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jacky jacky14 Google

19/06/2026

Un accueil chaleureux et très professionnel des personnes rencontrées. Un grand bonus pour moi : le retour filmé par l'atelier du changement de ma batterie par la concession BMW Alençon Et merci aussi pour tous les conseils

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre passage dans notre concession, et que la vidéo réalisée par notre atelier et les conseils de notre équipe aient répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau. Belle journée, L'équipe BMW Envergure Alençon

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Yassin Léger Google

12/06/2026

Je recommande vivement cette concession BMW / MINI. L’accueil a été irréprochable du début à la fin, avec une équipe professionnelle, disponible et à l’écoute. J’ai particulièrement apprécié la qualité du suivi, les explications claires apportées à chaque étape, ainsi que le sérieux dans la prise en charge de mon véhicule. On sent une vraie volonté de satisfaire le client, avec un service soigné, réactif et rassurant. C’est très appréciable d’avoir affaire à une équipe compétente, transparente et investie. Un grand merci à toute l’équipe BMW Envergure pour son professionnalisme et son accompagnement. Je recommande les yeux fermés.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce magnifique retour 😊 Toute l’équipe BMW Envergure vous remercie sincèrement pour votre confiance et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement 🚘.

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hugues verges Google

26/05/2026

Bonjour, J’ai eu Bruno au téléphone suite à l’achat d’une Mini d’occasion entretenue dans vos locaux. Un grand merci à lui pour son écoute, sa disponibilité et ses précieux conseils. C’est très rassurant d’avoir un interlocuteur aussi professionnel et agréable. Encore merci pour la qualité de votre accueil et de votre suivi.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour 😊 Bruno sera ravi de lire votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner et de savoir que vous avez apprécié la qualité du suivi et des échanges. Merci encore pour votre confiance.

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Amelie Plu Google

13/04/2026

Accueil très bien toutes les personnes que nous avons pu croisé nous ont tous dit bonjour. Ce n'est pas le cas dans d'autres concessions BMW. Personnels très agréable a l'écoute du client. N'hésite pas a nous faire essayer un véhicule afin de se projeter. Concession a recommandé pour votre entretien BMW

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et l’accompagnement de notre équipe chez BMW Envergure Alençon aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir !

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GRM PRT Google

07/04/2026

Véhicule neuf en LOA – expérience très décevante Dès les premiers jours après la livraison de mon véhicule BMW neuf, j’ai rencontré 3 pannes successives entraînant l’immobilisation du véhicule à plusieurs reprises. Le dossier est encore en cours après près de 6 mois de désagréments. Pendant cette période : les véhicules de prêt fournis étaient en mauvais état, avec de nombreux poils d’animaux dans l’habitacle et des paquets de cigarettes laissés dans le coffre (photos à l’appui) des erreurs de diagnostic ont été commises, rallongeant la durée de réparation j’ai contacté à de nombreuses reprises le service client, parfois plusieurs semaines sans rappel Après tout ce temps, le seul geste commercial proposé a été une mensualité offerte, ce qui me paraît très insuffisant au regard du préjudice subi. Le véhicule est désormais réparé, mais la gestion de la situation, la communication et la prise en compte du client ont clairement été très insuffisantes. Je partage ce retour pour que chacun puisse se faire une idée réelle avant de s’engager dans une LOA avec BMW.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées depuis la mise à disposition de votre véhicule. La situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau d’exigence que nous nous efforçons d’offrir, tant sur la fiabilité que sur la qualité de suivi. Nous regrettons également les désagréments liés aux solutions de mobilité proposées. Soyez assuré que votre retour est pris avec la plus grande attention. Nous restons bien entendu à votre écoute pour faire un point complet sur votre dossier et étudier avec vous les suites possibles. Avec toutes nos excuses pour cette expérience et en vous remerciant pour votre patience.

