BMW ENVERGURE Cherbourg

Plusieurs erreurs avec suivi inexistant. Panne sur la boite auto : affirme qu'il faut changer la boite en entier : 15000€ avec boite d'occasion - heureusement service client BMW réfute et demande changement seulement du mecatronique : 5000€ .. Ne préviens pas que la voiture n'est pas prête alors que rdv pris. Vidange et liquide de freins effectués sans mise à jour de l'ordinateur de bord pour les échéances de maintenance. Après plusieurs appels pour lesquels on me garantie que l'on va me rappeler mais sans retour, plainte auprès du service client BMW France. N'assument pas leur responsabilité. Suite à mon avis, la réponse est qu'ils sont navré et qu'ils invitent à les appeler. Or avant ceci j'ai passé plusieurs appels et ils disent transmettre le message à leur responsable mais on est jamais rappelé :)

Nous avons beaucoup apprécié le geste commercial qui nous a été consenti suite à nos remarques concernant le devis réalisé pour la révision, les changements de plaquettes et disques AV AR et contrôle technique de notre véhicule. Nous avons toujours été très satisfaits des services de la concession de Cherbourg depuis 2017, lorsque nous avons fait l'acquisition de notre voiture. Les conseils et les services de la concession nous ont alors été très précieux.

J'ai mis mon véhicule X3 M40D fin octobre à la concession pour un problème de capteur angle (dans les rétroviseurs) un message l'indiquant Un capteur a changé dans le volant, facture 390€ avec passage de valise et essai du véhicule inclu facturé (très important pour la suite)( avec My BMW j’ai vu que mon véhicule na pas quitté la concession pour essais) De retour à mon domicile ,le lendemain en ouvrant mon véhicule le rétroviseur côté passager ne s'ouvre plus, et je m'aperçois que les capteurs ne fonctionne pas , après plusieurs essais, routiers fais moi-même, sans résultat Je reprends rdv , j'explique a l'assistante de la prise en charge , elle m'indique qu'il y a effectivement toujours un problème de capteur d'angle, je laisse mon véhicule pour la journée, on m'appelle fin matinée en me disant que la fonction n'avait pas été remise à jour ainsi que pour le rétroviseur...incroyable ! J’indique quand même que si on avait passé la valise après la réparation,(facturé) on aurait vu qu’il y avait toujours un problème ainsi que si on avait fait aussi un fais un essai routier, ( facturé ) Je trouve que vu le prix de la prestation en concession BMW c’est très limite…..

De passage dans la région, je prends rdv par internet pour un entretien (disques+plaquettes AR) via le site internet de la concession. Je reçois par email le devis complet. Le jour du RDV, il manque les disques. Pas de solution, hormis reprendre RDV pour la semaine suivante.

Premier contact, bien renseigné et dirigé. Prise de RV rapide et avec complaisance. A recommander.

Toujours un super acceuil et un super service chez les concessions de BMW. Venus de Suisse nous etions en vacances et j’avais une perte de pressions sur deux pneus. Je suis passé et en une heure la raison était expliquée, les fuites reglées et tout cela avec un acceuil et une pedagogie nickel! Encore merci!

Apres un achat neuf il y a 2 ans qui s 'était tres bien déroulé avec ARTHUR et ANTHONY en a.v ,nous voilà déjà arrivés au 1er contrôle huile. Tres bonne prise en charge par ESTELLE et délai d'intervention respecté , Facture un peu elevee mais prix forfait annoncé et donc pas de surprise, et puis nous sommes chez Bm et pas en station ! Nous en avons profité pour voir les nouveautés et demander des renseignements . Tres bien recus par Veronique,Une commerciale sympathique , souriante , accessible , (nous a offert cafe) et a surtout bien analyse notre futur projet a + ou - long terme, a tout de suite vu ce que nous voulions en option "plaisir et esthetique" sans superflus. Une equipe assez jeune qui met a l'aise et en confiance, du directeur au magasinier et a Lucile (ciale) qui a été la 1ere à venir vers nous. Nous recommandons cette concession serieuse. Jeanine et Serge LUC ..( 50120)

Un peu déçu par la marque BMW, raison à cela, véhicule acheté d'occasion, il y a 1 an dans la concession Cherbourg et déjà pneus et plaquettes de frein à changé (Cout > 1000 €) bien évidemment en plus de l'entretien annuel, surtout que j'ai roulé que 19 000 kms. Je pense que ces éléments étaient déjà bien usés. cdt

Tres bonne relation client avec eux et une vente qui s’est très bien passée, je recommande!

