BMW Poitiers - Groupe Autosphere

Achat d'une mini countryman d'un montant de 18300 € avec livraison à domicile. Lors de la réception du véhicule, nous remarquons plusieurs anomalies. Portières avant décalées, cache du passage de roue décalé et peinture écaillée dû au frottement lors de l'ouverture de la portière. Le véhicule avait été probablement accidenté ! Nous avons donc refusé la voiture. Un concessionnaire bmw qui ne contrôle pas ses véhicules et qui n'informe pas ses acheteurs de l'état réel de la voiture. Très déçu par leur incompétence et manque de sérieux.

Suite a rappel pour airbags takata, carplay ne fonctionne plus. Depuis septembre 2025 et malgré de nombreux appels un retour véhicule. Prise de contact avec la plate forme. Aucune prise de contact de la part de BMW en la personne de Romain chef d'atelier pédant qui sous estime sa clientèle. Cette personne est en contraste total avec le prestige et la notoriété voulu par la marque.

Achat d'un véhicule occasion avec les conseils avisés de Pierre-Eliott SIROT : il est accueillant, humain, de très bons conseils, ne presse pas pour réaliser l'achat. J'étais hésitante entre deux modèles, il a été transparent sur les points forts/faibles de chaque véhicule tout en me laissant le choix. Lors de la livraison, présentation de véhicule claire et simple pour assurer une bonne prise en main. Merci à Pierre-Eliott pour ma première expérience d'achat d'occasion BMW

accueil toujours au top , mais .... un manque certain de communication quand une personne annule un rdv en prétextant que la pièce n'est pas arrivée alors que le responsable vous a fixé ce même rdv 2 semaines auparavant en précisant bien que la pièce était RESERVEE. Le deuxième rendez vous a rattrapé l'erreur du premier. Merci Johan

Très bon accueil. Bon suivi en direct suite résultat diagnostic du véhicule et changement de pièces proposé. Un point négatif est à noter et concerne le véhicule de prêt qui avait une autonomie de 80 kms de carburant et 0 km en électrique, s'agissant d'un hybride rechargeable.

Quelle accueil un très grand merci, une hôtesse d'accueil hyper gentille et serviable elle nous a envoyé voir yohan désolé si je me suis trompé sur l'écriture du prénom je n'ai pas souvent rencontré une personne aussi professionnelle depuis très longtemps ,souriant, des explications très précises merci à lui et toute l'équipe. Encore un très grand merci

Voiture remorquée et prise en charge par la concession suite à une fuite de liquide de refroidissement. N'étant pas de la région, la communication se faisait essentiellement à distance. Le véhicule était prêt en 15 jours. Communication assez fluide avec Johann et le reste de l'équipe et les délais communiquées ont été respectées.

Prise de rdv suite action de rappel (airbags) avec vérification au préalable de la disponibilité des pièces , ok pour le 15.01, arrivé en concession rdv annulé , pas de pièces .Le 13 avril je demande a être rappelé pour un nouveau rdv avec une certitude sur la disponibilité des pièces.......le 17 avril , personne n'ayant rappelé , je me déplace en concession , toujours pas de pièces, je m'étonne , je fais valoir le courrier de la relation clientèle de BMW FRANCE, qui m'assure que les pièces sont en concession depuis janvier.....un employé des pièces détachées va vérifier et 3/4 d'heure plus tard j'ai enfin un rdv pour le 22.04 .Mais ce n'est pas fini, le 21 avril , je reçois un appel de la concession me faisant savoir que le rdv du lendemain ne pourra pas être honoré faute de pièces.......devant un tel niveau de professionnalisme, surtout pour une marque prémium, j'avoue être resté sans voix. Finalement après vérification j'ai été contacté et le rdv du 22 avril a bien été maintenu..............alhéluia!!!!!!Pour finir rien à dire sur la réception et le travail effectué, il était temps .......

Achat de deux voitures à BMW Poitiers Dès le premier appel, si vous avez Pierre Eliot vous serez accompagnement directement avec un suivi et la sincérité d'une belle personne. Il vous donne sa confiance rapidement ce qui assez rare aujourd'hui. Pour un achat à distance c'est que du bonheur D'où mon achat de 2 voitures dans cette concession, et surtout, grâce à ce professionnalisme. J'insiste mais c'est vraiment sécurisant.... Un vrai partenaire pour votre futur achat vous pouvez y aller sans préjugés ni inquiétude. Autre dernier point, les voitures si une réparation doit être faite ou plusieurs, c'est fait et réellement fait. Pour une des deux, il y avait tous les disques de freins, vanne Egr bref etc. En tout cas tout ce qui est dit est fait. 👍👌 Philippe L

