Audi Espace Prestige Automobile

Pour mon tout premier achat de véhicule je tiens à remercier sincèrement Gilles pour la qualité de son accompagnement. Professionnel, disponible et attentif il a su répondre à toutes mes questions avec clarté. Son implication, son sérieux et son souci constant de la satisfaction client ont largement contribué à rendre cet achat simple et rassurant. Un grand merci à Gilles pour son excellent travail. Je recommande vivement ses services à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute confiance.

Restitution Audi Q5 en LOA – expérience très décevante J’ai restitué un Audi Q5 Sportback après 3 ans de LOA chez Audi Espace Prestige Automobile à Nîmes. Avant la restitution, j’ai pris soin de préparer le véhicule afin d’éviter toute mauvaise surprise : réparation des petites rayures et impacts chez un carrossier, remplacement des 4 pneus par des pneus neufs, nettoyage intérieur professionnel et lavage extérieur complet. De plus, le véhicule affichait environ 5 000 km de moins que le kilométrage prévu au contrat. Le jour de la restitution, malgré un rendez-vous fixé à l’avance, j’ai dû attendre plus d’une heure en raison d’une réunion interne. Lors de l’expertise du véhicule, plusieurs personnes ont examiné la voiture et ont relevé des micro-rayures ainsi que deux très légères marques sur les jantes. Une révision mécanique anticipée a également été évoquée alors que l’échéance n’était pas encore atteinte. À ma grande surprise, le montant réclamé au départ s’élevait à environ 2 500 €, puis a été ramené à 2 000 € après prise en compte du faible kilométrage. J’ai trouvé cette évaluation particulièrement sévère au regard de l’état général du véhicule et des frais engagés en amont pour le remettre en parfait état. J’ai également été surpris par l’alternative proposée : régler immédiatement les frais de restitution ou racheter le véhicule à sa valeur contractuelle. L’Audi Q5 reste un excellent véhicule, mais l’expérience de fin de contrat a malheureusement terni l’image que j’avais de la marque et de cette concession. Je partage cet avis afin que les futurs clients soient attentifs aux conditions et aux modalités de restitution de leur LOA.

Nous avons acheté une AUDI A1 en 2023 neuve. Elle a aujourd'hui 22500 km et le coffre ne s'ouvre plus depuis quelques jours, un bruit en continu se fait entendre lorsque l'on appuie sur le bouton pour l'ouvrir. Etant donné qu'elle n'a que 3 ans et très peu de km, j'ai demandé à Audi de prendre en charge au moins une partie des frais de réparation. On me propose un diagnostic allant de 75 à 300 € avec une petite ristourne vu que le véhicule n'est plus sous garantie. Je suis très déçue car une voiture à ce prix là qui rencontre de telle panne ... on a choisi d'acheter une grande marque et en plus neuf pour éviter justement ce genre de souci. Nous sommes très décus!

Prompt efficient friendly service always genuinely valued as a client. Un service rapide, efficace et convivial, toujours véritablement apprécié en tant que client.

