BMW Angoulême L'Espace Bienvenue

Très bon accueil À l’écoute du client Véhicule de prêt Rien à dire

Vous avez bien répondu à mon attente avec courtoisie. Une bonne relation client fournisseur. Merci à toute l'équipe

Personnellement je n'y retournerai pas la personne que j'ai vu gentil mais franchement nous faire faire autant de km pour rien airbag j'ai des doutes qu'ils aient regardé en 30 mn tout était fait on lui a posé des questions mais le pauvre ne nous donner que des chiffres J'avais déjà un mauvais ressenti je me disais qu'il aurait mieux fallu que j'aille a Poitiers maintenant je serais

Accueil chaleureux, prise de rendez-vous rapide, très peu d'attente, devis respecter et intervention aux petits soins , et dans l'attente espace room

Toujours un accueil agréable, surtout une des personnes à l’accueil, toujours le sourire !

Projet suivie avec rapidité et professionnalisme. La voiture que j'ai acheté est plus que conforme à mes attentes. Merci aux équipes de Rochefort

Lieu agréable le personnel est très accueillant et professionnel.

Très bon acceuil commercial avec super équipe de livraison ,réponses a toutes les questions.

Toujours bien accueillie, soucieux de la clarté des infos données, tenue au courant de l’avancée des travaux. Lavage du véhicule à la restitution TRÈS appréciable👍 Merci Lolita de votre engagement et de votre sérieux.

Véhicule acquis en distanciel, excellent suivi commercial, véhicule tout à fait conforme au descriptif, le commercial a été disponible efficace et courtois, démarche administrative simple et livraison dans une ambiance sérieuse, conviviale et agréable, un achat d'excellente qualité dans des conditions rassurantes et elles aussi d'excellente qualité.

Même pour faire simplement gonfler les pneus nous avons été très bien accueilli comme d'habitude.

Équipe à l’écoute et très accueillante. Il y a toujours une attention particulière : café d’accueil, échanges personnalisés… On se sent vraiment considéré dès l’arrivée.

De la première visite jusqu’à la livraison de la voiture accueil très sympathique. Merci Romuald

Bmw, Je suis pourtant fan de la marque bmw, Mais je suis déçu.. je possède une e92 mais quand je suis allé au garage bmw à angouleme, pour demander des travaux à réaliser sur mon véhicule. Impossible de prendre en charge mon véhicule 🤔

Acquisition d'un VO à distance par l'intermédiaire de Romain A. Sérieux et professionnalisme au rendez-vous. Réception du véhicule conforme aux attentes.

Merci à L'espace Bienvenue pour leur réactivité et leur efficacité. Je remercie tout particulièrement Mr Courarie pour m'avoir trouvé un véhicule en une semaine.

Nous sommes passés à la concession le 28 mars. Nous sommes restés environ 30 minutes sur le parc extérieur à observer les véhicules neufs, notamment les iX20. Durant tout ce temps, personne n’est venu à notre rencontre. Environ 40 minutes plus tard, nous avons aperçu un vendeur qui nous a regardés sans même nous adresser un bonjour. Certes, il était avec un client, mais rien n’empêche de saluer ou de demander à un collègue de venir nous accueillir. Peut-être a-t-il jugé à tort, en voyant notre plaque d’immatriculation du département 17… Quoi qu’il en soit, un simple bonjour ne coûte rien, mais il peut faire toute la différence. Nous n’achèterons donc pas chez eux. Tant pis pour eux, nous irons ailleurs.

Habitant a plus de 100km et malgré la présence de deux concessions sur place, c’est à la concession Espace Bienvenue BMW d’Angoulême que j’ai une deuxième fois trouvé le service attendu. Christophe, le conseiller commercial, se distingue par sa capacité rare à comprendre les besoins rapidement et sans que tout soit explicitement dit. Chaque étape est alors simple, fluide, rapide et pensée avec beaucoup de soin. Derrière un professionnalisme indéniable, une belle connaissance technique et une vraie volonté de trouver les meilleures solutions, il y a surtout un échange humain et sincère qui instaure une confiance durable, au-delà de la simple vente. Merci à Christophe pour son accompagnement empreint de finesse, ainsi qu’à toute l’équipe de la concession BMW d’Angoulême.