Je suis dépassé par l’appel que je viens d’avoir, et je suis obligé d’en témoigné. J’appelle pour une m4g82 blanche à la vente. La voiture a une sortie SIV 6 mois en 2025. J’interroge le commercial pour savoir de quoi il s’agit (et éviter d’acheter une voiture cartonnée). La personne au téléphone n’a aucune information sur ça. Me dit que c’est sûrement liée à un départ à l’étranger et que ça ne peut pas être un accident car elle est en vente chez eux. Deux choses m’interpellent : -vous reprenez souvent à la vente des voitures à 87.000€ sans vérifier et San questionner ? (carvertical ça coûte 20€) -il n’est pas possible d’avoir la réponse d’ici quelques heures voir jours ? J’ai demandé, la personne est dans l’incapacité de me renseigner. Je dépose donc cet avis. J’ai appelé samedi 11 avril matin 9h15, vos appels sont enregistrés ? Écoutez-le. Si quelqu’un est compétent pour vendre une voiture ici, je veux bien être rappelé car je suis intéressé sinon j’aurai pas pris la peine de vous contacter. Si je suis rappeler, il est évident qu’il faut apporter une explication à une sortie administrative de cette voiture pendant 6 mois. Dommage, ce n’est pas digne d’une concession BMW.

Très bonne prise en charge pour un entretien. Rapide, avec un délai respecté pour me rendre le véhicule ! Accueil de Johann au top !

Excellente expérience du début à la fin ! Accueil chaleureux, équipe à l’écoute et très professionnelle. Les conseils sont pertinents et adaptés, avec un vrai souci du client. Mention spéciale pour la disponibilité et l’implication de chacun, qui rendent l’accompagnement fluide et personnalisé. Je recommande vivement !

6x chez eux pour le même problème, aucun résultat des appels qu’ils évitent car ils ne savent pas le problème et restent malhonnêtes ! Heureusement qu’il y a la gentillesse de l’hôtesse d’accueil ainsi que sa collègue au comptoir dont j’ai oublié le nom sinon, aucun suivis professionnel je déconseille de poser vos bmw là-bas.

Très grande difficulté à joindre le chef d'atelier. Immobilisation du véhicule une semaine pour de l'eau à l'intérieur de l'optique d'un véhicule de moins d'un an, immobilisation s'avérant inutile, car aucune prise en charge Bmw !!!!! Récupération initialement prévue du véhicule le vendredi soir, mais personne ne prévient, par acquit de conscience, j'ai appelé la concession et la réceptionniste très désagréable m'a répondu que je serai contacté la semaine suivante, car elle n'avait pas de réceptionniste !!!!! c'est un peu fort !!!!!! Bien sûr, on vous prête un véhicule qu'on vous demande de remettre au même niveau de carburant. Par contre on vous restitue le vôtre sans remise à niveau !!!! Véhicule laissé à 30 % de charge récupéré à 10 % de charge, même pas de quoi rentrer chez moi !!!!!!! Très désagréablement surpris qu'un client Bmw soit traité de la sorte !!!!!!!

Toujours bien reçu à Poitiers. L’accueil est au-delà de nos espérances. Merci à Valerie pour sa gentillesse.

De retour chez BMW après une expérience chez une marque concurrente, Pierre-Elliot a su, grâce a son expérience et sa sympathie, nous conseiller efficacement et nous accompagner dans l acquisition de ce BMW X1. Merci encore pour son accueil chaleureux et son grand professionnalisme. Johann et Angélique.

Bonjour , un RDV a 09h20 . Voiture pris en charge à 15h30 pour une durée de 20 minutes , pour un devis plus que discutable sur une pièce en théorie morte ( plus de 2000euros )mais qui après quelque manip de la part d’un proche et le changement d’une petite pièce a 10 euros ( fait par un amateur avec un tuto YouTube ) fonctionne de nouveau . Très bizarre . Je vais me rapprocher de BMW service litige pour établir le pourquoi du comment . Des questions se posent quand à l’honnêteté et le sérieux . La dame de l’accueil très gentille au demeurant mais franchement j’ai quand même la très nette impression qu’on me prend pour un abrut et c’est très désagréable surtout au vu des sommes demandées, ( bien sûr 180 euros pour le diagnostic de 20min ) avec en prime immobilisation du véhicule sur toute la journée ou presque . Une pure journée de joie avec BMW .

Très bon accueil. Le personnel est très aimable et acceuillant et pour les explications rien à redire tout est parfait surtout après une erreur d'un autre garage.....

Ramin a été exceptionnel. Merci à lui pour son accompagnement et sa bonne humeur tout au long du process. Encore un bon moment passé

Un grand merci à l'équipe de BMW Poitiers Sud pour leur amabilité, compréhension et bienveillance. Tous très à l'écoute et disponibles. Et en particulier Ana et Matthys pour le suivi du dossier.

