BMW Panel Bourges

Je suis venue pour un changement d’airbag takata sur ma BMW. Au retour je constate que mon pare brise est cassé à la base du pare brise à droite du côté de l airbag. L’employé ne me dit rien je m’en rends compte moi même . Il ne reconnaît pas la faute mais me propose le changement de mes essuies glace et de m’offrir les 50€ de franchise dans le but que je fasse marcher mon assurance . Plusieurs appels sans réponses. On me dit que l’on me rappelle mais aucun retour. suite au dossier monté pour préjudice avec le service juridique de mon assurance 2 mises en demeures leurs sont faites mais aucune réponse une malhonnêteté de haute voltige . Le garage reste sourd . Après 2 mois de bataille j’ai dû faire marcher mon assurance . Ce garage vous rend votre voiture abîmée sans être suffisamment professionnel pour reconnaître sa faute .ce professionnel est juste malhonnête grosse déception un conseil Prenez des photos de votre véhicule avant de leur laisser ou fuyez ce concessionnaire

Le 16 juillet j'ai pris possession de mon véhicule. J'ai rencontré une vraie équipe de pro de l'accueil à l'administration. Un point tout particulier pour l'équipe de vente. Merci pour leur patience, leur gentillesse, leur professionnalisme et leur passion pour les belles voitures.... Cela fait toute la différence en comparaison d'autres concessions à BOURGES. J'espère cet esprit perdurera pour l'avenir avec "la même "équipe".

Je tenais à remercier chaleureusement Louis pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Nous avons acheté deux véhicules au sein de cette concession, un pour ma fille et un pour moi, avec la reprise de nos deux anciennes voitures BMW. Dès le premier contact et tout au long de notre projet, Louis a été d'une disponibilité exemplaire. Toujours souriant, avenant, à l'écoute et de bon conseil, il a su nous accompagner avec beaucoup de patience et de bienveillance. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions, de nous guider dans nos choix et de rendre chaque étape simple et agréable. La livraison des véhicules a également été irréprochable. Tout était parfaitement préparé, les explications étaient claires et complètes, et nous avons pris possession de nos voitures dans les meilleures conditions. Ce soin apporté jusqu'au dernier moment reflète le sérieux et le professionnalisme de Louis. Il est rare de rencontrer un commercial aussi impliqué, humain et soucieux de la satisfaction de ses clients. Grâce à lui, nous avons vécu une excellente expérience et nous recommandons cette concession sans la moindre hésitation auprès de ce commercial. Un immense merci à Louis pour son investissement et son sérieux. Nous espérons sincèrement que son employeur saura reconnaître la qualité de son travail, car il est un véritable atout pour cette concession que nous connaissons depuis des années. Encore merci Louis et à bientôt.

Prise en charge déplorable. Je profite d'un rappel constructeur pour demander que soit regardé pourquoi le témoin d'alerte "panne de système de détresse" s'allume régulièrement. (Série 2 gran tourer). Toutes les recherches sur Internet orientent vers la nécessité de changer la batterie de secours qui se trouve dans l'aileron sur le toit. L'atelier méca explique que pour en être sûr il faut passer la voiture au diagnostic : coût de l'opération 249 €. Résultat du diagnostic : il faut changer la batterie de secours ! J'ajoute: prise en charge de mon véhicule le matin à 8h30 avec une restitution prévue à 11h45. La personne qui me reçoit indique que si le temps de prise en charge du véhicule dépasse l'heure prévue de restitution,il m'appellera. Je reçois en parallèle un message de BMW m'indiquant qu'il y a un traceur pour le suivi des réparations en temps réel. À 14h je n'ai aucune nouvelle du garage, le traceur indique toujours prise en charge du véhicule mais aucunement que les travaux sont en cours . J'appelle et l'agent d'accueil m'explique que l'agent d'atelier m'enverra un sms quand la voiture sera prête entre 15h30 et 16h . À 16h toujours pas de nouvelle. Je me rends donc au garage et je m'aperçois que la voiture m'attend bien sagement sur le parking , prête depuis quand je n'en sais rien et personne ne m'a appelé. Au moment de payer le diagnostic, pour rappel à 249 €, j'explique étonné que personne ne m'a appelé , ne serait-ce que pour me dire quel va être le montant des réparations au vu du diagnostic. Mon interlocuteur ne peut pas me répondre puisque le devis n'est pas établi. Il me l'enverra... Je repars donc avec une réponse diagnostic qui semblait évidente, avec la certitude qu'il va falloir de nouveau immobiliser mon véhicule pour faire la réparation dont je ne connais pas le coût , car après une journée complète d'immobilisation du véhicule , le concessionnaire ne juge pas utile de me fournir le devis . J'ai juste la sensation de m' être bien fait avoir et de leur avoir fait un chèque de 249 euro juste parce qu'il y a marqué BMW au-dessus de la porte. Les clients ne sont pas que des pigeons et des vaches à lait , un petit peu de considération serait la bienvenue