Je prends rarement le temps de laisser un avis aussi détaillé, mais après plusieurs mois de silence, de relances et de problèmes laissés sans réelle solution, je considère aujourd’hui important de partager mon expérience avec Audi Nîmes. Pour être totalement honnête, tout avait pourtant très bien commencé. Le contact commercial était très bon, le suivi avant livraison sérieux et la mise en main réalisée de manière professionnelle. Jusqu’à la signature des papiers, l’expérience était réellement à la hauteur de ce qu’on peut attendre d’une marque premium comme Audi. Lors de la livraison, plusieurs petits défauts esthétiques avaient déjà été signalés afin d’éviter toute mauvaise surprise plus tard, notamment dans le cadre d’une restitution en LOA. Mais dès le lendemain de la livraison, plusieurs problèmes ont été remontés : géométrie à reprendre, trappe latérale défectueuse, problème de rétroviseur/caméra devenu ensuite totalement HS. Et à partir de là : plus personne. Malgré les appels, mails et relances pendant des mois, aucune vraie réponse, aucun suivi, aucun rappel, aucune prise en charge sérieuse. Le sentiment a clairement été que tout le monde faisait le mort une fois les papiers signés. Ni le commercial ni le chef des ventes n’ont réellement pris le dossier en charge malgré les nombreuses relances. Le plus grave concerne clairement le rétroviseur/caméra. Le problème avait été signalé quasiment immédiatement après la livraison, mais il a fallu près de 4 mois de démarches et d’insistance auprès de la relation clientèle Audi France pour qu’une solution soit enfin trouvée. Pendant ce temps, je roulais avec un équipement de sécurité défaillant, ce qui est totalement inadmissible. Concernant la géométrie, j’ai même dû avancer moi-même les frais alors que le problème existait dès le départ. À ce jour, je ne suis toujours pas remboursé. Pour la trappe latérale : aucune véritable suite non plus malgré les signalements effectués. Le plus incroyable reste qu’après des mois sans réel retour, Audi Nîmes m’a récemment envoyé un message automatique demandant si “tout se passait bien avec le véhicule” après 6 mois… Honnêtement, recevoir ce type de message après avoir été laissé complètement sans solution pendant aussi longtemps est assez hallucinant. J’ai volontairement attendu avant de publier cet avis afin de laisser le temps au garage de gérer correctement le dossier. Malheureusement, le constat est simple : une fois la vente réalisée, le suivi client semble quasiment inexistant. Très grosse déception pour une concession représentant une marque comme Audi. Si j’avais su que le suivi après-vente serait à ce niveau, je ne serais jamais allé jusque chez Audi Nîmes pour acheter ce véhicule. Franchement inadmissible. Et inutile de me répondre aujourd’hui en me demandant de “reprendre contact” ou de “venir échanger” concernant mes problèmes. Cela fait des mois que j’essaie d’obtenir des réponses sans aucun retour de votre part, ce serait donc assez surprenant que cela commence maintenant.

En étant nous même professionnel de l’automobile cela mérite bien un retour positif et merci encore à l’équipe

Prise en charge de notre véhicule rapide. Accueil sur place un peu rock and Roll avec un personnel très ou trop occupé ! Clémence est au top 👍👍

Excellent accueil et compréhension du projet. Un grand merci à Julien qui m’a accompagnée et conseillée.

Je tiens à remercier toute l’équipe Audi Nîmes/Cousty pour leur professionnalisme et leur accueil tout au long de l’achat de ce magnifique Audi Q3. Une mention spéciale a Gilles qui m’a accompagné du début à la fin avec beaucoup de sérieux, de disponibilité et de transparence. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de me conseiller et de rendre cette expérience d’achat agréable et rassurante, il m’a accueilli le jour de la livraison sur le temps du midi histoire que je puisse reprendre la route pour traverser la France sans attendre, un grand merci pour ça. Si vous cherchez une concession sérieuse pour votre prochaine acquisition, vous pouvez y aller les yeux fermer vous serez très bien accueilli que ça soit par l’excellent conseiller Gilles ou le reste des vendeurs probablement 😀😀

Je suis allée faire changer mon airbag Takata à la suite de la campagne de rappel. Prise de rendez vous rapide et agréable ! Très bon accueil sur place 👌🏻

Je viens de changer ma voiture au sein du garage Audi Nîmes : un grand bravo à Gilles pour son professionnalisme, ses conseils précieux et judicieux et la qualité du service. Je recommande les yeux fermés !

Très bonne expérience. Personnel disponible et efficace. LA transaction s'est fort bien passée et les délais ont été respectés.

Tres bien reçu par le personnel. Intervention pour changer un airbag très rapide 45 minutes. Je reviendrai les voir si j'ai un problème.

Personnel compétent, sympathique et efficace. Je n’ai eu aucun temps d’attente sur place, ma prise en charge a été immédiate. Le remplacement du pare-brise de ma voiture a été réalisé avec soin et professionnalisme. J’ai récupéré mon véhicule propre, et le véhicule de prêt était lui aussi impeccable et agréable à conduire. Une très bonne expérience.

Un grand merci à toute l’équipe Audi pour cette superbe première expérience. Merci à Julien pour son professionnalisme, son accompagnement et sa disponibilité tout au long du projet , ainsi qu’à Thibault pour ses explications claires, ses conseils et sa disponibilité lors de la remise. La livraison était parfaitement organisée, avec beaucoup de petites attentions, qui ont rendu ce moment particulièrement magique et riche en émotion pour ma première voiture neuve. L’experience client était parfaite. Je recommande sans hésiter.