Top expérience avec Fabrice ! Acheter une voiture peut parfois être stressant, mais ses conseils avisés et sa bonne humeur ont rendu le processus super agréable. Si vous cherchez un conseiller honnête et dynamique, foncez le voir ! Merci encore pour tout !

Encore indécise concernant un changement de voiture prochainement j’ai pu rencontrer M. Martin Fabrice qui a été à mon écoute et m’a donné des conseils personnalisés. Je n’ai pas encore pris ma décision cependant je recommande fortement ce sympathique monsieur qui a su avec respect s’adapter à mon manque de connaissances sur les voitures afin que je comprenne au mieux pour faire mon choix.

Très contents de l’accueil fait par Ramin Gasimov sur le site de Poitiers. Nous avons apprécié le café offert après 2h30 de route . Les documents étaient prêts, ne restait qu’à signer. Les explications sur les commandes du X1 étaient claires donc aucun soucis pour rentrer chez nous ou nous approfondirons toutes les options qui s’offrent à nous . Merci

Une stupidité. Des cles à l interieur de la voiture. En déplacement…..un coup de fil à la concession et mon ange gardien Valerie a fait le reste. Merci encore à cette charmante personne pour son ecoute et sa gentillesse Sans oublier son professionnalisme. Big Merci

J’ai eu l’opportunité de faire la rencontre du commercial Pierre Eliott que je vous recommande fortement il a fais tout son possible pour me trouver une voiture et il s’est montré très disponible et clair dans ses explications. J’ai rarement eu l’occasion de voir un commercial dans le milieu automobile avec autant de transparence et de bienveillance. Je recommande fortement !

Merci à Pierre-Eliott pour sa disponibilité, ses réponses et sa réactivité. Il a fait preuve d'un très grand professionnalisme. Je recommande vivement.

J'ai eu besoin d'un diagnostic pour ma BMW 316, je remercie Johann pour son accueil et sa gentillesse. Rien à redire, efficace et très sympathique, idem pour Kévin côté moto. Je recommande.

J'ai commandé une BMW 118i d'occasion début décembre. J'habite dans le sud de la France. La voiture m'a été livrée peu avant Noël et je m'aperçois que le véhicule n'a eu aucune préparation en atelier. Début janvier, j'ai du faire la vidange. Le GPS n'est pas téléchargé. Le concessionnaire local n'a pas pu le mettre, il semble qu'il y ai un défaut d'origine. Ils se sont bien gardé de me l'annoncer. Je viens de voir que les essuie-glaces sont usés de même que la pile de la télécommande. Ca commence à faire beaucoup pour un véhicule de moins de 2 ans acheté chez BMW. Vraiment pas sérieux.

Expérience client lamentable. Mon véhicule présente une panne majeure de sécurité (extinction du tableau de bord en roulant) suite à une intervention dans cet atelier. Malgré une tentative de réparation infructueuse et de multiples relances, la concession est injoignable et ne rappelle jamais, ignorant ses promesses de rendez-vous. Il est inadmissible qu'une marque premium laisse ses clients rouler dans un véhicule dangereux sans donner de nouvelles. Absence totale de professionnalisme et mépris du client. À fuir tant que le service n'est pas à la hauteur de la marque.

autosphere c est ce qu il y a de pire au niveau " vente" et "garantie " "et reprise" de voiture.....cela ressemble + a la foirfouille pas sérieux ect autospher c est l attrape nigaut ,, 1/2 heure au tel avant d avoir des renseignements il veule simplement avor vos coordonnées et surtout votre no de tel pour ensuite vous enm..der publie jamais l historique du véhicule ,, vous font venir pour vous harponner.... A CI J AVAIS PU METTRE O ETOILE

Mauvaise expérience dans cette concession. Personne ne c'est donné la peine de faire le tour du véhicule avant et après les travaux. De plus, à la récupération du véhicule, les protections plastiques étaient toujours présentes dans celui ci sans qu'il y ait eu le moindre coup d'aspirateur ou même lavage extérieur. Ceci est dommageable pour une marque qui se prétend être premium. Concernant les travaux sur le véhicule, gros problème de communication car il a été demandé de remettre en place un clips en même que la révision ce qui n'a même pas été fait. De plus, ce véhicule avait un rappel de programmé qui n'a pas pu être honoré car la pièce n'était pas disponible (même pas prévenu en amont lors de la prise du rendez vous). Bref une concession à fuir au vu du professionnalisme des collaborateurs présents dans cette concession.

Un service à la hauteur de la marque ! Café, explications et espace d'attente de qualité. Je recommande les services d'Anna responsable des ateliers. Une grande professionnelle. Merci à vous.

