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CONCESSIONNAIRE DE REMORQUES

Baze House

Concessionnaire de remorques · Grenay (38)

4,6 86 avis Fermé
Baze House — Concessionnaire de remorques

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Itinéraire Site web

À propos de Baze House

Baze House est un établissement de la catégorie « Concessionnaire de remorques » situé à Grenay (38540). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 17:30
Mardi 10:00 – 17:30
Mercredi 10:00 – 17:30
Jeudi 10:00 – 17:30
Vendredi Fermé
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (86)

4,6
86 avis
5★73
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3★0
2★0
1★6
J
Julie BOUVAT CHAMBARD

Nous sommes ravis de notre Rebel X reçue le 24 décembre 2025… un vrai cadeau de Noël 🎄✨ Depuis, nous partons presque tous les week-ends avec nos deux enfants et notre malamute pour découvrir de super endroits en parfaite autonomie. Chauffage, panneau solaire, rangements, cuisine extérieure… tout est pensé pour profiter pleinement ! Un grand merci à toute l’équipe de Baze House pour leur accueil et leur disponibilité, que ce soit pour les salons, les bivouacs ou les petites bricoles. Toujours au top ! Aucun regret sur notre achat, si c’était à refaire, on reprendrait la même sans hésiter ❤️ Merci particulièrement à Mik !

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce superbe retour On est ravis de voir que vous profitez pleinement de vos aventures en famille, avec les enfants et le malamute Merci pour votre confiance et votre bonne humeur à chaque rencontre
D
David Ortillon

Je recommande fortement BAZE house tout est au top du conseil à la livraison agrémenté d une ambiance géniale et fier d appartenir à la famille camper C

Réponse du professionnel : Merci David, nous sommes heureux que vous fassiez parti de la Camper X Family, à bientôt lors du prochain rassemblement entre vrais aventuriers !
J
JP

