BMW EQUATION TOULOUSE

J'ai acheté ma BMW au service d'occasion de la concession. Mon dossier a été géré par monsieur JAOUEN Yoann. Conseiller compétent, à l'écoute, disponible. Tout s'est très bien passé. J'ai été informé à chaque étape de l'avancement sans devoir rappeler. Je recommande vivement.

Je recommande vivement le garage BMW Équation à Labège. L'équipe est très professionnelle, accueillante et à l'écoute. La prise en charge de mon véhicule a été rapide, les explications étaient claires et les travaux ont été réalisés avec soin. C'est agréable de trouver un garage aussi sérieux, où la satisfaction du client est une priorité. Merci à Anne et Samuel pour leur excellent travail, je reviendrai sans hésiter !

J’ai acheté, il y a un an un véhicule dans cette concession sous garantie pendant deux ans, il s’avère que j’ai eu un problème de pneumatique qui m’empêchait de passer le contrôle technique, ils m’ont intégralement changé les pneus et ont été très professionnels à l’écoute et ils ont fait le maximum pour mettre agréable. Je cite ce que je connais, monsieur Loïc Palou, Kevin Deville entre autres, mais tout se sont montrés très sympathiques. Une très bonne concession que je recommande

Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe du garage BMW Equation de Labège pour leur accueil et leur professionnalisme lors de l'achat de mon véhicule. Un remerciement tout particulier à M. Jaouen, le commercial qui m'a accompagné tout au long de mon projet. Dès le premier contact, il a été à l'écoute, disponible, transparent et de très bon conseil. L'ensemble de la transaction s'est déroulé de manière fluide, avec un suivi sérieux et une grande réactivité. J'ai également été très bien accueilli par le reste de l'équipe, toujours souriante et professionnelle. On sent une véritable volonté de satisfaire le client et de faire en sorte que l'expérience soit la plus agréable possible. Je suis ravi de mon achat et je recommande vivement BMW Equation Labège à toute personne recherchant un véhicule et un accompagnement de qualité. Encore merci à M. Jaouen et à toute l'équipe pour cette excellente expérience ! Alexandre Esteves

Je me suis rendu chez ce concessionnaire il y a deux jours pour essayer une voiture qui m’intéressait. Le vendeur m’a remis une proposition écrite avec un délai de deux semaines pour accepter l’offre. J’ai demandé à être recontacté, mais personne ne m’a rappelé. J’ai donc appelé hier pour obtenir des informations, sans succès : impossible d’être mis en relation avec la bonne personne ou même avec le service commercial. Aujourd’hui, je rappelle à nouveau. Le vendeur étant absent, un de ses collègues m’informe simplement que la voiture a été vendue la veille. Merci donc pour votre professionnalisme et le respect accordé aux acheteurs... Une chose est sûre : je ne reviendrai plus vers vous pour un achat. --------------------------------------------------------------------------------- Je fais un retour suite à votre réponse: Votre réponse ne répond en réalité à aucun des points soulevés dans mon avis. Le problème n'est pas que ma proposition n'ait pas été acceptée. Un refus de négociation fait partie du commerce et je l'accepte parfaitement. En revanche, lorsqu'un client demande à être rappelé, la moindre des choses est de le faire. Lorsque ce même client appelle à plusieurs reprises pour obtenir des informations, la moindre des choses est également de lui répondre ou de le mettre en relation avec la bonne personne. Vous indiquez que le véhicule a été vendu entre-temps. C'est précisément ce manque de communication que je dénonce. Après plus de 180 jours en stock, il est tout de même surprenant que le véhicule soit vendu exactement au moment où je manifeste un intérêt concret et formule une offre. Quant aux autres véhicules proposés, ils ne correspondaient tout simplement pas à mes critères, ce qui explique naturellement mon refus. Mon avis ne porte donc pas sur le fait de ne pas avoir obtenu une remise ou de ne pas avoir acheté le véhicule. Il porte sur la qualité du suivi client et sur le manque de communication dont j'ai fait l'expérience.

L’agent qui m’a reçu paraît sympathique, mais l’organisation est compliquée. Plus d’une heure d’attente en plus que ce qui est prévu pour un entretien basique mais personne ne me prévient du retard et de la raison. J’allais ne pas me figer dessus car ça peut arriver les trous mais aujourd’hui, je viens pour estimer une réparation de carrosserie. Après avoir appelé pour savoir la démarche à faire, on me dit de venir sans rendez-vous. J’arrive après 40 minutes de route et on me dit finalement, on vous rappelle pour revenir…

J’ai acheté un véhicule en février 2024, une mini, j’ai pris une extension de garantie. 1 Mois après retour au garage, le flexible des essuie-glaces étaient percées remplacement quelques temps après Avec le froid, mon véhicule cale, je joins le service après-vente qui me demande de l’apporter afin qu’il puisse l’examiner. Il ne trouve rien, je récupère mon véhicule. Le problème est toujours là, j’apporte mon véhicule pour faire la révision vidange changement de filtre et là à ma grande surprise, un filtre daté de l’année de fabrication de ma voiture, ce qui veut dire que celui-ci n’a jamais été changé petit geste commercial de leur part quelques temps plus tard, je me retrouve en panne. La voiture n’a plus de puissance, je me fais remorquer jusqu’à BM équation ceux ci la garde une bonne semaine , Ils inversent deux bobines aucun compte rendu un mois plus tard, la pédale d’embrayage reste bloqué. Je me retrouve à nouveau en panne au milieu de la rocade à nouveau remorquage à BM équation après huit jours dans leur Atelier, on m’annonce que c’est le volant moteur ainsi que l’embrayage 3200 € de réparation, rien n’est pris en garantie après maintes échanges avec eux, je décide de me faire reprendre le véhicule, il m’en propose 8500 € alors que je l’ai acheté deux ans avant à presque 16 000 € la personne qui s’occupe du service après-vente n est jamais joignable , Ne répond pas aux messages. En achetant mon véhicule chez eux j espérais avoir un service compétent ce qui n est pas le cas

Tres deçu de la politique commerciale de ce concessionaire ! J ai perdu ma douille d écrou antivol de roue. Je me suis donc rendu chez ce concessionaire pour en commander un autre. Au magasin on m explique qu ils ne le font pas. Il faut acheter un nouveau jeu d ecous dont je n ai même pas demandé le tarif et faire extraire les existant par l atelier pour un montant de 185 € !!! Je suis donc allé dans une autre concession BMW où là le magasinier est venu voir la voiture avec une valise de douilles pour déterminer mon modèle. Ils l avaient en stock, il m a couté 30€ ! Je trouve cette pratique commerciale de la concession Equation indigne d une marque premium. Cela s apparente à de la vente forcé pour ne pas dire autre chose....