Mépris de la clientèle et “image“ destructive pour la marque BMW, à fuir. Malheureusement j’ai eu droit à l’agent qui fait l’interlocuteur de la marque et des explications très contradictoires de la part du chef de l’atelier. J’ai eu un code rouge moteur sans aucune panne ou anomalie constatée sur notre véhicule Serie 3 Touring 318i année 2012, essence E91, vidange réalisée chez Axxia dernièrement. Par rapport au RDV pris par téléphone 14 jours auparavant, le diagnostic n'a démarré que 6 jours après la date officielle sur notre voiture familiale avant les vacances d’été, à la suite de nos multiples sollicitations par téléphone et un déplacement personnel. Plusieurs coups de téléphone sans réponse, et finalement une panne moteur constatée avec une proposition de 10.000-12.000 euros sans main d'œuvre pour changement de moteur! Réparation refusée de notre part, le véhicule est rendu non-fonctionnel, le moteur démonté, les parties du moteur posées dans le coffre sur la moquette propre, sans aucune protection...(photo inclue). A ma grande surprise lors de la récupération des clés, j’ai constaté que le garage a roulé 9km avec le véhicule pour réaliser le diagnostic, sans prévenir, sans signaler à l’avance. Nous avons demandé des explications auprès du chef d’atelier qui nous explique qu’il fallait faire un essai routier pour trouver l’anomalie. Des débris de grande taille (tendeurs de chaîne et limailles) nous sont présentés sur une vidéo de diagnostic. Il s’agit probablement d’une faute professionnelle grave. Des échanges avec le service clientèle sont en cours, mais par manque de réaction de leur part d’ici là bientôt 6 mois, je me tourne vers la hiérarchie BMW France et au-delà des frontières.

Cliente depuis de nombreuses années chez BMW je suis dessus de la garantie occasion. On me demande 300 euros ( véhicule sous garantie) pour vérifier pendant 2 heures si on prend en charge une panne de régulateur de vitesse ( sûrement juste besoin d’un passage à la valise). Ils n’est pas possible de me dire si c’est pris en garantie sans me faire payer avant. Donc attention quand on vous met en avant la garantie. Cordialement

Achat Mini Countryman neuf 50 keuros. Service client déplorable. Erreurs multiples sur le contrat. Frais de livraison erreur de 1000 euros. Contrat LOA erreur garantie perte financière. Frais qui devaient être débités en 4 fois, mais prélevés intégralement. Aucunes excuses de la « commerciale » La réponse qui m’a été proposée : revenir en concession faire 80 km ar pour ré redites ma carte et refaire le paiement en 4 fois! Le responsable me dit que ses collaborateurs ne sont pas bien formés ! Au revoir et Merci, C’est cela la réalité(conversation enregistrée). J’ai refusé, autres erreur? M’imposer une garantie perte financière dans ma LOA alors que je l’ai clairement refusé. Devant tant de mauvaise fois je mets en demeure la concession, j’ai transmis mon retour d’expérience à Ms Groupe et BMW france Envoi de lettre recommandée, depuis 15 jours aucun appel aucun contact, c’est moi qui doit me rapprocher du concessionnaire? Monsieur, vous écrivez des mensonges, pour conserver un semblant de justification et faites traîné pour que j’abandonne, c’est scandaleux. Zéro professionnalisme, mon conseil va prendre le relais.

Mon expérience avec ce concessionnaire a été très décevante. Après plusieurs emails montrant un réel intérêt pour l’achat d’un véhicule, j’ai dû attendre plus d’une semaine pour obtenir une réponse. Et malgré cela, les informations précises que j’avais demandées concernant le véhicule ne m’ont pas été fournies. Le commercial qui m’a répondu est Jean-Eudes BRUNAUD, et l’impression générale est un manque total d’intérêt et d’attention envers le client. Si le niveau de service en phase de pré-vente est celui-ci, je n’ose pas imaginer ce que peut être le service après-vente. Cela reflète un manque de professionnalisme et de respect envers les clients potentiels. J’ai donc décidé de renoncer à cet achat. Je ne recommande pas ce concessionnaire.