Très content de ma venue, bonne reception du véhicules et j’insiste sur le service à distance qui est impeccable, c’est une des meilleurs prestations en 6 voitures de la marque dans diverses concessions. Merci à Lucile et Héloïse

Très bonne expérience chez BMW, que ce soit l’accueil, les conseils, et la livraison de mon nouveau véhicule. Merci à Arthur pour son professionnalisme. Je recommande.

Délai annoncé non respecté, pas de véhicule de courtoisie disponible alors que il y en a devant la concession, et personne pour prévenir du retard de livraison des pièces, avis plutôt mitigé au final car j’apprécie cette marque mais je trouve que pour des tarif à 130€ de l’heure sa manque un peux de professionnalisme de plus que nous somme chez bmw

Bon accueil, devis initial , délai respecté et vidéo de fin d’intervention bien appréciée.

Très bon accueil, prise de rendez-vous facile, véhicule restitué propre et à l’heure convenue.

Nous avons acheté un véhicule d’occasion dans cette concession. N’habitant pas la région, nous avons été accompagné par Monsieur HALGATTE et Madame BRIEN pour notre achat. La communication et la disponibilité sont leurs points forts. Nous avons rencontré quelques petits dysfonctionnements liés au véhicule qui ne pouvaient pas être anticipés lors de la vente. Monsieur HALGATTE, responsable de la concession, a fait preuve d’honnêté et de professionnalisme. Il a tenu ses engagements et nous le remercions. Nous avons ainsi pu faire les travaux dans une concession proche de notre domicile. Pour résumé nous sommes satisfait de notre expérience. Nous les recommandons fortement.

Une equipe de commerciaux à l'écoute Une très bonne journée organisée par cette équipe très convivial merci à vous super rallye

La pire expérience de ma vie. Menteurs, voleurs, malhonnêtes. Plusieurs personnes m'ont données leurs paroles et ayant été trop naïf, j'ai cru "l'humain" (un mot qui leur est sans doute inconnu) pour au final me faire avoir de tout les côtés. Manque de professionnalisme, personnel véreux. Non seulement je ne recommande pas mais je m'engage à prévenir tout le monde de les fuir comme la peste.

Que dire… Rarement, voir jamais, je n’ai été confronté à un tel manque de professionnalisme dans une concession BMW. J’ai été confronté ce jour au SAV, à savoir les 2 dames de ce service, qui ne connaissent clairement pas leur métier. Rien qu’en voyant les 3 premières lettres d’un numéro de série, me demander s’il s’agit vraiment d’un véhicule BMW alors que je suis avec la voiture et la clé devant elle, démontre déjà l’ampleur des dégâts…… Dommage

Mr LE HEUDE a été très pro, il est disponible et à l'écoute. Je recommande cette concession BMW qui au delà du service offre un accompagnement très appréciable. Bravo

Voiture en panne au bout d'un mois. Malgré une garantie assistance prise chez envergure, zéro aide pour rapatrier le véhicule...le comble,la voiture de courtoisie elle aussi en panne après trois semaines et la aussi aucune aide. Bref fiabilité à revoir et sav aux fraises. Je m'attendais a mieux en allant chez BMW..je serai sûrement de retour en sav dans peu de temps...

Suite à problème fuite pont arrière sur deux joints spies Prise en charge et devis rapide. Bonnes explications sur la cause et les réparations à réaliser. Remplacement des 3 joints spies dont un en préventif. Véhicule réparé à la date prévue. Pas de problème suite à la réparation et après 2000kms. Rien à redire

De passage à Cherbourg avec mon véhicule, j'avais un souci de niveau d'huile. J'ai téléphoné dans votre concession pour établir un diagnostic. Malgré l'heure de midi, vous m'avez reçu et dépanné rapidement. Merci pour votre réactivité et votre assistance.

Belle accueil agréable Travail soigné. Et un grand bravo pour le travail de peinture sur le 640 voiture retrouvé comme neuve merci à l équipe a Damien et lui même continuez comme sa

Bonjour Lors de l achat d un véhicule il y a 15 mois j ai souscrit pour 1400euro un contrat de maintenance de 60000km. J ai parcouru 20000km donc je n ai pas encore fait de ce révision. Aujourd'hui je revends le véhicule et j apprends que de ce fait le contrat devient nul!!! Grosse arnaque c était ma première BMW... Ce sera la dernîere!!! On ne me prendra pas une seconde fois pour un pigeon. Adieu BMW sans aucun regret.

Très bonne expérience, accueil chaleureux Lucie a été à notre écoute et elle a su comprendre nos besoins Nous avons été très bien écouté, nous nous sommes sentit en confiance. De plus nos besoins ont été respectés et les goodies sont un plus permettant de se sentir fidélisé à la marque

Excellente concession BMW, un accueil comme on n'en trouve plus de nos jours. Un vrai plaisir de leur faire confiance. Merci encore à Grégoire pour le suivi et son professionnalisme 👏👏 Livraison parfaite et conforme aux engagements. Félicitation pour votre travail

Remplacement pneumatiques avant, balais essuie glaces et feu arrière. RAS, accueil très pro et sympathique, mise à disposition véhicule de courtoisie et respect du délai annoncé pour l'intervention.

