Agh Automobiles

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement, car celui-ci ne reflète absolument pas la réalité de la prise en charge de votre dossier. Le véhicule concerné est un Renault Scénic de 2004, âgé de plus de 20 ans. Malgré cela, dès l’apparition de la fuite de carburant, nous avons immédiatement pris en charge la réparation en confiant le véhicule à notre garage partenaire afin que le problème soit traité dans les meilleurs délais. Lors du diagnostic, il est apparu que la durite d’origine n’était plus disponible et faisait l’objet d’une fabrication spécifique chez Renault, sans qu’aucun délai de livraison ne puisse nous être communiqué. Cette situation est totalement indépendante de notre volonté. Nous ne pouvons malheureusement ni fabriquer nous-mêmes une pièce que le constructeur ne fournit plus, ni contraindre Renault à accélérer sa production. Afin de ne pas vous laisser sans solution, une pièce adaptable a été montée dans l’attente de la disponibilité de la pièce d’origine. Pendant toute cette période, nous avons répondu à vos appels, suivi votre dossier et relancé à plusieurs reprises le constructeur afin d’obtenir des informations sur les délais. Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne vous avons jamais laissée sans réponse ni abandonnée. Nous regrettons également le ton employé à notre égard. Les appels insistants ainsi que les pressions exercées par votre compagnon n’ont malheureusement jamais eu pour effet d’accélérer la fabrication d’une pièce chez Renault. Malgré cela, nous sommes toujours restés courtois, disponibles et soucieux de trouver une solution. Par ailleurs, vous avez finalement fait le choix de confier votre véhicule à un autre garage avant même que nous ayons pu mener notre prise en charge à son terme. Il est donc regrettable de nous reprocher aujourd’hui une situation dont nous assurions toujours activement le suivi. Vous indiquez également qu’avec le recul, vous auriez dû vous fier aux quelques avis négatifs publiés à notre sujet. Cette affirmation mérite toutefois d’être nuancée. Après plusieurs centaines de véhicules vendus et plusieurs centaines d’avis clients, notre établissement ne compte que très peu d’avis négatifs. L’un d’eux concernait effectivement un dossier sur lequel un désaccord existait. Un autre émane d’une personne qui n’a jamais été cliente de notre établissement. Chacun est naturellement libre de se faire sa propre opinion, mais nous pensons que notre réputation se construit avant tout sur la très grande majorité de nos clients satisfaits, qui nous font confiance depuis de nombreuses années. Nous assumons toujours nos responsabilités lorsqu’elles sont engagées. En revanche, nous ne pouvons accepter que l’on nous reproche publiquement des délais d’approvisionnement qui relèvent exclusivement du constructeur, alors même que nous avons entrepris toutes les démarches possibles pour faire avancer votre dossier. Notre énergie est consacrée à accompagner nos clients et à résoudre les difficultés qu’ils peuvent rencontrer, et non à alimenter des polémiques sur Internet. Les faits, eux, demeurent inchangés. L’équipe AGH Automobiles.

Réponse du professionnel : Mme.Verdenal, Nous sommes très heureux d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre véhicule et de votre expérience parmi nous. Alan et toute l’équipe mettons un point d’honneur à accompagner chaque client avec sérieux et professionnalisme. Merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous restons bien sûr à votre disposition pour la suite ! Au plaisir de vous revoir.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Cédric 🙏 Ça fait super plaisir de lire ton message ! On essaie juste de faire notre travail sérieusement et d’être le plus professionnel possible avec nos clients, donc ton retour nous touche vraiment. Merci pour ta confiance et à bientôt au garage pour un futur achat 😜

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir. Félicitations pour votre superbe achat. Au plaisir de vous revoir au garage !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Juliette pour votre recommandation. Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes et que la transaction se soit déroulée rapidement et avec succès. Votre satisfaction est notre priorité, alors votre retour nous fait très plaisir. Au plaisir de vous revoir chez Agh Automobiles 🚗✨