Dommage que zéro étoile ne puisse être donnée ! 1/ le matériel: qualité médiocre. En moins de 6 mois: pb de réservoir de chauffage (fuite !), serrure de porte défectueuse, chauffage qui ne fonctionne pas, et maintenant (10 mois après livraison): joint de toit complètement rongé, fenêtre de la porte qui ne ferme pas Quand on sait finalement que ça vient d'un pays où la qualité n'est pas le premier souci .. A savoir aussi que le poids à vide annoncé est faux. Après pesée suite à pb de suspension due au poids, j'ai dû faire modifier l'ensemble de la suspension ! 2/ le service: accueil à la limite lors de la prise en main. Très peu d'explications. Pratiquement "mis à la porte" après 1h. Et le patron, si "souriant" sur certaines vidéos publicitaires, est un individu peu intéressant. Et j'ai encore des pb: aucune réponse à mes mails ou appels, si ce n'est "on verra quand vous viendrez avec votre véhicule. Et on sent bien que la personne que vous avez au téléphone (s'il répond) est sous l'emprise de ce patron qui se fout complètement du client, dès que la commande est signée Donc, un conseil: surtout ne pas vous orientez sur ce matériel avec ce vendeur. FUYEZ BAZE HOUSE à Grenay Des précisions concernant la réponse du gérant: - c'est à la suite de la publication de mon avis que j'ai enfin été recontacté par BAZE. Sinon, je serais toujours en attente d'une réponse claire à ma demande et la première chose qui m'a été dite par téléphone était de retirer mon avis, si je venais sur place pour les différents points. Ce n'est pas moi qui est évoqué ce sujet. Donc, c'est bien un mode de transaction de leur part pour ne pas avoir d'avis qui leur déplaise. J'ai dit que je me déplaçais qu'avec la garantie que des actions seraient faites, et avec, effectivement une demande de remboursement des frais, puisque il n'a pas été acté par téléphone, par exemple que le joint serait refait si je venais. Je ne me déplace pas pour rien. - mon toy était équipé d'une suspension renforcée mise en place peu de temps avant l'achat de la cellule, mais pas compatible sécuritairement du fait du poids réel de la cellule complète bien au-delà de celui annoncé. C'est après un passage dans un centre de contrôle technique pour mesurer les poids sur les essieux que ces spécialistes m'ont fortement conseillé de me rapprocher d'un préparateur. Bcp de gens ont fait cette même constatation sur ce sujet. Je conseille aux personnes de se rapprocher via les réseaux socios des propriétaires et utilisateurs de ce matériel afin d'avoir d'autres informations objectives sur les "caractéristiques réelles" et le vécu. Car il y aurait d'autres sujets à évoquer.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous faisons suite à votre avis et souhaitons apporter des précisions factuelles sur les différents points évoqués. 1/ Concernant le matériel : * Fuite du réservoir gasoil : vous nous avez bien contacté à ce sujet, et nous vous avons immédiatement envoyé un nouveau réservoir, sans discussion. * Joints de toit : effectivement, sur certaines premières versions, les joints n’étaient pas de qualité suffisante. Nous vous avons proposé un remplacement en atelier afin de vous équiper de la nouvelle version de nos joints. Vous avez refusé de vous déplacer en raison du coût du carburant, sachant que nous avons à aucun moment stipuler un service de SAV à domicile, nous vous avons envoyé les pièces, comme demandé. * Chauffage : il ne s’agissait pas d’un dysfonctionnement, mais simplement d’un code erreur lié à un niveau de gasoil insuffisant dans le réservoir, nous vous avons de suite envoyer une vidéo d’explication pour retirer le code erreur problème pris en charge rapidement et résolus. * Fenêtre de porte : vos retours ont été contradictoires (tantôt problème de fermeture, tantôt infiltration). Nous vous avons demandé de venir en atelier afin de constater et résoudre le problème correctement. Par ailleurs, plusieurs utilisateurs vous ont indiqué qu’il s’agissait d’une mauvaise manipulation (position aération au lieu de fermeture). Malgré cela, vous avez demandé l’envoi d’une fenêtre complète. Comme notre dernier mail vous l’indique, nous restons toujours en attente de votre visite à ce sujet * Poids annoncé : nous avons toujours été transparents : le poids communiqué correspond à une cellule en configuration standard, sans options. Vous remettez régulièrement ce point en cause publiquement, ce qui est inexact. Ceci s’appelle de la diffamation en public ! * Vous mentionnez avoir dû faire des travaux de renfort de suspension, nous pensons qu’il était temps pour votre Toyota de 2010 - 2012 de revoir vos lames usées avec le temps. Si vous trouvez une Celulle plus légère à équipement équivalent sur le marché, contactez nous. 2/ Concernant le service : Nous sommes sincèrement désolés si votre expérience ne vous a pas satisfait. Néanmoins, nous traitons l’ensemble de nos clients avec le même engagement, et la grande majorité d’entre eux est satisfaite de notre accompagnement et de notre SAV. Vous indiquez ne pas avoir de réponse à vos messages : nous disposons pourtant d’échanges clairs et récents démontrant le contraire, avec des propositions concrètes de solutions. Concernant vos propos sur notre équipe, oui, nos collaborateurs ont pour consigne de prendre en charge chaque client avec sérieux et professionnalisme c’est l’ADN de notre entreprise. Nous allons même au-delà de nos obligations : certains clients sont encore accompagnés hors garantie depuis plus de 2 ans, sans aucune facturation. Comme quoi il suffit simplement d’être humain. Enfin, nous souhaitons clarifier un point important : vous avez demandé une prise en charge de vos frais de déplacement en échange de la suppression de votre avis. Ce type de démarche ne correspond pas à nos valeurs. Même si vos frais ne représentent pas grand chose ( vous êtes à 2 heures seulement de chez nous ) comprenez que c’est une question de principe. Nous restons disponibles pour résoudre vos problématiques, comme nous l’avons toujours été, Comme nous le serons toujours mais dans un cadre sain, respectueux et constructif. Cordialement, Le gérant
A
Alexandre Endrivet