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ewa laine Google

17/03/2026

Le diagnostic a été fait très soigneusement, et la réparation par la suite aussi .J’ai juste une remarque à propos de la voiture de courtoisie . Le prix est assez dissuasif, même si à la fin on vous fait une fleur….. Accueil très agréable Je crois que si jamais ( je touche du bois ) j’ai un autre problème, je ne vais pas hésiter 😊

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que la prise en charge de votre véhicule ainsi que les interventions réalisées vous ont apporté satisfaction. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le véhicule de courtoisie. Vos retours sont précieux et nous aident à continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau

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JICER Google

13/03/2026

Suite apparition voyant défaut moteur. Prise de rendez-vous pour diagnostic rapidement et rendez-vous pour réparation dans la foulée. Bonne réactivité malgré une petite problématique pour la réparation. Bon accueil à la concession. Véhicule BMW serie 320D xdrive F31.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner rapidement pour le diagnostic puis la réparation de votre BMW Série 3. Merci également pour votre retour sur l’accueil à la concession. Au plaisir de vous revoir chez nous !

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Hugo Martin Google

28/02/2026

J’ai effectué une arrêt à cette concession afin de recharge mon véhicule électrique (qui n’est pas une bmw). Après avoir validé la session de charge, je me suis rendu dans la concession afin d’aller aux toilettes. J’ai été reçu par Anaïs qui m’a indiqué les toilettes. Je lui demande également si une machine à café est disponible (même payante) pour boire un café, celle-ci me demande ce que je souhaite comme café et me l’a offert. Un service Premium, pour une marque Premium. Félicitations à vos équipes ! Je souligne également que le personnel est accueillant dans sa globalité avec politesse. 5* à mon sens mérité !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre message et pour ces compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir un accueil à la hauteur de vos attentes ! Votre retour nous fait très plaisir et nous ne manquerons pas de le partager avec l’équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre passage. Bien cordialement, L’équipe BMW Envergure Alençon

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Mathieu Luba Google

11/02/2026

Un service magasin pièces détachées au top, pour ma BMW E34, presque toutes les pièces sont encore disponibles alors que la voiture fête ses 35 ans d'âge

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre message ! C’est un vrai plaisir de pouvoir continuer à faire vivre votre BMW E34. Pouvoir accompagner des véhicules emblématiques, même après 35 ans, fait partie de notre engagement. Au plaisir de vous revoir !

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Vanessa RICHARD Google

05/02/2026

Nous sommes venus fin décembre ,tout le monde très occupés nous avons attendu 1h30 pour enfin s'occuper de nous .Nous cherchions une mini électrique, la personne a pris les renseignement les photos de la notre pour la reprise. Pas de nouvelles ,mon mari les appelle oui oui je vous tiens au courant au final jamais eu de nouvelles... Service nul pas envie de vendre ou nous étions pas intéressant.... Je vois que nous sommes pas les seuls

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l’attente rencontrée ainsi que pour l’absence de suivi après votre visite. Cette situation ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Votre remarque a été transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer notre organisation et le suivi des demandes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe BMW MINI ENVERGURE ALENCON

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stephanie sergent Google

02/02/2026

Equipe toujours disponible et très professionnelle Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci pour votre recommandation et votre retour positif. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. L'équipe BMW Envergure Alençon

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Loïc Moreau Google

27/01/2026

Tout juste propriétaire d’une magnifique série 1. Accueil,renseignements , communications,prestations d’une très grande efficacité. J’ai été agréablement surpris de mon accueil… Encore merci à toutes l’équipe et particulièrement au tous jeune Valentin qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Je recommande cette concession BMW (Envergure Alençon)

Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce superbe retour ⭐️ Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans l’acquisition de votre BMW Série 1 ! Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance, et un clin d’œil tout particulier à Valentin, qui sera très touché par vos mots ! Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir sur la route et serons ravis de vous accueillir à nouveau à la concession 🚗✨

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Eric ROY Google

10/01/2026

Accueil rapide et chaleureux lors d’une intervention sur un étrier de frein. 20 minutes plus tard et cafés offerts, le caillou coincé a été retiré et nous avons repris la route, satisfaits du service de la concession !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous dépanner rapidement et que notre accueil ainsi que le service vous aient donné satisfaction. Bonne route et au plaisir de vous revoir chez nous ! L’équipe BMW Envergure Alençon ☕🚗

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Gaëtan AUMOND Google

08/01/2026

Concession au top! Je la recommande à 100% Au service et à l’écoute de ses clients ce qui se fait rare de nos jours!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil et notre écoute ont répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

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Drasyk Bellencontre (Frydou) Google

28/11/2025

Venu pour un diagnostic, je ne regrette pas, un bilan vidéo de ce qui est à faire m'a été envoyé, c'est original mais vraiment top. L'accueil a été parfait, merci à vous.