Je fais passer la note de 1 étoile à 3 étoiles car ils sont quand-même bien meilleur que BMW Niort, mais attention car le problème de la boite de vitesse qui fuyait et le technicien ne l'a pas vu c'est quand-même passer. Pour commencer, n'a même pas remarqué que c'était une M3 E92 avant de monter dedans pour l'emmener a l'atelier alors qu'on a fait les papiers avant, il a vu la carte grise et a pris des photos de la voiture. Ensuite, la voiture était chez eux pour un contrôle complet suite à l'achat. Ils ont dis que tous était OK (Ils ont juste controler les pneus, les plaquettes et les disques de freins alors que tous le monde peut le voir 🤣🤦‍♂️) alors qu'il y avait fuite d'huile de boite de vitesse (il y avait 4 litres au lieu de 6 litres dans la boîte suite à la vidange effectuée chez Capitol Automobiles qui eux, s'en sont direct aperçu en levant la voiture, normal 2 litres en moins les carters et plastiques devaient être rempli). On voit que le personnel de l'atelier est bon aussi c'est cool Et pour finir, a été pris l'option nettoyage même si la voiture est toujours propre. Résultat ils ont rien fait desssus même pas un petit coup d'aspirateur côté conducteur pour enlever le peux de saletés 😭, super...

Pierre-Eliott Sirot a été d'excellent conseil pour l'achat de mon véhicule d'occasion. La reprise de mon ancien véhicule et la vente se sont faites en toute simplicité. La préparation de mon nouveau véhicule a été impeccable lors de la livraison. Je souligne la disponibilité de monsieur Sirot, monsieur Samuel Doret et madame Alexandre Bonnin, pour leurs réponses apportées à toutes mes questions. 10/10

Pour une première expérience dans cette concession, je suis entièrement satisfaite. Accueil et renseignements de qualité. Travaux effectués dans les temps. Le rapport, accompagné de photos et de vidéo, est particulièrement clair, efficace et rassurant. Je recommande cette concession.

Je suis venu au garage pour l'entretien de mon véhicule. (Vidange de boîte). Une vitesse à toutes épreuves, le véhicule était prêt le jour même. Petite vidéo, et bilan général du véhicule reçu par mail. Un grand merci à Johann BERNARD et son équipe pour leur gentillesse et leur efficacité, rien à redire. La perfection existe peut-être bien ! (Petit détail sur le montant de la facture au moment de la prise du rendez-vous et le moment où il a fallu régler la facture).

Une vraie belle personne ! Elle se prénomme Valérie, et nous accueille dans l'espace Autosphère automobiles de BMW de Poitiers sud. On ne peut que reconnaître un véritable patchwork de compétences qui révèle un professionnalisme à l'échelle de son efficacité : elle assure avec bonheur, et avec le sourire, voyant de suite l'embarras dans lequel on se trouve pour en éliminer les soucis. . Avoir « la tête partout en même temps » n'est pas donné à tout le monde, et ceci tout en réalisant le meilleur accueil aux clients! Bref, j'ai vu, dans ma carrière, bien des médailles accordées pour bien moins que ça ! Je tenais à faire ce clin d'oeil à une personne vraiment méritante!..

Prise en charge extrêmement décevante. Plus de 3 appels pour obtenir un rendez-vous (jamais rappelé comme promis), j’ai dû me déplacer sur place. Le jour du diagnostic, 1h d’attente pour un devis à 180€, puis on me rend les clés à la hâte : “on débauche, on vous rappellera lundi” — appel jamais reçu. Véhicule rendu avec traces de graisse, colle sur le logo et bouchon de valve manquant. (Photo jointe, la jante était propre à l’origine, véhicule lavé 3 jours avant) Manque total de sérieux et de professionnalisme, très loin de ce qu’on attend d’une concession BMW.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Monsieur Elliot, tant pour sa remarquable capacité à discerner nos attentes que pour la bienveillance dont il a fait preuve tout au long de notre échange. Son attitude empreinte de patience m’a sincèrement touché, et je dois reconnaître avoir été agréablement surpris par la qualité de notre interaction. J’ai notamment été particulièrement sensible à son geste attentionné, lorsqu’il s’est spontanément proposé de venir me chercher à la gare. La relation de confiance qui s’est instaurée à son égard me conforte pleinement dans l’idée de faire appel à lui pour un renouvellement futur au sein de BMW Poitiers. Au plaisir de vous retrouver à nouveau.

Satisfait dans l'ensemble. Un point négatif toutefois, je me suis aperçu dès mon arrivée à mon domicile (le jour de ma prise de possession de la voiture) que la voiture censée être impeccable (à part cerclage de vitre mais cela m'avait été communiqué) avait deux impacts légers sur aile et portière arrières droites. Sinon, je recommande Mr Sirot très agréable et professionnel.