Audi Chaumont - Espace 3000

Notre Audi Q2 est tombée en panne sur la route, à Chaumont, alors que nous revenions de Montélimar. La dépanneuse nous a naturellement orientés vers la concession Audi la plus proche pour la prise en charge du véhicule. Nous avons été extrêmement surpris par l’accueil téléphonique. La responsable s’est montrée froide, condescendante et manifestement agacée par notre appel. Elle nous a expliqué que « normalement, ils ne font pas tout ça », que cela les « embêtait » et que, chez eux, « LE TEMPS C’EST DE L’ARGENT ». Elle a également précisé qu’ils avaient déjà 15 jours de retard, laissant entendre que notre véhicule ne serait pas une priorité. Le plus incompréhensible est qu’elle nous a conseillé de contacter la concession de Montélimar, située à plusieurs centaines de kilomètres, afin qu’elle vienne récupérer le véhicule. Une solution totalement irréaliste pour des clients immobilisés sur la route. Nous ne remettons pas en cause la charge de travail de l’atelier, mais la façon dont nous avons été accueillis et le manque total d’écoute, d’empathie et de volonté d’aider sont inacceptables. Lorsqu’on choisit une marque comme Audi, on s’attend à un minimum d’accompagnement en cas de panne, pas à être traité comme un problème. Une expérience très décevante qui ne reflète pas le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession Audi.

Accueil très sympathique par une hôtesse qui connaissait les principes de la mécaniques et de l'intervention et qui a donc pu m'expliquer le contenu du rappel Audi pas forcément très clair lui. Très déçu du "service" on-line AUDI, (incapable de compléter une notice ne serait-ce que pour les caractéristiques d'une batterie!), par contre je recommande à 2000% la concession Audi de Chaumont!

Équipe dynamique , très bien reçu, réceptionniste souriante accueillante, qui explique précisément tous les détails de la prestation jusqu’à la restitution du véhicule.

Panne sur la route des vacances, dépannage sur autoroute et voiture amenée à la concession Audi Chaumont. Accueil chaleureux et très professionnel. Réparation dans la foulée donc énorme soulagement. Félicitations à toute l'équipe. Jean Marie (Dieppe)

L'accueil était agréable et clair, j'ai pu patienter dans un espace confortable et la prise en charge du véhicule a été faite dans les temps annoncés

Je suis très déçue de mon expérience dans cette concession Audi. Je me suis présentée un vendredi en fin de journée avec un problème de boîte de vitesse. Mon véhicule a été accepté sans rendez-vous, ce dont je les remercie, mais on m’a rapidement fait comprendre qu’il fallait que je trouve une solution pour repartir avant la fermeture à 17h, sans aucune aide ni solution de leur part (pas de véhicule de prêt proposé). Un mécanicien m’indique pourtant qu’il n’est pas prudent de rouler avec la voiture… mais aucune alternative ne m’est proposée. On m’annonce ensuite une prise en charge sous 48h après validation de l’ordre de réparation, ainsi qu’un diagnostic facturé 210 € (85 € de diagnostic et 125 € de main-d’œuvre), un tarif que je trouve personnellement très élevé. Finalement, après plusieurs jours sans aucune nouvelle, c’est moi qui dois relancer pour apprendre qu’aucun délai n’est garanti et que mon véhicule sera traité “quand il y aura de la place”. Les réponses reçues par mail sont peu professionnelles et manquent clairement de considération, surtout lorsque l’on dépend de son véhicule pour travailler, comme c’est mon cas. J’ai également constaté dans d’autres avis que certains clients ont pu bénéficier d’un véhicule de prêt, ce qui rend mon expérience d’autant plus difficile à comprendre. Résultat : une semaine d’immobilisation pour rien, sans diagnostic réalisé, et une perte de temps importante. À l’inverse, je me suis tournée vers un petit garage indépendant qui a su me prendre rapidement, m’accompagner efficacement et me proposer une solution en peu de temps. Une expérience bien plus professionnelle et rassurante. Je comprends qu’un garage puisse être débordé, mais le minimum est d’assurer un suivi client correct et de respecter les délais annoncés. Expérience très décevante.

Excellente expérience chez le concessionnaire Audi. Accueil professionnel de la part de Patrick, à l’écoute et de très bons conseils tout au long du processus. Le véhicule a été livré dans les délais et dans un état impeccable. Je recommande vivement ce concessionnaire pour son sérieux et sa qualité de service. Nous sommes très heureux de notre nouvelle acquisition

Très bonne accueil, un grand merci à Quentin pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Je recommande vivement

5 étoiles largement méritées pour Mme Perroux Aline à l'accueil. Le rayon de soleil de la concession. Souriante, posée, à l'écoute. Très professionnelle. Recontacté dans la matinée avec une solution adéquate. Prêt de véhicule.. Ravi de renouer avec la concession de Chaumont.

Accueil parfait , Cédric es disponible pour les explications au moment du devis et ce jusqu'à la fin du rdv Je recommande