Je tiens à partager mon excellente expérience avec le garage Audi Espace Prestige Nîmes. Dès mon 1er appel et l’arrivée du véhicule par dépanneuse, j’ai été très agréablement surpris par la rapidité de la prise en charge : tout a été fluide, efficace et parfaitement organisé. J’ai tout particulièrement apprécié le système de notification, validation/refus des travaux de façon électronique. Les explications concernant les réparations à effectuer étaient d’une grande clarté, ce qui met immédiatement en confiance. Un grand merci tout particulièrement à Clémence pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa réactivité exemplaire tout au long de l’intervention. Et pour couronner le tout, j’ai récupéré mon véhicule propre, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur — une attention qui fait vraiment la différence ! Un service professionnel, humain et irréprochable que je recommande sans hésitation.

Excellente expérience auprès de l’équipe d’ Audi Nîmes pour la révision de ma voiture . Que ce soit pour la prise de rendez-vous téléphonique, l’accueil, l’entretien de la voiture je ne peux que recommander . Encore merci à toute l’équipe !

Bjr Notre conseiller , Julien, est très aimable, professionnel. La voiture a été livrée avec du retard à cause du dépôt de Barcelone, je crois. J'étais dépitée mais j'ai obtenu des cadeaux en compensation . La réception du véhicule était parfaite ( configuration du système). Merci .

Très bien reçu par Clémence, qui a pris en charge mon véhicule extrêmement rapidement. Accueil sympa et pro. Véhicule rendu dans les temps et dans un état impeccable. Je recommande vivement.

Je tiens à remercier Lise, ainsi que toute l’équipe pour leur accueil irréprochable ! Professionnalisme et qualité de service ! Je recommande vivement cette concession 🌟👍😊 Caroline VALOT

Un grand MERCI à Gilles & Robin pour la livraison du Q3 de ce jour, un grand professionnalisme et très à l’écoute. Malgré un retard administratif pour la livraison, tout a été fait pour que ça se fasse au plus vite. Je recommande fortement même pour des conseils sur un futur achat.

Bon accueil pour le changement de l’air bah défectueux mais très déçue par le refus de faire la vidange de ma boîte auto car j’avais dépassé le kilométrage. La vidange a été faite chez un professionnel de boîte auto et tout va très bien. Merci à lui.

Un grand merci à toute l’équipe ! Je viens d’acquérir une Audi A3 chez Espace Prestige automobile et je tiens à exprimer toute ma satisfaction. Un énorme merci à Maxime pour son professionnalisme, sa réactivité et ses conseils avisés. L’accueil a été excellent et c’est vraiment agréable de se sentir aussi bien accompagnée dans ce genre d’achat. Je recommande les yeux fermés Espace Prestige Automobile, tant pour la qualité du service que pour la bienveillance de l’équipe.

Changement de mon airbag TAKATA, j’avais le voyant d’airbag allumé et ils ne me l’ont pas remis à jour. Aujourd’hui l’airbag est bien changé mais j’ai toujours le voyant. Je trouve ça dommage de ne pas aller jusqu’au bout des choses. À part ça, rien à dire, l’accueil et le service parfait

Un grand merci pour l’accueil ! Je tiens à remercier toute l’équipe pour leur accueil vraiment exceptionnel. J’ai été reçu avec beaucoup de gentillesse, de professionnalisme et de disponibilité. Une mention toute particulière pour Théo, qui a été d’une grande gentillesse et très attentif. Il a pris le temps de m’expliquer les choses clairement et de s’assurer que tout se passe bien. C’est vraiment agréable d’être aussi bien accompagné. Une équipe au top, très accueillante et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! Mr Smie

Excellente expérience avec Audi Nîmes « Espace Prestige Automobile » pour l’achat de mon Audi A3 Sportback d’occasion qui s’est déroulé essentiellement à distance. Un énorme merci à Robin F. qui s’est occupé de moi de A à Z, de la vente jusqu’à la livraison du véhicule avec une disponibilité exemplaire et une bonne humeur sans égale. Je recommande la concession à 100%. À bientôt !

Un grand merci à Maxime (Audi occasion), le commercial, pour sa réactivité, ses conseils avisés et un suivi parfait du dossier. Tout a été géré de manière fluide, avec un service impeccable du début à la fin. Je suis une cliente ravie de ma nouvelle Audi et de la reprise effectuée sur mon ancien véhicule. Le véhicule d’occasion était comme neuf, je n’étais pas déçue en le découvrant le jour de la remise des clés ayant effectuée la vente à distance. Je recommande sans hésitation. Je suis ravie de ma nouvelle acquisition merci à Maxime.