Très bonne concession reçu avec le sourire et un café. malgrés un rappel constructeur très bonne expérience de la marque qui néglige pas ses clients. Je recommande fortement

Mon garagiste a remplacé les amortisseurs AV de mon BMW X3 en avril 2025 (amortisseurs d'origine BMW). En février 2026 je trouve que mon X3 fait beaucoup de bruit notamment dans les dos d'ânes et quand la route est de mauvaise qualité. Suite au retour au garage, il pense que les amortisseurs sont défectueux. S'agissant de pièces sous garantie, l'intervention doit être faite par BMW. Je dépose mon X3 lundi 23 février chez mon garagiste pour qu'il l'apporte à la concession et ne le récupère que le jeudi 05 mars (récupéré par mon garagiste chez BMW le mercredi), entre temps les amortisseurs commandés ne s'adaptaient pas avec les têtes d'amortisseurs. Vendredi 06 mars je trouve que par moment mon X3 vibre, pensant que les amortisseurs sont neufs je ne m'inquiète pas. Samedi 07 mars en me rendant en soirée avec ma femme, à un moment à 110km/h mon X3 s'est mise à vibrer très fort, le volant tremblait si bien qu'il a fallu qu'on s'arrête. Je suis tres déçu du SAV de BMW, je doute que mon X3 est été essayer après la réparation. Mon X3 a été immobilisé 10 jours pour une réparation qui aujourd'hui n'a pas été faite correctement, c'est inadmissible... Comment vous dégoûter d'une marque de voiture !!!

Je roule en Bmw depuis 15 ans De passage a Angoulême, j appelle Bmw Angoulême pour un voyant moteur orange... on me dit impossible de me prendre... rdv en avril Et encore, avant d avoir quelqu'un... 10 minutes de repondeur automatique avec renvoi d un service à l autre Jamais aussi mal reçu chez BMW, merci Bmw Angoulême . Je vais donc chez un petit garagiste indépendant qui me diagnostique immédiatement de changer les bougies Merci de votre réponse : évidemment qu un voyant moteur réclame une prise charge en urgence : c est marqué sur le manuel BMW et donc c est dans le standard BMW Donc BMW Angoulême ne sait pas où ne veut pas rendre service aux clients BMW J ajoute qu il m a été demandé plusieurs fois si j étais déjà client BMW Angoulême et si ma voiture était connue chez eux... j habite à 600 klm... Bref BMW Angoulême ne veut pas prendre de nouveau client ni rendre service aux BMW en panne

Un soucis de signal de secours qui ne fonctionne plus, la pile a changé me dit le réceptionnaire. Ok super il sait déjà la panne Oui mais il faut payer 199 € de prise en charge, il faut même faire vite car ce sera 299 € dans 10 jours en 2026 ... Merci au revoir Heureusement vous allez chez des mécaniciens, des vrais qui ne font pas que brancher des valises = ils vous dépannent pour 50 € . Le receptionnaire s’étonne que je fasse pas l'entretien chez eux. Il existe plein de garages, ou les prix sont bien plus raisonnables, ou les techniciens sont des vrais mecaniciens et surtout ou l'accueil est à taille humaine. Les chinois n'ont pas de soucis à se faire, les marques Premium vont leur donner leur clientele

Les délais ont été respectés et même réduits. l'accueil avec le réceptionniste a été excellent.

L’accueil a été rapide, le service était parfait. Bref, BMW, quoi…😊😊😊

Super accueil, a l'écoute et nous ne sommes pas considéré comme de simple client lambda. Une disponibilité incroyable et tout est clair, pas de mauvaise surprise.