Réponse du professionnel : Merci à vous pour votre confiance et pour vos mots envers notre concession. Très belle fin de journée à vous. L'équipe BMW Envergure Alençon

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Albane Cadot Google

21/11/2025

Première expérience réussie chez MINI pour l’achat d’un véhicule d’occasion. L’équipe est sympathique et réactive. Mention particulière à Monsieur Petry pour son professionnalisme et sa disponibilité. Merci encore!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, C'est avec beaucoup de satisfaction que nous découvrons votre avis, merci pour votre confiance ! Très belle journée à vous. L'équipe Envergure Alençon

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Jean Philippe froger Google

03/10/2025

Severine est très agréable, elle accueille le client et propose une boisson chaude reviens nous voir pour savoir si ça va et vous restitue votre véhicule en vous expliquant l'intervention et les attestations qu'elle vous remet. Merci beaucoup pour votre écoute et votre accueil chaleureux. Une chance pour la concession de vous avoir

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous transmettons votre avis à Séverine, merci beaucoup ! Nous vous souhaitons une très belle journée, au plaisir de vous revoir en concession.

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D. Huss Google

10/08/2025

Ma voiture est tombée en panne lors d’un trajet et BMW Alençon a eu la gentillesse de l’accepter immédiatement pour réparation. Le diagnostic a révélé une défaillance de la chaîne de distribution nécessitant une réparation complexe du moteur. La concession a eu l’amabilité de coordonner avec mon assurance dépannage et de lui fournir toutes les informations et documents nécessaires. Je suis très satisfait de la concession et de son équipe après-vente pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur accueil.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l’équipe de BMW Alençon est ravie d’avoir pu vous accompagner rapidement et efficacement dans cette situation imprévue. Votre satisfaction quant à notre accueil, notre réactivité et notre suivi nous touche particulièrement. Nous restons à votre disposition pour vos prochains trajets, et espérons vous revoir dans des circonstances plus agréables.

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Marie T Google

27/06/2025

Obligée de perde 30 minutes pour changement de AIrbag obligatoire pour défaillance et risque mortel, j'avais appréciée la proposition de nettoyage de ma voiture; petite compensation au vu du risque encouru depuis des années. MAIS la proposition de nettoyage non mise en œuvre 😏 . Bravo 😡

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Notre conseiller vous a bien proposé un lavage de votre véhicule lors de la restitution. Nous comprenons que vous auriez préféré que cela soit déjà fait lors de votre venue. L'équipe BMW Envergure Alençon

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Sam DROUIN Google

26/05/2025

Bonjour Nous avons pris contact la semaine dernière pour pouvoir changer notre véhicule.( pas de reprise le notre Étant vendu ) Après un échange téléphonique, le vendeur devait nous faire une offre pour un véhicule neuf. N’ayant rien reçu, Je le relance. Il m’indique me l avoir envoyé mais avoir peut être fait une erreur dans mon adresse e mail . N’ayant toujours rien reçu le lendemain je me permets de le rappeler, je tombe sur la messagerie , depuis aucune nouvelle. Nous nous sommes donc rapprocher d’une autre concession qui dans la journée nous a fait une offre que nous avons validé. Si certains de vos commerciaux ne souhaitent pas travailler Il fallait tout simplement nous en informer nous aurions vous et moi gagné du temps . Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Drouin, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction. Nous faisons le point en interne afin que cela ne se reproduise plus. Avec toutes nos excuses, L'équipe BMW Envergure Alençon

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Yann lej Google

19/03/2025

Nous avons découvert l'équipe de BMW Alençon suite à notre première panne il y a plusieurs mois avec notre Gran tourer. Une prise en charge rapide, avec prêt de véhicule, et surtout un souci de l'équipe pour trouver la panne pas si évidente... Nouveau passage au garage il y a quelque jours suite à une nouvelle urgence... Encore une fois, une prise en charge rapide et au top, avec un véhicule rendu plus propre qui ne l'était. Le coût de l'entretien en concession BMW reste élevé, mais quand le suivi est ainsi, avec une équipe réactive, alors Merci !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapidement et de constater votre satisfaction à l'égard de nos services. Belle journée et à bientôt, L'équipe BMW Envergure Alençon