Je suis passé ce matin à l’improviste pour un problème de protection bas de caisse de mon audi q3. Nous avons été reçus chaleureusement avec un café et le problème réparé sans être facturé. C’est le service audi… Un grand merci !!!

Un accueil très professionnel et bienveillant, pour info nous sommes de Montpellier mais Audi Montpellier ce n’est pas possible. Mr PENUELA a pris le temps de nous conseiller au mieux. Nous sommes ravis.

Je viens d’acheter un Q3 Sportback et je tiens à remercier chaleureusement Gilles pour son professionnalisme et son accompagnement tout au long du processus. Disponible, à l’écoute et transparent, les explications étaient claires, les délais respectés et la préparation du véhicule impeccable le jour de la livraison. On sent une vraie implication et un réel souci de la satisfaction client, ce qui est très appréciable lors d’un achat aussi important. Merci encore pour cette expérience d’achat sereine et agréable. Je recommande vivement !

Excellent sens du relationnel merci à Gilles pour les conseils et sa réactivité Un grand merci à Thibault je dirai expert technique qui a su me guider à distance avec patience et sympathie. Un grand merci pour votre professionnalisme je suis très satisfaite de mon nouveau véhicule

Le travail a été très bien réalisé. Mais surtout le personnel est très sympathique. Nous avons eu l’occasion de fréquenter un autre garage Audi où nous nous étions sentis pris de haut. Là ça n’a pas été le cas. Tout le monde est très à l’écoute et serviable.

Un accueil excellent par Théo , un temps d’attente agréable avec café et eau, installé dans un canapé confortable. Un personnel aux petits soins, avec en petit plus toujours autant apprécié : le nettoyage intérieur du véhicule.

Bonjour, Suite à la révision de mon véhicule Audi À 5 sur cette concession Audi espace prestige automobile à Nîmes, je souhaite vous faire part de mon avis. L’accueil a été professionnel et agréable, et la prise en charge s’est déroulée dans de bonnes conditions. Les explications concernant les travaux effectués étaient claires et les délais annoncés ont été respectés. Le véhicule m’a été restitué propre et conforme à mes attentes. Je suis satisfait de la qualité du service et du sérieux de l’équipe. Cette expérience correspond pleinement à l’image de la marque Audi. Quinta Henrique

Bonjour J ai acheté une voiture en occasion super état et livrée très rapidement , Accueil super . Un conseille génial et super agréable et qui recommande bien merci beaucoup à Robin Fauveau

Un grand merci à Damien, le commercial, pour son accueil irréprochable, ses conseils avisés et un suivi parfait du dossier. Tout a été géré de manière fluide, avec un service impeccable du début à la fin. La réception du véhicule a été réalisée avec Thibault, très professionnel et clair dans ses explications. C’est une première expérience en électrique, et je suis reparti totalement rassuré, sans aucune appréhension pour la suite. Les attentions, la qualité de la remise et l’expérience client sont dignes d’un grand établissement. Je recommande sans hésitation.

Mon expérience chez Audi espace prestige automobile c’est très très bien passé. Mon véhicule est parfait il m’a très bien était conseillé, je recommande fortement sans hésiter. Je remercie énormément le professionnalisme de Damien super vendeur, très gentil à l’écoute répond à toutes nos attentes au top! Garage très propre très beau. Je vous le conseil vivement n’hésitez surtout pas à y aller ! Merci encore au top ! 👌🏼

La courtoisie est de rigueur dès notre arrivee à l'accueil et un professionnalisme qui donne tout de suite envie d’aller plus loin. L’équipe a su mêler sourire, efficacité et sens du service. En résumé : un accueil chaleureux, organisé et résolument tourné vers la satisfaction du visiteur.

Bonjour, Je ne laisse que très peu d’avis habituellement, mais compte tenu de la qualité du service je tiens à le mettre en avant. Des suites d’un récent déménagement vous êtes désormais mon garage référent et vous surpassez en tous points le précédent. Ce message s’adresse tout particulièrement à Lola à l’accueil qui a su être à l’écoute et cerner mes besoins mettant en place rapidement des solutions à mes problèmes. Le tout avec sympathie et professionnalisme, un véritable rayon de soleil dans la concession. Bravo pour votre travail !

Très bonne expérience chez Espace prestige Nîmes. L’accueil est agréable et on se sent tout de suite en confiance. Un grand merci à Florent pour ses conseils: il a été disponible, clair et vraiment à l’écoute. Grâce à lui, j’ai pu avancer sereinement dans mon choix. Je recommande cette concession sans hésiter!