Avacar Tonnay Charente

Un grand merci à Luna et Carla pour leur accueil et leur professionnalisme chez Avacar. Elles ont été de très bon conseil et d'une aide précieuse pour l'achat de notre ford Kuga. Merci à Luna d'être venu nous chercher à la gare de la Rochelle, une personne très avenante et agréable.

L'achat de ma voiture s'est déroulé de manière très efficace. Même s'il s'agissait d'un achat à distance, Luna a pu me fournir toutes les photos, vidéos et informations dont j'avais besoin pour être sûr d'acheter un bon véhicule. J'apprécie également que Luna soit venue nous chercher à La Rochelle. Je comprends que le fait d'avoir négocié le véhicule ait signifié qu'il n'y ait pas eu de nettoyage en profondeur, que le réservoir soit à 1/4 plein et que la batterie hybride soit à un minimum de recharge. Mais dans l'ensemble, tout était très correct. Merci beaucoup Luna !

Un contact et une communication sans faille avec Luna Tenreiro, étudiante dans cette entreprise. Gentillesse, écoute et compréhension. Je n'aurai finalement pas acheté de véhicule chez eux suite à un changement d'avis de mon épouse. Luna possède une belle patience et toutes les informations m'ont été parfaitement remontées. Je recommande absolument.

Très mauvaise expérience avec Avacar Avant la vente, la présentation du véhicule a été particulièrement soignée et rassurante. Celui-ci m’a été présenté comme étant en excellent état, proche du neuf, révisé mécaniquement, prêt à rouler et sans défaut. Plusieurs éléments importants m’ont été affirmés comme conformes afin de me mettre en confiance et de finaliser l’achat rapidement. Malheureusement, un défaut moteur est apparu immédiatement après la vente. Un diagnostic constructeur a ensuite mis en évidence plusieurs problèmes ne correspondant pas aux informations communiquées lors de la vente. S’en est suivi un contraste très marqué entre la disponibilité avant l’achat et la situation après : dossier abandonné par la vendeuse au profit de la direction, aucune prise de contact de la direction, absence de rappels malgré les engagements pris, impossibilité d’obtenir des réponses claires ou de joindre un responsable, aucune prise de position, aucune proposition concrète et aucune prise de responsabilité. Malgré de nombreuses relances et une mise en demeure, toute tentative de résolution amiable est restée sans suite, traduisant une négligence manifeste dans la gestion de l’après-vente et un manquement aux obligations professionnelles. À cela s’ajoute le fait que, plusieurs semaines après la vente, je ne dispose toujours ni de la facture définitive, ni de la carte grise, pourtant annoncée sous quelques jours. Au-delà de l’état actuel du véhicule, c’est surtout l’écart entre les affirmations faites lors de la vente et la réalité constatée, ainsi que l’impossibilité d’échanger avec quelqu’un de responsable pour trouver une solution, qui est très inquiétant. Ce silence m’a fait perdre toute confiance dans l’état réel du véhicule et dans les affirmations qui m’avaient été données, et m’amène à me demander ce que je pourrais réellement retrouver si le véhicule était expertisé. Je cite pourtant leurs engagements : "AVACAR, c’est l’assurance d’acheter un véhicule sereinement. Notre sélection de véhicules est garantie et révisée dans son intégralité. Une équipe professionnelle et réactive reste à votre disposition. Nos véhicules sont préparés esthétiquement et mécaniquement pour répondre à vos attentes." Mon expérience personnelle ne reflète malheureusement pas ces engagements. Je regrette fortement d’avoir contribué, par cet achat, à faire vivre une entreprise dont la gestion de l’après-vente et le sens des responsabilités m’ont profondément déçu.

Super expérience avec Luna d’avatar Tonnay Charente. Très professionnelle et à l’écoute de ses clients. Elle a réussi à vendre notre voiture en 1 semaine au prix qu’on en voulait. Nous recommandons et avec plaisir que nous retravaillerons avec elle.

J’ai récemment acheté un véhicule auprès de Luna, et je tiens à souligner son professionnalisme exemplaire. Elle a été à l’écoute, disponible et transparente tout au long du processus d’achat. Toutes les informations concernant le véhicule étaient claires et précises, et la transaction s’est déroulée en toute confiance. Je recommande vivement Luna à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute sérénité. Une expérience d’achat agréable et rassurante du début à la fin !

Très mauvaise expérience avec l’agence Avacar notamment avec Luna. Nous avons fait l’acquisition d’un T-Roc au mois de septembre qui avait un défaut moteur (normalement réparé pour la vente). Nous avons souhaité nous rétracter car le voyant s’est rallumé 30mn après être reparti avec mais Luna nous a assuré que le véhicule était garanti 3 mois et que les frais seraient à la charge du vendeur puisque ce défaut était présent à la vente (conversation téléphonique enregistrée à l’appuie). La voiture est donc partie au garage chez Volkswagen. Il y avait le bouton de démarrage à changer et pour le voyant elle nous assure que c’est un problème de capteur mais que c’est également réglé. Au moment de récupérer notre véhicule le 5 novembre, le garagiste nous informe que nous ne pouvons pas le récupérer car la facture n’est pas réglée (nous faisons donc un déplacement pour rien) et celui-ci nous informe également d’un devis de 1600€ concernant une vanne EGR envoyé à Luna le 6 octobre. Luna nous a caché ce devis et a demandé au garagiste de ne pas toucher à la vanne EGR. Nous l’appelons car nous ne comprenons pas et celle-ci nous maintient qu’elle n’est pas au courant de ce devis, qu’elle ne l’a jamais reçu et qu’elle ne peut rien faire pour nous, elle n’est que mandataire, que ce n’est pas compris dans la garantie (elle nous a assuré de l’inverse quand nous avons voulu nous rétracter) et que c’est à nous de nous débrouiller avec le vendeur. Depuis plus de nouvelle d’elle. Nous rencontrons donc le vendeur qui avait bien reçu ce devis de Luna. Solution trouvée à l’amiable avec le vendeur. Personne menteuse et malhonnête, aucun professionnalisme, nous ne recommandons pas.

Nous avons acheté une Cupra Leon Sportstourer chez AVACAR, et nous en sommes entièrement satisfaits. Luna, qui s’est occupée de notre dossier, a été très professionnelle, réactive et agréable du début à la fin. Un vrai sens du service client, tout s’est passé rapidement et sans stress. Nous recommandons vivement cette agence.