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Typhanie Dalençon Google

15/02/2025

Nous avions été très satisfait au départ mais depuis, notre dernière expérience n'a pas été satisfaisante. En effet, il y a quelques mois nous demandons deux fois une offre de reprise, mais pas de nouvelles. Notre voiture tombe en panne quelques mois plus tard, nous décidons d envoyer notre voiture chez eux, on nous annonce une facture de 2800 euros. Nous relançons encore une fois pour l'offre de reprise. Compte tenu, du devis, nous appelons le concessionnaire qui nous dit que la pièce est réparable et que la facture peut être divisée par trois. Il nous rappelle le lendemain pour nous dire que finalement non. Nous relançons pour l offre de reprise... Nous validons le devis le 09/01 pour 2300 € (piece réparable). Nous patientons deux semaines, pas de nouvelles... On a finalement récupéré la voiture le 06/02 🤨. On fait le chèque, on en profite pour relancer le commercial pour l offre de reprise et à ce jour toujours rien. BREF, si vous n êtes pas intéressés, il faut le dire mais faire perdre du temps aux client, n'a aucun sens. Le service client est à revoir🤔

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dalençon, Merci pour votre avis. La satisfaction de nos clients est notre priorité et sommes navrés de constater que vous êtes toujours dans l'attente de votre offre de reprise. Notre conseiller vous a laissé un message et se tient à votre disposition pour vous communiquer celle-ci. Nous faisons le point en interne concernant la prise en charge de votre véhicule dans notre atelier. L'équipe BMW Envergure Alençon

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Singh Singh Google

03/10/2024

Un grand merci à Romain, qui a été absolument formidable ! Il m'a très bien conseillé tout au long de mon achat et s'est occupé de toutes les démarches administratives, ce qui a grandement facilité les choses. Professionnel, à l'écoute et réactif, il a su répondre à toutes mes questions. Je recommande vivement ce concessionnaire et surtout Romain pour son excellent service.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et transmettons votre avis à Romain avec plaisir. Bonne journée et à bientôt, L'équipe BMW Envergure Alençon

A

Alexandre SAVARY Google

22/06/2021

[AVIS pour son site: BMW accessoires - Groupe LEGRAND] Nul. Je commande une paire de grille "sport" + 1 logo de capot pour mon F20 de 2018. Je reçois, 1 grille côté droit "sport", 1 grille côté droit "urban" + 1 logo qui est arrivé abîmé... notez que le "colis" était en fait les boîtes des grilles avec un tour de scotch, le logo mis avec la grille "urban", sans aucunes protections. J'ai de la chance que les grilles soient arrivées entières... J'ai fait un retour de leur colis de M*&#€! dans un vrai carton. On me rembourse seulement les grilles !.. Les frais de retour reste à ma charge... Résultat : j'ai voulu gagner du temps, j'en ai perdu, et sa me coûte 62€ au final ! 🤬 Je me suis rendu en concession près de chez moi... dispo sous 2 jours pour a peine 10€ de plus du prix sur leur site. Je ne recommande pas. A vos risques et périls...

P

Paul S B Google

21/10/2020

Bonjour, Venu de Paris pour acquérir ma nouvelle BMW 428 i d'occasion , dans un état exceptionnel je souhaite féliciter cette concession BMW mini pour la qualité de l'accueil et des prestations ainsi que la préparation parfaite du véhicule. Je remercie particulièrement l'accueil VIP de Monsieur Cyril Lemasson, commercial pour sa disponibilité, son sens du client, excellent relationnel, professionnalisme et efficacité. Je recommande cette concession de BMW Alençon qui fait partie du Groupe Legrand

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous transmettons votre commentaire à Cyril Lemasson, et nous vous souhaitons bonne route au volant de votre Nouvelle BMW Série 4 ! A bientôt.

Lundi	08:30 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Mardi	08:30 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Mercredi	08:30 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Jeudi	08:30 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Vendredi	08:30 – 12:00 · 13:30 – 19:00
Samedi	09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche	Fermé

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