur un cylindre ; pourquoi faire une chose qui n’est pas demandé et qui prend un certain temps. Je conteste votre diagnostique car avec la perte d’environ 50% de compression sur un cylindre, les conséquences sont immédiatement visibles et audibles. Alors que comme je l’ai écrit dans mon premier avis, après avoir fait plusieurs milliers de km, je n’ai aucun symptôme confirmant votre diagnostique. Ah ! j’oubliais, le voyant de défaut sur le système anti-pollution que vous deviez réparer, est à nouveau allumé ; c’est plus de 700€ qui sont parti en fumée (humour). Cordialement.

Très satisfait de l'accueil du SAV, de leur écoute et de la résolution des problèmes évoqués

Très bon accueil, sérieux et ponctuel. Bonus la voiture a été nettoyée, intérieur comme extérieur