Très bon accueil également sur la partie service après vente, très compétent prêt de véhicule lors de l'entretien. personnel en occasion est au petit soins, et à la recherche de la meilleure solution pour satisfaire les clients.

Nous avons bien était accueilli. Les conseils et renseignements était précis. Nous avons pu faire des essais comme souhaité. Une étoile de moins pour la reprise véhicule qui a était la moins bonnes offre sur toute les autres concessions

Parfait, après une mauvaise expérience, le responsable du site à prit personnellement ma demande et l'a traité très rapidement et respectant ses engagements. Je suis entièrement satisfait que mon problème soit réglé très rapidement grâce au responsable du site. Je recommande bmw sans hésitation.

Nous avons étés très bien accueillis, bien conseillé et suivit dans notre démarche de reprise de notre ancien véhicule. On nous a proposé plusieurs essais pour confirmer notre choix. Le jour de la réception, le véhicule était impeccable et une présentation plus complète pour s'approprier ce nouveau véhicule. L' accueil aux accessoires et par l'ensemble de l'équipe c'est très bien passé également. Vivement la prochaine visite pour le prochain véhicule. Merci à l'ensemble de l'équipe et plus particulièrement à notre vendeur pour son écoute et son professionnalisme.

Bons conseils, bonne présentation du produits: Vendeurs sympathiques et professionnels qui maîtrisent leur sujet avec de bons conseils. Les moins : aucune négociation possible, aucun cadeau (type barres de toit ou autre), crédit BMW pas compétitif par rapport aux banques traditionnelles. Accueil dans un Algeco pour les acheteurs d’occasions, on est très loin du beau show room dans un bâtiment en dur pour les acheteurs de neuf. Même d’occasion ça ne va pas avec l’image qu’on pourrait avoir de BMW.

Premier achat dans cette concession, d’une série 2 Premium, directeur de concession très professionnel et humain. Voiture de qualité. Nous entretenons notre première voiture là bas et le service est irréprochable à tous niveaux. Je recommande

Excellent accueil et un très grand professionnalisme . Une fois de plus, François -Pierre Halgatte a su répondre à nos attentes et les dépasser.Merci! Une équipe très aimable et surtout à l’écoute des clients . Un vrai plaisir d’acheter des automobiles dans cette concession!

J'ai mis mon véhicule en réparation d'un accident une seule fois et je n'ai jamais remis les pieds dans cette boutique. Les réparations ont durée des lustres pour changer un pare choc et en plus cela a été sous traité, pas de voiture de prêt, et le vendeur avec les cheveux roux a été très désagréable et impoli en nous prenant de haut. Je vais désormais à st lo ou l'équipe est beaucoup plus agréable.

Très bon accueil. Je laisse ma voiture en confiance et on m’a prêté un véhicule très récent. Axe d’amélioration : le lavage extérieur du véhicule n’est pas top, de nombreuses traces, sur le noir ça se voit...

Lamentable !!! Je m'explique je dépose mon x5 pour un check control, rien à signaler sur le véhicule hors un rappel de BMW suite à un défaut de transmission on me demande de reprendre un rendez-vous rapidement ce que je fais le jour même on me donne rendez-vous le 15/01/2020 à 15h je me présente à la concession et la on me dit nous avons pas reçu la pièce la moindre des choses aurait été de me prévenir pour éviter un déplacement inutile !!!😤😤😤 Vraiment dommage que cela se produise encore de nos jours !!! Très décevant !!

Accueilli avec mépris, j’ai été pris pour un abruti quand j’ai demandé un renseignement. Avec la touche d’hypocrisie en partant. Pitoyable. Heureusement que la concession est belle et bien fournie pour compenser un minimum le relationnel lamentable des personnes qui m’ont accueillies.

Comme d' habitude , super accueil , un grand merci à Monsieur Halgatte très à l' écoute du client qui m' a trouvé le véhicule souhaité .Bonne reprise de mon ancien véhicule . Personnel sympathique Vraiment, absolument rien à redire . Que du bonheur . Je recommande fortement

La livraison du véhicule neuf c’est très bien passée. Le véhicule était parfait. Personnel très compétant. Merci a M. HALGATTE et Mme RENEAULT tout particulièrement sans oublier Théo. Tout c’est très bien passé. C’est une concession BMW qui gagne a être connue. Je la recommande vivement.