Audi - Le Puy en Velay - Ravon Automobile

J’ai eu à faire à un vrai professionnel, Mr Alex Louet, responsable carrosserie, accueil, gentillesse et traitement du dossier de très haut niveau, bravo

Très satisfaite du véhicule qu’on nous a vendu d’occasion ; nous avons été très bien reçu et très bien conseillé

Bonjour, Je vous félicite pour votre accueil téléphonique et accueil à l'agence. Félicitations pour votre personnel agréable et poli. Je reviendrais sans aucun probleme dans votre magasin. Et je n'hésiterais pas à vous recommander si besoin. Mme FOURETS, Saint-Agrève 07320

Impossible à joindre avec leurs assistantes virtuelles honteux comme si il y avais pas assez de personnel à la recherche d’un emploi. Impossible de décaler un rdv car le virtuelle comprend rien. Je ne recommande pas du tous.

Parfait, agréable moment pour livraison de ma nouvelle Audi. Merci à Cedric et Léo pour leurs explications et attentions

En février 2025, nous avons eu un accident avec notre véhicule AUDI A3 contre un sanglier. Au bout de 4 semaines d’attente, nous avons pu reprendre possession de notre voiture le 17 mars suivant. Mais quelle déconvenue lorsqu’après la signature du chèque, nous avons découvert sur le parking notre voiture aussi sale qu’à l’arrivée, des traces blanches recouvraient la partie inférieure du pare-brise, de l’humidité s’était déposée à l’intérieur du phare pourtant neuf. Et ceci, sans compter l’habillage intérieur du coffre, entaillé profondément, et des caches non-remis en place. Malgré notre stupeur, Mr LOUET n’a pas jugé utile de reprendre notre véhicule pour le remettre en état. La qualité des processus est donc d’un minable niveau chez AUDI RAVON. Écoeurés par la situation, nous sommes retournés à notre domicile mais dans notre garage, sous la lumière des néons, nous avons découvert des rayures sur des zones d’origine mais aussi, comble de la médiocrité, sur des pièces neuves comme l’aile avant droite, le pare-choc avant neuf et des entailles sur le phare avant neuf. Le soir-même, je me fendais d’une missive vigoureuse à l’adresse de Mr CELLIER. Malgré plusieurs messages, dont 1 adressé au PDG de cet établissement, Mr RAVON, qui n'a pas daigné lire le message (et l’a supprimé !), nous avons dû revenir, la mort dans l’âme, dans cet établissement, Mr CELLIER nous certifiant qu’il ferait le maximum pour remettre en état notre véhicule. Quatre jours après, celui-ci avait été à peine nettoyé et certaines rayures étaient toujours présentes. Pressentant ma colère, celui-ci nous a proposé un remboursement de 550 €uros (sur 7300 €uros, des miettes compte-tenu de l’ampleur des dégradations et de l’ampoule Xenon laissée sous la pluie). Désespérés par la tournure de cette affaire, nous nous sommes jurés de ne jamais y retourner. Si je m’étais fait un point d’honneur à ne pas déposer un avis négatif, pour ne pas remuer cette période difficile qui a fait souffrir ma compagne dont c’est la voiture. Pourtant, le 26 Août 2025, la comptable de cet établissement a osé nous relancer par un courriel laconique, afin de nous réclamer une somme de 150 €uros, correspondant à la géométrie offerte dans la somme proposée. Mais comme un malheur n’arrive jamais seul, et dans ce domaine avec AUDI, on n’est jamais déçu, ce même jour, un courrier RAR du siège d’AUDI FRANCE nous informait que notre véhicule était concerné par le scandale sans précédent des airbags « TAKATA ». Après le "DIESELGATE", plus on est de fous, plus on pleure ...!!! Ultime perversité d’une société qui veut se dégager de ses responsabilités, elle mentionnait dans cette missive qu’il nous faudrait attendre le second semestre 2026 pour obtenir le changement du mécanisme litigieux !!! Depuis, dans un déni qui relève davantage de l’outrance que de la communication commerciale, AUDI RAVON s’ingénie à nous transmettre des courriers publicitaires, des emails concernant des "portes ouvertes" et, ultime supplice, des SMS nous invitant à la présentation d’un nouveau modèle aux Halles Ponotes !!! C’est ainsi que AUDI RAVON traite ses clients, avec la négation de leurs actes, espérant l’oubli de 5 semaines d’attente pour un résultat indigne. Un traitement et une gestion tout simplement effroyables d’une marque qui se présente comme « premium ». Pourtant, il faut garder à l’esprit qu’à la différence d'une profession comme celle des médecins, qui ont une "obligation de moyen", les réparateurs automobile sont soumis à une "obligation de résultat" ! Bref, les mots, les sourires de façade, le baratin sont leur spécialité. Respecter la voiture de leur client et faire les travaux attendus, c’est une autre paire de manches à laquelle ne vous attendez pas. De mon point de vue, si dans ce métire, il y a des hommes de l’Art, ici, vous ne trouverez que des hommes du désastre ! 10 années de fidélité et des milliers d’euros dépensés n’imposent pas le respect, celui auquel a droit chacun d’entre nous ! A vous de décider si le risque en vaut la peine !

Un grand merci à Mr Rochette pour son acceuil et son professionnalisme. Il a su nous trouver la voiture souhaitée avec une grande efficacité et rapidité, merci également à Leo pour la réception.

Très bonne expérience en ce qui concerne la partie garage de la concession. Par contre, la partie occasion s'est bien dégradée depuis quelques années. plusieurs visite cet au mois d'aout sans qu'aucun des jeunes vendeurs (ou stagiaires) ne viennent à la rencontre des clients potentiel, on était parfois plusieurs à attendre. à ma troisième visite j'ai eut la chance de pouvoir échanger et tester une voiture. malheureusement cette jeune personne ne connaissait rien au véhicule ni aux options d'audi. bref, une perte de confiance totale et je n'ai pas acheté la voiture qui me faisait pourtant envie. suite à un mail et un coup de fil pour demander à voir le vendeur qui m'avait déjà vendu 2 voitures, aucun retours, aucun appels. bref je change de marque.