Un exemple pour les professionnels du secteur automobile ! Le service client est clairement la priorité pour la concession et on le ressent. Chacun est soucieux de la satisfaction client, aussi bien côté vente que côté service après vente ! Suite à l’achat de mon véhicule dans une autre concession, tombé en panne de toit ouvrant en soirée, les mécaniciens n’ont pas hésité à faire des heures supplémentaires pour traiter mon problème et isoler mon toit au mieux. Ils ont pris le temps de m’expliquer et détailler les prochaines étapes ! Tout est très professionnel et on est vite rassuré. Merci aux équipes de la concession !

Toujours très bien accueillis à l’Espace Bienvenue à Angoulême. Un grand merci tout particulièrement à Nicolas et à Quentin!

Conssession d'une incompétence rare. Nous avons déboursé des sommes extravagantes pour la réparation sur une Série 1 d'une panne qu'ils n'ont jamais résolue, et qui a finalement été résolue pour bien moins cher par Norauto (panne capteur ABS). À chaque fois que nous sommes allés les voir pour un diag ou une réparation sur une de nos BMW, nous avons été frappé par la piètre qualité de leur atelier qui tranche avec le prix très élevé de leurs services. Vous le verrez si vous commencez à leur parler technique, ils sont perdus et totalement incompétents dès que ça sort de leurs "check list" éditées par BMW. Si vous voulez dépenser votre agent dans des leasings et des véhicules neufs, vous allez les intéresser, mais si vous avez une panne à résoudre et que votre véhicule n'est plus sous garantie BMW, cet endroit est à fuir! Ce n'est en rien un garage BMW mais une concession de vendeurs tirés à 4 épingles qui sont là pour vous vendre leurs produits, point barre. C'est d'ailleurs pour cela qu'il ont une politique de réparation aussi rigide. Ils ne prennent pas les VHL qui n'ont pas été entretenus chez eux dans l'année, ils vous refuseront catégoriquement toute réparation et ne serait-ce qu'un diagnostic si votre calculateur été reprogrammé, par exemple pour un passage à l'E85, et globalement une ancienne BMW (génération E ou F) avec un problème un peu atypique ne les intéressent pas car ce n'est pas là-dessus qu'ils se feront une belle marge. C'est le pire du pire de ce que j'ai vu chez BMW. Fort heureusement il existe de bons garages BMW ailleurs en France, mais ce n'est en rien le cas de celui-ci.

BMW Série 1 M Design achetée en 09/2025 avec 36 690 km. Après 3 semaines de préparation, des dysfonctionnements apparaissent rapidement : phare avant à remplacer, joints de portes décollés, LED de plaque défectueuse,…À cela s’ajoutent plus de 400 km d’allers-retours carburant non pris en charge pour réparations. Face à mon mécontentement et à un manque dans la finition de la voiture, la concession me propose un autre véhicule au prix de 24 890 €, présenté explicitement comme un geste commercial, en précisant qu’il devrait normalement être vendu dans les 26 900 €. Je refuse cette proposition, celle-ci représentant 2 500 € de perte sur ma reprise en moins de 2 mois Surprise : moins de 48 heures plus tard, ce même véhicule est mis en vente sur leur site internet au prix exact de 24 890 €, soit le prix qui m a été annoncé, ce qui interroge fortement sur la sincérité du geste commercial. Malgré plusieurs relances, aucun rappel du responsable de la concession avec au final le sentiment d’être pris pour un idiot. Expérience très décevante, manque de transparence et de considération pour le client.

Je suis toujours bien reçue, personnels très agréable véhicule pris à l’heure et nous sommes avertis quand il est prêt. Travail de qualité .

Très bon accueil téléphonique. Transparence du service commercial concernant les conditions de location longue durée. Soucieux de trouver la solution la mieux adaptée à mes besoins. Questionnement pertinent pour éviter toute perte de temps par la suite. J'ai vraiment apprécié ce contact client "premium" avec politesse et humilité. Le projet n'a pas été finalisé car la location à très court terme était plus adaptée à ma situation actuelle. Je ne manquerai pas revenir vers l'équipe commerciale pour mes projets à venir.