Camper X / Baze House annoncent depuis plus de deux mois une cellule pour pick-up avec un “prix extraordinaire” censé arriver “très bientôt”. Résultat : annonces sans cesse repoussées, aucun prix communiqué, aucun concret. Quand j’ai simplement demandé des explications dans la communauté WhatsApp, j’ai reçu des messages privés insultants, puis j’ai été exclu du groupe. On peut comprendre un retard. Mais entretenir le flou pendant des semaines et exclure ceux qui posent des questions légitimes, ce n’est ni professionnel ni rassurant.

Réponse du professionnel : La date du live de présentation a toujours été clairement annoncée sur notre site et nos réseaux sociaux — information facilement vérifiable. Il ne s’agit donc pas d’un manque de transparence, mais d’un lancement structuré avec une révélation prévue à une date précise : le 26/02 a 20h. Et le live s'est bien déroulé comme prévu, lors duquel le prix a été annoncé. Concernant le groupe WhatsApp, il s’agit d’un espace d’échange respectueux. Les comportements inappropriés ne peuvent pas y être tolérés. Nous ne vous connaissons pas, vous n'êtes pas dans notre base de données clients mais vous vous permettez de critiquer. Donc veuillez vous abstenir de porter des propos mensongers envers notre entreprise. Nous restons disponibles pour toute demande sérieuse et constructive.
A
Astrid Challange

Avec la cellule Rebel X depuis quelques mois maintenant on peut dire que pour nous c'est vraiment un grand bonheur. Partir été comme hiver juste un week-end pas loin ou des road trip c'est génial. On a toujours hâte, de retrouver l'équipe de baze house sur des salons ou en baze camp et les nouveaux copains. L'ambiance est toujours au top , ils sont vraiment au top. Au plaisir et à très vite.

Réponse du professionnel : Merci Astrid, c'est toujours un plaisir de vous retrouver dans nos évènements!
M
Marie-Pierre LIAUTAUD

Quel moment !! Une gosse à NOËL !! Super équipe. Après être passée en octobre voir la rebelle, Super échange et écoute avec Pierre. Petit moment de réflexion et hop l'aventure commence. Livraison aujourd'hui montage rapide et efficace ( merci au chef 😉) explication et me voilà REBELLE. A très vite pour des aventures. Merci pour tout.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce superbe message On adore la comparaison… une gosse à Noël 😄 Ravis que l’accueil, les échanges avec Pierre et la livraison aient été à la hauteur ! Bienvenue dans la famille des Rebelles À très vite pour de belles aventures
g
guy dunant

La cellule CamperX a bien vécu malgré des conditions difficiles au Maroc pendant un mois, quelques petits défauts de jeunesse, j'imagine améliorés aujourd'hui, mais rien de grave. Par contre je conseille de mettre impérativement des goupilles ou mousquetons de sécurité sur les fermetures du toit, vécu une ouverture inopinée à 80 km/h sur piste... A rajouter peut être d'office sur les neuves. SAV super sympa et efficace. Guy

Réponse du professionnel : Merci pour ce retour constructif, Guy ! On prend bien note de votre suggestion concernant les fermetures du toit. Heureux que l’expérience ait été positive !
H
Herve BRAVET

Très bon acceuil au shoroom, et de très bons conseils pour vous guider dans votre choix, bon suivi du client pour le service après ventes. Toujours présent pour trouver des solutions à vos besoins. C est toujours un plaisir de passer vous voir même pour un café. Voici bientôt un an que je procède la cellule, et rapport qualité prix est imbattable. C est une très bonne base pour parcourir de long piste en week-end ou plus pour de long vacances. Mon prochain départ le Maroc....

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Hervé ! C’est un vrai plaisir de vous accompagner Nora et toi depuis le début. Bon voyage au Maroc, vous allez vous régaler !

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