Auto Van - Spécialiste Utilitaires

Excellent garage que je recommande à 200% ! L'accueil est chaleureux, on vous reçoit avec le sourire et une vraie écoute, ce qui devient rare. J'avais un bruit suspect sur mon train avant ils ont accepté de jeter un œil rapidement malgré un planning chargé. L'accompagnement administratif est top, ils s'occupent de tout avec efficacité. Ils sont toujours joignables et répondent à la moindre interrogation avec patience. Un service de proximité comme on les aime, humain, réactif et à prix juste. Merci encore pour votre gentillesse

Bonjour, suite à l'achat de mon utilitaire dans le sein de votre établissement et la commande de mon scooter x-adv 750 en Allemagne j'ai était agréablement surpris par votre service de qualité, le rapport qualité prix est au top ainsi que la relation client, Je tien à vous remercier vous est votre équipe. Au plaisir de vous revoir pour un futur achat, Bien cordialement

Entreprise à fuir absolument !! Aucun sérieux, ce sont des amateurs. Nous avons acheté un véhicule chez eux en septembre dernier qui a été en panne immédiatement, nous avons jamais pu rouler avec !! Et depuis, nous sommes menés en bateau pour récupérer notre argent, toujours une bonne excuse pour faire traîner les choses. Ils ont même eu le culot de remettre notre véhicule en annonce sur le bon coin alors qu’on attends toujours d’être remboursés… du grand n’importe quoi !! Ne vous faites pas avoir par leurs prix attractifs vous allez juste vous acheter des ennuis… je répète, à fuir !!

Fuyez ces voleurs, véhicule acheté, sans que les réparations ont été effectuées alors que elles étaient soi-disant Réparées. Panne sur le retour à mon domicile et ils ne veulent rien entendre. Je me retrouve avec un véhicule inutilisable et ils n’ont pas payé la garantie obligatoire de un an donc véhicule non garantie Ne répondent jamais au téléphone une honte

J’ai acheté un véhicule d’occasion chez AutoVan et, au départ, tout s’est très bien passé. Le vendeur était disponible, à l’écoute et rassurant. La vente en elle-même s’est très bien déroulée. Le véhicule est conforme à sa description sur ce point rien à dire. En revanche, il est important de souligner un problème qui est apparu après la transaction. J’attendais mon certificat d’immatriculation, mais je ne recevais rien. Après plusieurs relances restées sans réponse, je me suis retrouvé sans certificat provisoire valide, donc dans l’impossibilité d’utiliser mon véhicule. Résultat : plus d’un mois d’immobilisation, simplement parce que le vendeur avait oublié de vérifier et finaliser le dossier. Ce manque de suivi et de réactivité est difficilement compréhensible, surtout lorsqu’il s’agit d’un élément aussi essentiel que l’immatriculation. Le plus frustrant reste l’absence de réponse à mes sollicitations, alors que dans le même temps le garage continue de publier de nouvelles annonces. Un minimum de suivi et de considération pour les clients déjà engagés serait apprécié. Dommage, car l’expérience aurait pu être totalement positive avec un service après-vente plus rigoureux et plus réactif. ——————————————————————- C’est parti concernera la réponse apportée par l’entreprise. Il est important de remettre les faits et non les interprétations: - Mails laissés sans réponses -Appels sans succès ( oui plusieurs car quand un professionnel ne vous rappelle pas mais publie des annonces dans le même temps, on insiste). - aucune remise n’a été porté à ma connaissance pour la carte grise. - virement du montant complet de la carte grise effectuée. -Dans l’obligation d’effectuer les premières démarches juridiques, c’est à dire lettre de mise en demeure avec accusé de réception pour obtenir des réponses de votre part. Pour conclure, même si les services de la préfecture ont du retard, elles n’est pas responsable de votre absence de réponse. Votre message me fait passer pour quelqu’un d’impatient, je vous rappelle avoir patienter 5 mois et attendu d’être dans l’incapacité de circuler pendant 1 mois avant d’arriver à de telles démarches. Je ne souhaite pas vous mettre une note négative car comme annoncé dans le début de l’avis la prestation véhicule est conforme. Néanmoins il est important de partager cette expérience afin de renforcer votre qualité de prise en charge. Cordialement,

À FUIR. MANQUE DE PROFESSIONALISME . J’ai acheté un van chez AutoVan il y a moins d’un an. Lors de la vente, ils m’ont assuré avoir effectué le remplacement du kit de distribution ainsi que de la pompe à eau. Moins d’un an plus tard, je tombe en panne : véhicule immobilisé, pompe à eau défectueuse… alors qu’elle était censée avoir été remplacée. J’ai donc demandé à AutoVan de prendre la situation en charge, ce qui me semblait être la moindre des choses. Malgré cela, ils m’ont fait payer la moitié des frais de rapatriement du véhicule, alors que tout professionnel sait que cela aurait dû être assumé par eux. Ils ont ensuite tenté de me faire payer une partie des réparations. Après insistance, ils ont finalement accepté de les prendre en charge. Aujourd’hui, soit presque trois semaines après les réparations, je n’ai toujours aucune facture attestant clairement de la prise en charge et de la réalisation des travaux annoncés, malgré mes nombreuses relances. Ils parlent de “climat de confiance”, mais dans les faits, je dois constamment les relancer. De plus, ils ont utilisé mon véhicule sans mon autorisation et ont parcouru environ 400 km en une semaine. Une AMENDE a même été dressée, avec retrait de 3 points sur mon permis. Ils se sont permis de payer cette amende en mon nom, SANS mon accord. Après plusieurs échanges avec l’ANTAI, on m’a confirmé qu’une fois l’amende payée, il est impossible de contester. Je me retrouve donc avec 3 points en moins à cause de cette situation. Face à l’absence de réponse claire et de résolution sérieuse du problème, le dossier est désormais entre les mains de la justice pour des demandes d’indemnisation. Je déplore un sérieux manque de transparence et de professionnalisme dans la gestion de mon dossier. Ils se disent professionnels mais ce mot ne les définis clairement pas.

Mon beau frère a acheté un Renault trafic il y a 1 ans. Tout a été parfait. Du 1er contact jusqu’à la livraison. Des véhicules de premier choix avec un prix défiant toute concurrence. J’ai eu un problème avec le camion ils m’ont trouvé une solution. Rien à redire. J’ai envoyé mon beau frère pour qu’il en achète un

Après de nombreuses recherches, nous avons enfin trouvé notre fourgon chez Auto Van, nous avons apprécié toute l'équipe, dont Amza et Inés qui nous ont très bien accueillis et bien renseignés. Confiance et transparence étaient là. Après 5 mois d'utilisation nous sommes satisfait de notre véhicule. Les papiers sont arrivés à temps. Nous recommandons favorablement. Laurence et Denis