Très bon service, de la dépose à la reprise du véhicule, remis propre et lavé. Seul petit bémol, un tarif élitiste et en forte hausse depuis 2 ans et ma dernière révision.

Prise de rdv car visite tous les ans obligatoire dans mon contrat de LOA de chez Renault d une BMW I3 d occasion. Le responsable d atelier de chez BMW a appelé Renault pour leur dire que chez bmw c’était révision tous les 2 ans ou 30000km. Au final je n ai pas de visite à faire et on m a très justement répondu qu ils n étaient pas des voleurs donc je pouvais rentrer chez moi sans inquiétude. Et sans facture 🥳. C est très rare l honnêteté aujourd’hui donc je tiens à le signaler par ce post

Nous somme venu pour le remplacement des airbags sur notre BMW E46. Nous avons été très bien accueilli par l’ensemble du personnel. On nous a proposé un petit café pendant l’intervention. Nous avons vraiment ressenti un esprit très professionnel. Nous avons également fait un petit détour du côté MINI où nous avons fait le même constat. Que du positif ! Restez comme vous êtes ! Superbe expérience.

Lorsqu’une intervention est nécessaire pour quelque motif que ce soit, je suis confiant quant je confie ma voiture chez BMW - Grammatico. Il faut savoir que ma voiture actuelle est la douzième dont 11 séries 5.et 1 série 7, donc il est facile de comprendre ma fidélité à BMW.

Merci à MR GERMAIN pour son professionnalisme et sa disponibilité. Nous avons apprécié son expertise sur la Technologie embarquée de la Mini et ses précieux conseils pour le mode électrique !

Équipe sympathique et arrangeante qui a pris le temps de vérifier le bon état de notre véhicule (câble apparent sous la voiture) lors d'un passage improvisé en concession. Merci à toute l'équipe

Grande déception de l'enseigne BMW à la concession l'espace Bienvenue d' Angoulême Champniers. Suite à l'achat d'un X1 dans ce garage, et durant l'essai du véhicule, j'ai signalé un disfonctionnement sur la l'affichage du compteur, problème signalé lors de mon retour d'essai. Le jour de ma livraison problème toujours présent, il m'a fallut plus de 7 mois pour que le changement soit effectué. Fin d'année 2024 j'observe à l'intérieur de mes phares non pas de la condensation mes des gouttes d'eau qui ruissellent....mon X1 est garantie premium jusqu'en fin décembre de cette année, après de multiples passages pour contrôler les phares à la demande de BM France à la concession BMW, à Bordeaux là où je réside, un procès verbal de non conformité des 2 phares est relevé confirmant la responsabilité du constructeur. Depuis, plus de nouvelle du service client France, ni du responsable occasion du garage Bienvenue que j'ai tenu informé des problèmes rencontrés depuis l'achat. Une honte, la garantie ne sert à rien, c'est la deuxième et dernière BMW, que j'achète. Il y a quelques semaines suite à un mail envoyé au responsable occasion, sa réponse a été qu'il ne pouvait pas se substituer au service client car j'ai ouvert à ce service un dossier sur les bons conseils de BMW qui devait accélérer la prise en charge, un vrai foutage de gueule et depuis février le service client ne m' a jamais donné une réponse, scandaleux nous sommes aujourd'hui le 25 juin 2025.

Excellent accueil et prise en charge rapide et efficace. Bonne compréhension des demandes et réponses adaptées. Espace de détente simple mais agréable. Appréciable : on m'a proposé une boisson à plusieurs reprises

Très déçu A refusé un diagnostic sur une BMW 316d de 07/2015 avec un message moteur au tableau de bord Motif: Trop vielle et entretien hors réseau depuis 2018 Je ne sais si c’est très légal mais ce dont je suis certain est de ne jamais y retourner 1 ère fois que vis cela depuis plus de 40 ans. A fuir