BMW ENVERGURE Cherbourg

Agence très agréable et le personnel très accueillant. Le responsable est très sympathique ainsi que son équipe. Endroit où l’on se sent en confiance avec de très bons professionnels

Plusieurs erreurs avec suivi inexistant. Panne sur la boite auto : affirme qu'il faut changer la boite en entier : 15000€ avec boite d'occasion - heureusement service client BMW réfute et demande changement seulement du mecatronique : 5000€ .. Ne préviens pas que la voiture n'est pas prête alors que rdv pris. Vidange et liquide de freins effectués sans mise à jour de l'ordinateur de bord pour les échéances de maintenance. Après plusieurs appels pour lesquels on me garantie que l'on va me rappeler mais sans retour, plainte auprès du service client BMW France. N'assument pas leur responsabilité. Suite à mon avis, la réponse est qu'ils sont navré et qu'ils invitent à les appeler. Or avant ceci j'ai passé plusieurs appels et ils disent transmettre le message à leur responsable mais on est jamais rappelé :)

Nous avons beaucoup apprécié le geste commercial qui nous a été consenti suite à nos remarques concernant le devis réalisé pour la révision, les changements de plaquettes et disques AV AR et contrôle technique de notre véhicule. Nous avons toujours été très satisfaits des services de la concession de Cherbourg depuis 2017, lorsque nous avons fait l'acquisition de notre voiture. Les conseils et les services de la concession nous ont alors été très précieux.

J'ai mis mon véhicule X3 M40D fin octobre à la concession pour un problème de capteur angle (dans les rétroviseurs) un message l'indiquant Un capteur a changé dans le volant, facture 390€ avec passage de valise et essai du véhicule inclu facturé (très important pour la suite)( avec My BMW j’ai vu que mon véhicule na pas quitté la concession pour essais) De retour à mon domicile ,le lendemain en ouvrant mon véhicule le rétroviseur côté passager ne s'ouvre plus, et je m'aperçois que les capteurs ne fonctionne pas , après plusieurs essais, routiers fais moi-même, sans résultat Je reprends rdv , j'explique a l'assistante de la prise en charge , elle m'indique qu'il y a effectivement toujours un problème de capteur d'angle, je laisse mon véhicule pour la journée, on m'appelle fin matinée en me disant que la fonction n'avait pas été remise à jour ainsi que pour le rétroviseur...incroyable ! J’indique quand même que si on avait passé la valise après la réparation,(facturé) on aurait vu qu’il y avait toujours un problème ainsi que si on avait fait aussi un fais un essai routier, ( facturé ) Je trouve que vu le prix de la prestation en concession BMW c’est très limite…..

De passage dans la région, je prends rdv par internet pour un entretien (disques+plaquettes AR) via le site internet de la concession. Je reçois par email le devis complet. Le jour du RDV, il manque les disques. Pas de solution, hormis reprendre RDV pour la semaine suivante.

Premier contact, bien renseigné et dirigé. Prise de RV rapide et avec complaisance. A recommander.

Apres un achat neuf il y a 2 ans qui s 'était tres bien déroulé avec ARTHUR et ANTHONY en a.v ,nous voilà déjà arrivés au 1er contrôle huile. Tres bonne prise en charge par ESTELLE et délai d'intervention respecté , Facture un peu elevee mais prix forfait annoncé et donc pas de surprise, et puis nous sommes chez Bm et pas en station ! Nous en avons profité pour voir les nouveautés et demander des renseignements . Tres bien recus par Veronique,Une commerciale sympathique , souriante , accessible , (nous a offert cafe) et a surtout bien analyse notre futur projet a + ou - long terme, a tout de suite vu ce que nous voulions en option "plaisir et esthetique" sans superflus. Une equipe assez jeune qui met a l'aise et en confiance, du directeur au magasinier et a Lucile (ciale) qui a été la 1ere à venir vers nous. Nous recommandons cette concession serieuse. Jeanine et Serge LUC ..( 50120)

Une equipe de commerciaux à l'écoute Une très bonne journée organisée par cette équipe très convivial merci à vous super rallye